[羅戈導讀]本文接上一篇（產品經理如何從0到1規劃新零售供應鏈核心系統-上篇），借小Q的故事繼續敘寫搭建新零售供應鏈核心系統的業務流程梳理工作。因為各個公司的業務千差萬別，所以本文案例并不具有過多的工作指導意義。授人魚不如授人以漁，只希望看完本章以后，你能夠學會一種大后端產品的整體規劃思路，掌握九層之臺的壘土之方。
「 以下故事情節及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：
小Q：某醫藥互聯網公司后臺產品經理，著手規劃重構公司的電商及供應鏈系統，但經驗欠缺；
飛哥：小Q領導，后臺產品部總監；
云老師：CTO，掌管整個技術體系。」
小Q和往常一樣，8點多就到了辦公室，這是他習慣的作息，事情多的時候可以趁早上的時間免一些干擾，事情少的時候可以練練硬筆書法，這是一直以來的愛好，當然也僅僅是愛好而已，難登大雅之堂。
昨天將流程圖梳理完成以后，和飛哥大致過了一遍，飛哥提了一些修改建議，需要盡快調整完，9點還約了各業務部門負責系統對接的同事一起針對梳理完畢的流程進行一次確認。做產品規劃最忌閉門造車，所以和業務確認流程是在設計一套新系統之前必須要認真對待的過程，特別是涉及多方聯動的業務，一定要各方同時在場，只有這樣才能集多方之言，保證流程符合各方需求。
9:05,各業務部門代表紛紛到位，一場代表藥健康公司未來系統走向的“遵義會議”正式拉開序幕。接下來的兩個小時，在小Q的主持和飛哥的鎮場下，各部門各抒己見，將積怨已久的流程苦惱和系統問題紛紛道出。飛哥不愧為老江湖，兵來將擋水來土掩，適當的時候也打得一手好太極。
會議結束的時候，一份各方都認可的流程圖終于定稿。當然為了防止各方理解有偏差，飛哥特地強調小Q一定要發會議紀要給參會人和參會人上級，并要求各部門再次郵件確認。
“會議紀要郵件該怎么寫和發，還記得嗎？”出了會議室，飛哥不放心的問道，畢竟這是一封很重要的郵件。
“之前聽云老師培訓的時候講過一次，你有一次開周會的時候也強調過，好像是要遵循ABC法則，具體還真忘記了”，小Q尷尬的笑著回應。
云老師是技術部CTO，負責整個大技術體系，集高富帥于一身的未婚鉆石王老五，年輕有為，是公司無數未婚小迷妹心中的完美男神，同時是國內知名互聯網在線交流教育學院的金牌講師，所以常以老師自居。
“就知道你肯定忘了，來吧，我再給你講講！下次周會我會再考你，如果還不記得，自覺發紅包！”飛哥微怒，轉身返回會議室。
“遵命！”小Q笑嘻嘻的跟進了會議室。
“問題1，ABC法則是什么？”飛哥在白板上飛快的寫下了“ABC"三個字母，然后自問自答：
“①ABC法則，就是發送給某人（A）的郵件，要抄送給他的上級（B）和上上級（C）；
②當有需要某人確認的事項時，在發送欄里，千萬不要同時出現某人和他的上級，這樣到底是要他回復，還是他領導回復呢？所以還是要遵循ABC法則；”
“問題2，群發郵件，收件人和抄送人該如何排序？
一般是按收件人職級從大到小來排，當然特殊情況下也可以按照事情的重要性來排 。”
“問題3，寫郵件內容的注意事項？
①郵件開頭的稱呼很重要。寫郵件和寫作文一樣，都需要有頭有尾，郵件需要哪些相關方重點關注，最好在稱呼中寫明，不要讓人從內容中去找。
②內容簡潔明了。每個人的時間都很寶貴，所以內容一定要簡明扼要，以盡量少的文字表達清楚時間地點人物、起因經過結果，不要長篇大論。
③非重要事項，忌用紅色字體。經驗來說，紅色太耀眼，會給人一種不舒服的感覺。
④需要回復的，必須指明回復方。比如要找某人確認某事，一定要指名道姓，不要含糊其辭，否則肯定沒人回復你。另外，很多同事喜歡在開頭指定很多人，希望任何一個人看到后回復即可，但事實情況是，職責不清，所有人都會認為這封郵件會有他人來回復，結果就是誰都不會回復。所以郵件確認事情一定要把所有待確認事宜都拆解指定到唯一確認人。
⑤附件內容不多，可直接粘貼至正文。下載附件再打開是很浪費時間的行為，所以附件文字不多的話，最好直接粘貼到正文中。
⑥結尾簽名清晰，帶上聯系方式 。一個帶有聯系方式的郵件簽名，是一種禮貌的行為，讓人一眼就知道你是誰，對郵件有疑問還可以直接通過聯系方式聯系到你。 ”
“明白了！”小Q在本子上飛快的記錄著這些秘籍，如果不是飛哥再次提醒，自己肯定疏忽大意了。誰說產品經理只是寫寫文檔吹吹牛這么簡單的？你出來我保證不打死你......
