“就地過年”、“網(wǎng)購不打烊”、“云團圓”……這個春節(jié)注定是特殊的。 

第一次，那么多異地的游子形成默契，攜手共抗疫，原地過大年，在他鄉(xiāng)駐扎、留守，度過云上團聚的春節(jié)；

第一次，如此多的關(guān)懷、問候無法親自親口傳遞、傳達，需要通過網(wǎng)購、通過快遞小哥之手給家鄉(xiāng)的父母長輩獻上孝心，給他鄉(xiāng)的孩子傳遞家鄉(xiāng)的味道；

第一次，如此多思鄉(xiāng)心切的快遞小哥依然堅守崗位，守護這一份份關(guān)愛、孝心、同理心，守護每一座城的“原地過年人”，守護云上的那一份年味。

快遞也因此不同。

不打烊不再僅僅是一句口號，他的真正落地關(guān)乎神州大地上億萬情親的維系與傳遞。

根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計顯示，除夕和初一兩天，全國快遞處理超過1.3億件，同比增長223%。

快遞不打烊，春節(jié)也能買買買。以德邦快遞為代表的物流企業(yè)，在這份堅守中扮演著不可或缺的重要角色。

一聲新年好 一片暖心送上門

大年初一，羅戈網(wǎng).物流沙龍小編就下了3個訂單，其中兩單就是德邦快遞接下的。原本以為怎么都要節(jié)后才開始配送，誰曾想當天就進入了攬件運輸階段，隔了兩天就收到貨了。

當?shù)掳羁爝f小哥托著箱子遞給我，附上一句“新年快樂！”真真是讓小編異常欣喜和感動。

與小編一樣感受的還有臺州的林女士，大年初一一大早，林女士開門就接到了德邦快遞小哥送貨上門的包裹：“大年初一還送貨，看到快遞我很開心，看到快遞小哥的笑臉我更開心。”

林女士連連夸贊“太敬業(yè)了”，還想給這位敬業(yè)的臺州路橋區(qū)西站億通物流園營業(yè)部的快遞小哥葉松柏發(fā)新年紅包。

5萬德邦快遞小哥守護春節(jié)不打烊

而這樣的感動并非個例。

自2月1日開始，德邦快遞就開始了“春節(jié)不休”活動，各地快遞員堅守崗位，既保障正常收派，又給客戶送上新年祝福，希望客戶感受春節(jié)的溫馨。

在江蘇徐州，德邦快遞新年第一天就迎來了1398件快遞，但值班快遞員僅有40人。大家沒有退縮，反而鼓足干勁，積極奔走在自己的崗位上。為了給客戶更好的體驗，他們提前溝通收件時間，合理安排派送，贏得了客戶的一致好評。

在福建福州，快遞員鄒宗興與客戶溝通收件時間時第一句就是“新年好，德邦快遞祝您牛年大吉！”一聲元氣滿滿的祝福，不但迅速拉近了客戶與快遞員的距離，更讓客戶感受到了德邦快遞傳遞的溫暖。真心換真心，這位客戶也熱情地從家中拿出飲料送給鄒宗興，感謝他堅守崗位，新年第一天給自己帶來好心情。

同樣是在福州，面對客戶臨時出貨需要100卷膠帶的緊急情況，快遞員不但幫助協(xié)調(diào)了500卷膠帶，還幫助客戶打包解決難題，令客戶稱贊不已。

德邦快遞相關(guān)負責人表示：“快遞是一種服務(wù)，不單單只是收派包裹。及時回應(yīng)客戶需求、完善客戶體驗，幫助解決客戶問題，這些都是服務(wù)的應(yīng)有之義。”

根據(jù)德邦方面透露，從2月1日-2月28日，德邦快遞春節(jié)不休，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超300個城市，其中48個核心城市下轄區(qū)縣皆可到達；超過3000個德邦快遞直營網(wǎng)點將在春節(jié)期間正常營業(yè)；超5萬名快遞小哥堅守一線隨時待命，為全國各地的客戶提供服務(wù)。

以客戶為中心 打造大件快遞標桿

實實在在、真真切切的春節(jié)不打烊、送貨上門，并非下個命令、做個指示就能完成，其背后是綜合實力的展現(xiàn)。

這一切離不開德邦快遞在物流行業(yè)20多年的沉淀，更重要的是在服務(wù)理念、科技運營實力、員工培養(yǎng)方面的重視與投入。

德邦快遞作為大件快遞的領(lǐng)軍者，一直秉持“以客戶為中心”的價值理念。

在快遞服務(wù)上，眾所周知，送貨不上樓、快遞不入戶時常受人詬病，更何況體積更大、質(zhì)量更重的大件快遞了。

然而德邦快遞一直堅持“大件快遞上至60kg，免費上樓”這項核心服務(wù)。為此，還專門研發(fā)了大件基因、全鏈匹配、網(wǎng)絡(luò)霧化、川流不息、安全閉環(huán)、人才驅(qū)動六大支撐體系，解決了大件快遞寄送過程中的各種難點難題，讓大件快遞也像小件一樣送貨上門。

