11月4日，國家郵政局發布2021年10月中國快遞發展指數報告。經測算，2021年10月中國快遞發展指數為337.2，同比增長11.5%。其中，發展規模指數為393.2，同比增長27%。服務質量指數和發展能力指數分別為495.3和208.7，同比分別增長4%和12.3%。發展趨勢指數為80.6。行業質效持續提升，發展能力進一步增強。

10月，快遞發展規模指數為393.2，同比增長27%。從分項指標看，快遞業務量預計同比增速約超25%，單月業務超百億件，快遞業務收入預計同比增速在24%左右。10月，行業規模加速擴大的主要原因為：一是國慶假期線上消費活力持續釋放。國慶期間，快遞業保持高位運行，共攬收快遞包裹19.91億件，同比增長28.31%；投遞包裹19.17億件，同比增長25.71%。二是農產品寄遞成為亮點。金秋十月，隨著蘋果、獼猴桃、螃蟹、冬棗等農產品大量成熟上市，便捷的寄遞服務成為推動農產品跨區流通、農民增收的重要渠道，農產品線上銷售持續發力，涉農快遞包裹快速增長。三是平臺預售提前帶熱“雙11”旺季。自10月下旬起，各大電商平臺紛紛開啟旺季預售通道，線上銷量增幅明顯，快遞業務量小幅攀升，日均在3.5億件左右。

10月，快遞服務質量指數為495.3，同比增長4%。從分項指標看，快遞有效申訴率預計約為百萬分之0.3；消費者快遞服務滿意度預計約為79.8分，同比提升1.1分；72小時準時率預計約為76.2%，同比提升0.8個百分點。10月，服務質量小幅改善，個性化服務能力有所提升。快遞企業在滿足普通用戶服務需求基礎上，更加關注不同群體和寄遞品類對服務提出的個性化需求。積極推出適合老年人寄件服務的APP版本，以更加簡潔清晰、引導性強、包容性高的寄件流程，全面提升年長用戶寄遞體驗。上線中小件“送裝一體”，通過服務集成，為用戶解決中小件家居家電產品安裝難題。試點探索“定時派送”增值服務，針對收配時間地域差異，實現按需投遞。

10月，快遞發展能力指數為208.7，同比增長12.3%。從分項指標看，預計快遞服務支撐實物商品網上零售額將超9000億元。一是基礎能力得到提升。為更好滿足旺季需求，快遞企業在基礎設施建設和自動化改造方面加大投入，山西汾陽、廣西南寧、河北保定、江西上饒等地倉儲分撥中心投入運營，新疆烏魯木齊等地智慧產業園正式啟用，廣東潮州、湖南邵東等地智慧產業園開工建設。各地多家快遞企業上線自動化分揀設備，快件操作效率與智能化水平提升明顯。二是綜合運輸持續發力。在航空運輸方面，再有一架B-220Z全貨機完成客改貨，行業自有全貨機機隊規模進一步擴充，“列日-武漢”“深圳-巴黎”等包機航班相繼開通，為跨境寄遞提供有效保障。在鐵路方面，成都中歐班列順利開行，可為生產制造企業和跨境電商客戶提供端到端的綜合物流服務。三是跨境服務能力供給進一步增強。快遞企業積極推進“快遞出海”，上線“東南亞跨境集運”“加拿大集運專線”等跨境服務，為海外用戶“海淘”中國產品提供更為成熟的解決方案，助力跨境電商加速發展。

10月，發展趨勢指數為80.6，與上月基本持平。預計11月快遞業務量同比增長20%左右。從資本市場預期看，企業更加關注基層訴求，施行穩定末端經營政策，市場價格略有回穩，市場格局出現一定變化，加之旺季提振作用明顯，行業發展信心更加堅定。

附注

1．快遞發展指數指標體系

快遞發展指數指標體系包含發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數等4個一級指標和11個二級指標。其中，發展規模指數包括業務量和業務收入2個二級指標，服務質量指數包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發展能力指數包括快遞深度、網點密度、勞動生產率和支撐網絡零售額等4個二級指標，發展趨勢指數包括業務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發展指數評價采用指數評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現數據的無量綱化，通過加權合成中國快遞發展指數。

3．數據來源

國內生產總值（GDP）、支撐網絡零售額歷史數據來自國家統計局，其余所有數據來自國家郵政局。