01 準(zhǔn)時交付的意義

甚至一說起如何管好供應(yīng)鏈，都會滔滔不絕的說起，不就是平衡質(zhì)量、交付和價格嘛；或者說將客戶所需的正確的產(chǎn)品（質(zhì)量）能夠在正確的時間（交付）、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)（質(zhì)量），以正確的價格（價格）送到正確的地點（交付），并實現(xiàn)總成本最小。

價格和質(zhì)量相關(guān)的供應(yīng)鏈管理話題，無論是案例、流程、最佳實踐都足夠多，也足夠成熟，比如我在文章《采購降本也要講套路》和系列課程《企業(yè)物流運費管理優(yōu)化》中都對“價格”的管理控制進行了詳細和深入的介紹。

而對于交付，一方面，你很難找出一本書，或者一個系統(tǒng)性專題來理解“交付”、提高“交付”；另一方面供應(yīng)鏈的各位同行，在工作報告里、績效表格里和企業(yè)的宣傳里，經(jīng)常會說，自己的供應(yīng)商交付績效或者是對客戶交付績效達到99%，偶爾有“謙虛點”的供應(yīng)鏈同行，可能會說自己的交付績效稍微低一點，差不多90%左右。

那么現(xiàn)實情況是什么呢？ 從“交付”的本質(zhì)來看，正確的時間、正確的地點的交付才是合格的，通俗點說，就是符合客戶需求的交付才是合格的交付，對那些標(biāo)榜自己交付及時率在99%的同行們來說，你幾乎全部的訂單或者數(shù)量都合格交付了，為何你的工作里還發(fā)生了那么多雞飛狗跳的緊急的催貨呢？ 而眾所周知，既然催貨的事實發(fā)生了，最終都很難滿足最開始的要求，也就是說催貨的最終績效在交付本質(zhì)上都是不合格的；即使對于90%的交付合格率，也是同樣的道理。

一句話來總結(jié)就是你那些99%，90%，的交付合格率績效，在交付的本質(zhì)上來看，都與你現(xiàn)在忙碌的狀態(tài)嚴(yán)重不符。

幾年前我在前公司做原材料采購和供應(yīng)商績效管理的時候，一方面是公司的績效系統(tǒng)里顯示供應(yīng)商準(zhǔn)交率是90%左右，一方面幾乎每天面對的都是內(nèi)部對供應(yīng)商的交付的抱怨，我拿什么來相信這些冠冕堂皇的交付合格率績效呢？

上面這些觀點，我在一些培訓(xùn)和分享中也都或多或少的提到，尤其是對于B2B的業(yè)務(wù)模式的企業(yè)來說，這些認識誤區(qū)特別嚴(yán)重，當(dāng)自我認識都不清楚的時候，怎么去科學(xué)的嚴(yán)謹?shù)母纳平桓犊冃В拷又覀兙驮敿毩牧臏?zhǔn)時交付的正確表述、計算和影響因素，以及改善步驟。

02 準(zhǔn)時交付的表述和理解

準(zhǔn)時交付在不同行業(yè)、不同公司有著如下常用的五花八門的表述（所謂常用，僅以我見過的為例，無統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持），列表如下。

其中以O(shè)TD使用最為常見。雖然都可以模糊的說成OTD，可是從名字的區(qū)別就大概可以猜的出如何計算的區(qū)別。有興趣的讀者也可以去看看供應(yīng)鏈專家是施云先生和程曉華先生的專著。

籠統(tǒng)的說，準(zhǔn)時交付指標(biāo)基本可以按照程曉華先生的歸納，分為如下兩大類計算，我們姑且直接借用程先生的指標(biāo)縮寫：

對在企業(yè)的客戶來說準(zhǔn)時交付績效

1,實際交付 VS.自己承諾相比(OTDC)：

2, 實際交付 VS. 客戶要求相比(OTDD)；

對企業(yè)的供應(yīng)商來說準(zhǔn)時交付績效

1, 實際交付 VS. 供應(yīng)商承諾相比(OTDC)；

2, 實際交付 VS. 自己要求相比(OTDD)；

打個簡單比方，媽媽要求兒子考試達到90分（要求），兒子想了想，說只能考到80分（承諾），最后考了85分（實際）。

按照兩種不同的計算，兒子（供應(yīng)商）對于媽媽（客戶）的準(zhǔn)時交付績效就是：

1, 實際 VS. 承諾(OTDC)：100%

2, 實際 VS. 要求(OTDD)：0%

是不是一詞之差，謬之千里？

這些還都只是舉例以點帶面的差別說明，如果往細節(jié)了探索，正如SCOR模型的如下定義，簡直包羅萬象：

這里不一 一翻譯了，結(jié)合我前面講的各種現(xiàn)象，為了弄清楚準(zhǔn)時交付這個指標(biāo)，其實有以下幾層意思和要順次解決的問題：

這些都是建立出一個靠譜的準(zhǔn)時交付指標(biāo)的必要步驟和考慮要素，不然的話，花費人力物力計算出來的準(zhǔn)時交付績效都是紙上談兵，自娛自樂。