河南多地遭遇極端暴雨天氣，為了保障當地騎手安全，餓了么已從7月20日起暫停鄭州、新鄉、開封等城市的配送服務，并緊急上線24小時騎手救助熱線，為有需要的受災地區騎手家庭提供應急資金援助。

1、餓了么緊急調撥騎手保障應急物資，取消受災地區配送訂單考核

7月21日，餓了么通過官方微博表示，將根據天氣及路面情況，在保證安全的前提下逐步恢復服務，并為惡劣天氣下堅持工作的騎手們提供相應配送補貼。而對于受惡劣天氣影響的訂單一律取消相關考核，予以免責。

餓了么還為河南受災區域的全體騎手推送“強降雨內澇避險指南”，提醒騎手們在對水深判斷不清的前提下不要輕易蹚水，注意安全。在暴雨、內澇嚴重區域，以騎手安全為重，停止區域內的配送服務。

2、餓了么為河南受災騎手提供應急金、手機電瓶維修等保障措施

在暴雨中，許多騎手的手機、電瓶進水。餓了么正組織服務商幫助騎手維修手機、更換電瓶，做好手機、電瓶車租用保障。此外，餓了么正緊急調撥口罩、常用藥品等應急物資。

為妥善解決騎手在災情中的后顧之憂，餓了么還宣布為有需要的受災地區騎手家庭提供應急資金援助，若騎手遭遇意外事故、意外疾病、重大損失等，可以聯系配送經理或客服熱線申請。餓了么也第一時間與保險公司溝通，為因災受損的騎手理賠開通綠色通道。

3、餓了么開通藍騎士24小時救助專線，緊急上線心理咨詢服務

餓了么已在鄭州、新鄉、開封、安陽、焦作緊急開通了24小時騎手救助熱線：02160663659，還為騎手提供心理咨詢熱線，將有專業心理咨詢師提供服務。

“能得到公司的幫助與理解，感覺心頭暖暖的。河南加油！希望我的家鄉能夠早點恢復陽光明媚，風和日麗。”餓了么藍騎士王濤說。