而這個春節(jié)除了如常提供這項核心服務(wù)，以及“送前預(yù)約、送貨上樓”等高品質(zhì)交付服務(wù)，德邦快遞還嚴格落實疫情防控舉措，推行無接觸配送，既保障好快遞員健康，又守護好貨物和客戶的安全。

除此之外，針對專業(yè)市場需求，德邦快遞創(chuàng)新推出以用戶最佳體驗為標桿的送裝一體化定制服務(wù)，例如立足珠三角的家居專業(yè)市場，基于云南、福建的茶葉市場，西北生鮮市場，浙江平湖羽絨服市場等等。

一位家具電商企業(yè)的相關(guān)負責人表示，“家具屬于大件商品，一般快遞公司不愿意接單。我們選擇德邦快遞合作，一方面，德邦快遞可以提供送貨上樓；另一方面，他們還為我們行業(yè)定制了送裝一體化服務(wù)，提供上門安裝家具。”

直營模式+科技投入鞏固護城河

其次，春節(jié)不打烊的承諾背后是德邦快遞輻射全國的科技和運營能力支撐。

模式方面，德邦快遞長期堅持直營模式，自主投資建設(shè)整個運營網(wǎng)絡(luò)體系。直營網(wǎng)點的經(jīng)營策略保證了對各環(huán)節(jié)的掌控力，為優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)提供了保障。

運營能力方面，德邦快遞2020年大約投入了8億成立多家產(chǎn)業(yè)園、物流企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)、電商企業(yè)等，還合作機器人企業(yè)、國鐵物資等企業(yè)，極大鞏固了護城河。

自動化方面，德邦快遞2020年大手筆購入車輛，6月份，投入3.5億元采購450輛沃爾沃FM牽引車；8月份，與一汽解放合作，定制采購近800輛貨車。

科技數(shù)字化方面，德邦快遞實行數(shù)字化網(wǎng)點管理、搭建優(yōu)選線路、優(yōu)化運力成本。據(jù)羅戈網(wǎng).物流沙龍了解，目前，德邦快遞已經(jīng)擁有規(guī)模1000人左右的信息化專業(yè)團隊，累計投入22.14億元，構(gòu)建了161個系統(tǒng)。

溫暖員工 堅守崗位的春節(jié)一樣暖心

最后，春節(jié)不打烊最重要的關(guān)鍵——一群溫暖的快遞小哥。

想要溫暖別人，先要讓自己溫暖起來。

作為一家極具人文關(guān)懷的企業(yè)，德邦快遞深諳此理。

其中最值得稱道的點是：保障節(jié)假日薪資計酬的激勵到位！

這一點絕對是最能溫暖一線快遞小哥的舉措。據(jù)德邦方面向羅戈網(wǎng).物流沙龍介紹，春節(jié)期間，在薪資計酬方面，德邦快遞對堅守一線崗位的員工給予“多倍計提、保底補貼”等多重激勵方式，充分調(diào)動員工積極性。而且在崗位安排上，還采取輪崗、錯峰休假、動員本地快遞員待命等方式，讓大家工作好也休息好。

此外，德邦快遞還給全國各地的一線人員送上了節(jié)日溫暖和新年祝福。

來看看給所有快遞小哥發(fā)放的這份別致又實用的春節(jié)家禮吧：定制行李箱、堅果大禮包、春節(jié)禮盒……非常豐富實用！

再來看看，德邦快遞給各地一線快遞小哥送去的溫暖有何不同？

魔都上海：冬天氣候濕冷，長三角的朋友們應(yīng)該深有體會，為此德邦快遞上海事業(yè)部準備了防風套袖和保暖耳罩，幫助快遞小哥們抵擋寒風侵襲，為他們的送貨之路保駕護航。

浙江：送去防疫物資和能量補給物資。此外，事業(yè)部還派專人去快遞小哥家中慰問，以及為在營業(yè)部值班的快遞小哥們做熱氣騰騰的家常菜，和大家一起分享新年喜氣，做好員工的堅實后盾。

貴州、云南：辦活動做游戲，通過開展搶凳子、唱歌表演等一系列有趣的互動小游戲，來緩解員工的工作壓力，并通過開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，武裝頭腦，提升員工的知識和技能水平，助力工作更加優(yōu)質(zhì)高效。

山東青島轉(zhuǎn)運中心：準備暖心的愛心早餐和夜宵——紅棗姜湯、各種餡兒的餃子、雞蛋、面包、水果，此外還專門請來烙餅師傅為大家烙餡餅，熱乎乎的雞蛋放在口袋里還成了“自熱的暖手寶”，讓員工在寒冷的天氣中感受溫暖。

……

最后，希望這個春節(jié)依然收到包裹的朋友們能給所有在春節(jié)堅守崗位、守護年味的快遞小哥，道一聲，辛苦了！

謝謝這個春節(jié)，有你們。