一、人們見到數字化供應鏈的表情：

明尼蘇達之鹿

正在研發數字化供應鏈運作參考模型（數字化SCOR）的APICS副總裁Peter舉了一個很美國的例子-明尼蘇達野鹿，來形容人們面對數字化供應鏈的的情景，美國明尼蘇達州野鹿泛濫，而且不遵守交通規則，常常跑到公路上，當車燈照射到野鹿無辜的大眼睛時，野鹿也瞪大眼睛看著汽車，一動不動，每年美國200人撞鹿而亡。

夏夜荷塘之蛙

坐標中國江南，夏夜荷塘，清風徐來，滿是荷葉荷花香，蛙鳴陣陣，此起彼伏，蓮葉旁，幾個頑童手電一照，青蛙呆住一動不動，束手就擒，小編在授人以漁？非也，只是想起美好的童年。

二、數字化供應鏈的本質-以客戶為中心

童年荷塘已成城市，今天的人類也跨越到了數字化供應鏈時代，物聯網、大數據分析、人工智能、工業互聯網、云計算、無人駕駛各種技術如雨后春筍……供應鏈工作者像被燈光照射的鹿和青蛙一樣，迷失了方向。

（一）美國數字化供應鏈學院研究

美國數字化學院供應鏈的2017年的研究報告認為，數字化供應鏈是以客戶為中心的平臺模型，最大化利用各種來源的實時數據，感知需求，模擬需求，匹配需求，管理需求，是不是很抽象，且聽小編畫圖解釋下。

（二）小編的數字化企業流程模型

要了解數字化供應鏈為何以客戶為核心，了解企業的流程原理很重要，小編繪制了一個數字化企業流程模型如上圖：

1、傳統企業流程模型（企業戰略、研發、銷售、供應鏈四分天下）

傳統企業流程四分天下：戰略、研發、銷售、供應鏈（運營），戰略直接統御研發、銷售和供應鏈三塊。

戰略是什么：簡單的說就是把什么樣的產品組合賣給什么樣的客戶群的競爭戰略。

清晰的戰略直接決定了研發產品設計，決定了精準的銷售行為。決定供應鏈的資源配置方式（如供應商選擇、庫存水位設置、生產線布局…）。

2、數字化企業流程模型（增加感知客戶，五分天下）

而在數字化的時代，數字化技術的發展讓我們具備了感知客戶的能力，這種感知來源于消費者的購買行為和使用行為的實時了解，因此企業流程從四分天下，增加了客戶感知，變成了五分天下，究竟感知客戶有多重要呢?

從戰略角度來看，前面說了，戰略就是把什么樣的產品賣給什么樣的客戶，因此戰略不是一層不變的，必須要通過客戶感知技術去驗證其正確性和適當調整，因為客戶需求和競爭對手也在動態變化。

從研發角度來看，需要直接通過客戶感知了解用戶購買和使用習慣，比如家用油瓶上加了流量傳感器，可以實時知道用戶用油習慣，再精準設計符合消費者習慣的產品和服務，在數字化時代，研發是一個與前后端緊密集成的部門，稱為集成研發。

從銷售角度看，客戶感知就更加重要了，了解消費行為是第一位的，了解消費行為和需要的真正的產品特征，才能做好精準營銷。有些比較極端的銷售感知技術，如只要您進入某商店，就可以捕捉到您的手機號，以及您停留的時間，當然這也侵犯了人的隱私，但您也知道了數字化科技的厲害了，在數字化時代，銷售是最智能的部門，客戶畫像、智能選品、精準投放、競品分析，甚至智能定價。我們稱為智能銷售。

隨便解釋下，因數字化衍生的新零售也沒有那么玄妙，舊零售是原來不了解消費者行為和消費場景，先根據經驗設計產品，再推向消費場所，最后再吸引顧客，所謂貨->場->人，而客戶感知能力提升后，預知消費習慣、產品特征、消費場景，先設計好產品和消費場景，自然客如云來，因此新零售邏輯順序變為 人->貨->場。

從供應鏈角度看，供應鏈的配置是由戰略決定的，什么樣的產品和客戶就決定了不同的供應鏈戰略和配置，我們必須了解消費者的核心訴求，究竟是速度、成本、質量…還是其他,唯有如此才能更好地配置資源服務客戶，更不用說通過物聯網技術可以直接產生供應鏈補貨計劃，通過大數據分析可以產生高質量的預測，讓供應鏈更加精準地為客戶服務，為企業降低成本。

因此數字化時代，供應鏈的核心是戰略與運營的集成以及需求洞察。很有意思，以后細談國際通行的方法和路線圖。

從企業信息化的方向上看，擁有ERP已經不代表什么，而專注客戶數據洞察的系統，如客戶關系管理系統CRM,商業智能BI等大數據分析系統江湖地位會越來越高，CRMsalesforce 10年20倍的增長，市值逼近千億美元，就說明了這點。這些系統都是企業在數字化時代的核心能力。