經常聽到大家在討論：為什么在眾多的物流企業中，順豐員工的幸福感會這么強？

我想，除了很重要的薪資待遇因素外，福利、人文關懷以及企業對員工的尊重等維度，都是決定員工幸福感的重要因素。

7月22日，有順豐小哥爆料稱，順豐年內將投入不低于2億元專項資金提升收派員收入。據了解，此次增收行動從2021年8月1日起至12月31日，在現有收派計提不變的基礎上，順豐將新增投入2億元以上，用于員工收入提升。

順豐方面表示，員工是順豐的重要財富，順豐一直以來堅持以人為本，以提升員工滿意度為理念，追求員工與公司的共同成長。

順豐對員工的特別之處：高薪酬+全方位福利+人才培養

其實，多年以來，順豐已形成的以人為本、關愛員工的企業文化。近幾年，有幾件事令我印象深刻：

2018年，在新夏暉公司設立的發布會上，王衛說：“順豐做了二十多年，最主要是人，沒有順豐的員工就沒有今天的順豐。”順豐不但把前排席位都留給了一線的員工，而且還為每一位員工都送上一份麥當勞“順豐夏暉慶典套餐”，總價值過千萬元。

去年8月份，王衛曾向全體員工發出了888元疫情澇情的特殊慰問金（估算總金額近5億元）。這不是王衛第一次自掏腰包獎勵員工，在2017年順豐上市時王衛豪擲15億元為每一個順豐員工發放了獎勵紅包，紅包金額最低1888元，最高超過1萬元。

今年初，順豐還針對春節期間堅守崗位的員工投入巨額補貼，為其提供激勵保障和節日福利。據悉，這些措施包括節前春節大禮包、節中特殊激勵、節后返崗激勵等，除春節值班人員的2.5億元的法定加班工資外，另有3.7億元春節特殊激勵發給在春節期間值班的員工，王衛還自掏腰包，為員工準備了2500萬元的暖心紅包。

對于順豐來說，快遞小哥就是企業的核心資產和最大財富。這背后表現出來的是，順豐對一線快遞員的關愛、呵護、尊重，以及順豐對員工的責任和擔當。從勞動合同、薪酬待遇、福利保險、休息休假等多方面完善的福利制度，以及對快遞員工作環境的保障和改善，這些制度及其所建立的企業文化，無不流露著順豐對于員工內在驅動力的激勵和關懷。

除了有競爭力的薪酬體系和福利保障，對員工的激勵還體現在晉升和培養上。數據顯示，截至2021年6月初，公司在職的21000余名管理者中，由收派崗（大類收派崗，不止收派員）培養和發展而來的達11679人。2021年，公司還相繼推出了“50歲以上小哥橫向崗位轉型計劃”、“優秀小哥家屬福利險”、“榮譽體系優化”等項目，對優秀人才的關懷與激勵力度進一步加大。

順豐通過薪酬激勵和福利保障的構建激勵人才、留住人才。對于一線員工來說，讓員工感覺到自己不僅僅是一個快遞員，而是受到企業精神層面的重視，是企業真心培養的一員。也正是這樣的文化，讓使得順豐慢慢走上快遞行業領軍者地位。

順豐以人為本的企業文化：提升員工滿意度

從商業發展史來看，那些重視員工利益，把員工看做核心資產的企業，具有持久的競爭力，也決定了這家企業能走多遠。

去年順豐實現件量同比增長68.46%，市占率提升至9.76%，通過規模化的業務、完備的網絡、以及領先的科技實力，順豐不斷加固壁壘。與此同時，順豐快運、冷運及醫藥、同城、國際等新業務板塊，也在繼續保持高速增長。

順豐以安全、快、高品質著稱，享有品牌溢價。這背后的成功與順豐數十萬員工的努力密不可分，尤其是一線員工。

一直以來，順豐用五元素確定價值貢獻（質量、品牌、市場占有率、利潤、抗風險）。對順豐來說，所有質量都是從基礎的、精神文化的質量開始的，而人的質量是所有質量的前提。要做好質量，離不開每一位員工，因為他們每個個體都是支撐品牌的基礎要素。所以，讓員工滿意，能要提升客戶的滿意度和忠誠度，進而增強順豐品牌溢價能力，最后形成全面系統的抗風險能力。這就是順豐“讓員工滿意”企業文化的魅力。

圖片來源：羅戈研究

一個企業能否做大，企業文化很關鍵。順豐一直以來堅持以人為本，以提升員工滿意度為理念，追求員工與公司的共同成長。通過企業文化、制度、培訓、激勵等方式方法，讓員工真正融入整個團隊，找到歸屬感，獲得榮譽感，打造“讓員工滿意”的企業文化。這既是保障這快遞小哥一群體能有更多獲得感、幸福感、安全感，也是積極落實七部委聯合發布《關于做好快遞員群體合法權益保障工作意見》號召的最好回應。

比如，春節為快遞小哥包機返鄉，通過各種渠道，幫助員工預定車票，解決回家難題；針對留守值班員工，順豐則會統一組織年夜飯，讓離家的員工也能感受到春節的溫暖。

在員工身心健康關懷方面，順豐暢通員工溝通渠道，施行多元化的福利關愛舉措。通過“主動＋被動”“線上+線下”等相互補充的方式，多渠道、全方位聆聽一線員工聲音和訴求，并力求高效解決，訴求解決率超過97%。同時，順豐工會按照“四好”和“五有”要求開展“會站家”一體化建設。截至目前，共計建立“職工之家”482個、“職工書屋”317個、文化宣傳欄800 余面、“愛心媽咪屋”37間、心理解壓室27間。

此外，順豐正在努力將基層管理崗位的需求更加清晰化，并配套設置相對應的技能培訓，然后傳授給基層管理者，包括教會他們如何駕輕就熟地工作，如何服務好一、二線員工和客戶，同時基層管理者還要學會如何使用順豐配套的管理工具，并將這些知識發揮到價值最大化。

順豐認為，價值觀是把公司所有員工聯系到一起的精神紐帶，也是企業生存、發展的內在動力。因此，要想企業能夠健康快速地發展，就必須擁有良好的文化氛圍和價值觀。

所以我們能夠看到，順豐涌現出了很多的優秀的案例：有在疫情期間，用大無畏英雄氣概免費接送醫護人員的順豐小哥汪勇；有這次河南災情中挺身而出、沖在一線的順豐小哥。

如今，順豐在營收和資產規模已過千億，并保持著高速增長，大象依然在起舞。依托于持續多年的積累和沉淀，已形成了快遞、快運、冷鏈、供應鏈、同城急送，以及國際業務等為一體的物流版圖，正讓順豐向一家獨立第三方行業解決方案的數據科技服務公司演進。

順豐作為一家重視“人資產”的企業，把員工看做核心資產，打造“讓員工滿意”的企業文化，這是順豐成功的隱形密碼。