上個(gè)月，亞馬遜雷厲風(fēng)行的封號行動，成為了跨境出口電商圈的“年度大爆雷”，此事在業(yè)內(nèi)引發(fā)的極大關(guān)注及各種猜測。

最有說服力的說法莫過于，封號行動是由數(shù)據(jù)庫泄露事件引起的：ElasticSearch服務(wù)器被亞馬遜方面查到，并挖掘出了大約7GB的測評數(shù)據(jù)，包括相關(guān)賣家的郵件、Wahtapp、Telegram、電話號等信息。

因?yàn)閬嗰R遜對多個(gè)中國大型品牌賣家的封禁措施，是在該事件發(fā)生后采取的。而最近，亞馬遜員工透露出的驚天內(nèi)幕，刷新了大家對此事的認(rèn)知！

刷評事件驚動聯(lián)邦委員會

據(jù)了解，亞馬遜嚴(yán)厲的封禁措施，與美國聯(lián)邦委員會（FTC）的施壓密切相關(guān)！

近幾個(gè)月來，該委員會一直強(qiáng)烈要求亞馬遜對參與虛假評論的商家采取行動。盡管亞馬遜一直表明積極監(jiān)管虛假評論的態(tài)度，但美國聯(lián)邦貿(mào)易委員仍舊繼續(xù)施壓，要求亞馬遜監(jiān)管運(yùn)行付費(fèi)評論程序的商家的頻率！這些內(nèi)幕，之前并不為人所知！

4月1日，聯(lián)邦委員會的員工到亞馬遜店鋪購買Vogek臺燈，下單時(shí)被告知，可用五星好評，換取15美元的亞馬遜禮品。而且后來發(fā)現(xiàn)，雖然這盞燈的顏色與店鋪上燈的顏色不同，但獲得了“亞馬遜直選”的認(rèn)可印章！

在該店鋪的評論區(qū)中，有一些客戶評論提到了付費(fèi)評論計(jì)劃，評論通常帶有厭惡的表情。此事發(fā)生不久后，亞馬遜方就收到聯(lián)邦貿(mào)易委員會的調(diào)查員要求亞馬遜對相關(guān)品牌和賣家采取具體行動的郵件。

為了更好地作出回應(yīng)，亞馬遜的律師首先向同事了解涉事商品的情況，包括：這些商品是否存儲在亞馬遜的倉庫中，或者賣家是否處理過這些產(chǎn)品的存儲和運(yùn)輸。然后，還進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以便更好解釋為何沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)與禮品卡有關(guān)的顧客評論并處理的原因。

這一波操作下來，至少6個(gè)中國賣家被波及。考慮到不少賣方在公司市場上開展的業(yè)務(wù)量巨大，影響不小，亞馬遜的高層人士不得不簽署賬號封禁令。

而一位亞馬遜員工在其中一封郵件中寫道：“由于這些賣方的商品銷售總額高，將需要以高于L8的等級提供批準(zhǔn)書。” 

在亞馬遜高于L8的是公司“董事”級別高層，意味著要獲得亞馬遜副總裁的批準(zhǔn)，整個(gè)亞馬遜大約有400萬員工，卻只有400名副總裁，事情的嚴(yán)重程度不言而喻。

據(jù)亞馬遜一位賣家的備忘錄記載，公司所建議禁止的六家關(guān)聯(lián)賣家，在市場上的合并年銷售額總計(jì)超過1500萬美元。

亞馬遜懲罰機(jī)制遭受質(zhì)疑

此次內(nèi)部消息，還爆出一個(gè)重要問題：懲罰機(jī)制不一致。

有時(shí)候，員工會由于銷量數(shù)量的原因而需要特殊批準(zhǔn)來暫停某些賣家的賬號，而一些賣家，盡管有多次違反政策及被警告的記錄，卻仍然可以繼續(xù)向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品。

對此，亞馬遜發(fā)言人瑪麗·凱特·麥卡錫曾在聲明中表示，“我們的政策對每個(gè)賣家來說都是一樣的，無論他們的規(guī)模和地點(diǎn)如何。”但當(dāng)被多次問及是否對每個(gè)賣家的“執(zhí)法”都是一樣的時(shí)，麥卡錫沒有做出回應(yīng)。

不過，亞馬遜也曾發(fā)布聲明稱，如果賣家認(rèn)為亞馬遜錯(cuò)判了，或者賣家一直誠實(shí)守信，因自己無意的錯(cuò)誤造成違反政策，都有機(jī)會上訴。

盡管此前亞馬遜官方已表明公平公正處理問題的態(tài)度，但是，刷評事件發(fā)生后，依然勾起亞馬遜內(nèi)部員工對這方面的思考。

涉事的六家賣家中，有五家曾在此前因“評論濫用”的行為被警告，其中一位賣家曾因“亞馬遜認(rèn)證購買濫用”而受到三次警告。雖然都有前科，不過，它們在此前發(fā)生的事件中，所面臨的命運(yùn)卻不盡相同。

有兩名賣家在“評論濫用”后被封號，不過一段時(shí)間后就被解封，而有的賣家就沒那么幸運(yùn)了，被封號后，一直申請恢復(fù)，卻一直被拒絕。

此外，也有亞馬遜員工認(rèn)為，目前仍存在“漏網(wǎng)之魚”，理想情況下，應(yīng)該將一個(gè)賣家的多個(gè)賬戶視為同一個(gè)實(shí)體，這樣可以令懲處措施觸達(dá)所有賬號，避免賣家在賬號解封后，將違規(guī)行為轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬號。

可以說，此次刷評事件，已再次讓亞馬遜認(rèn)真審視懲罰機(jī)制的完善問題。在經(jīng)歷賣家和產(chǎn)品數(shù)量快速增長的時(shí)代后，亞馬遜越來越意識到，機(jī)制不完善，承擔(dān)最大風(fēng)險(xiǎn)的并不是亞馬遜，而是每月在亞馬遜上購物并相信自己購買的是高質(zhì)量商品的數(shù)億消費(fèi)者和一些認(rèn)真做好品牌的賣家。

作為賣家，切記不要耍小聰明鉆空子，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)預(yù)測不到，一個(gè)小動作，會引發(fā)什么樣的“血案”！