“小Q，帶上電腦，跟我去找一趟云老師。”下午2點，飛哥開完一個會回來找小Q。
“發生什么事了嗎？”小Q愕然，第一反應是不是中午那封會議紀要郵件出問題了。
“不要緊張，就是領導對這個流程有些不太明白的地方，讓我們過去給他講講。”飛哥見小Q的窘態，打趣到。
“哦哦，那走吧！”小Q合起自己的聯想E450筆記本，跟飛哥前往CTO辦公室了。給領導匯報是常有的事，再加上和云老師早就很熟了，所以這種場面自然不會緊張。小Q甚至在YY，待會云老師看自己的電腦打開PPT都卡，會不會大發慈悲給換一臺最新款的MacBook Pro呢，嘿嘿~自己觀望好久了，但苦于太貴，要消耗不少老婆本，一直沒舍得剁手。
“來，坐！”云老師招呼飛哥和小Q到自己的工位對面，這是一個不到10平米的小房間，全部布置只有墻頭的一個大書架，一張辦公桌和三張椅子（云老師1張，辦公桌對面2張），別無其它。書架擺滿了各式各樣的書籍，管理的、自然學科的、技術類的、產品系列的等等。辦公桌是一張長約150cm，寬70cm的白色平面桌，桌面頭部有一臺27寸的顯示器，專門用于日常和人討論時投影用。
小Q拿起桌頭的投影線，接上自己的電腦，這樣云老師坐在對面對著顯示器就能看到方案了。
“開始吧！”云老師對小Q使了個微笑的眼色，吩咐道。
“云老師，這是這幾天飛哥帶著我和業務、技術一起梳理后，形成的一份各部門都確定的流程圖，后面計劃根據這份流程圖來指導后端系統規劃”，在大領導面前，自然不能搶了飛哥的功勞。
看著云老師欣賞的眼神，小Q繼續講到：“綜合了一下，我們公司的主要業務形態是線上線下兩塊，主營業務流程主要有7個，分別是供應商及商品建碼、采購入庫、銷售出庫、門店請貨、退供應商、客戶退貨退款、客戶訂單取消，其它的非常規業務流程因為不會影響主流業務，暫不作為本次規劃范圍”，先來一個總結，讓領導有個大概的了解。
（1）供應商及商品建碼流程
▲供應商及商品建碼流程（參考）
“先看供應商及商品建碼流程，這是所有業務開展最基礎的環節，如果供應商和商品連基礎數據都沒有，在系統里就根本沒法流轉；另外，如果基礎數據不準確，就像蓋房子沒打牢地基，在此基礎上蓋再結實的房子都是徒勞。”小Q擔心系統做出來以后，業務部門基礎數據沒有跟上，所以特地強調。
“說的對，這事交給大飛，你在上線前召集一下相關部門負責人再開個會強調一下，基礎數據千萬不要出問題。”，云老師對飛哥安排道。
“好的，我記下來了”，飛哥在自己的筆記本上記下了這么一條待辦事項。
“還有其它基礎數據呢？比如人員、倉庫這些。”，云老師提問到。
“像倉庫、物流、門店、員工這些因為不涉及到跨部門流程和法規，所以我們在系統上線的時候找業務部門收集一份，批量初始化進系統就可以了”，針對這個問題，小Q自然是提前思考過的，當然，領導能在一開始就提出這么細的點來，足以說明他對業務的熟悉程度。
“很好，繼續吧！”云老師許以贊賞的眼光。
（2）采購入庫流程
“商品首營以后，咱們就可以進行采購了，采購流程由采購發起，到財務結束。由采購部門挑選合適的供應商報采購計劃，供應商送貨到庫房以后，由庫房進行收貨、驗收，最終由財務就入庫的商品與供應商核算。”
“商品采購入庫以后，貨品歸屬權就屬于咱們了，也就有真實庫存可以在咱們平臺上進行售賣了。”，小Q用鼠標在圖上滑動著引導著云老師和飛哥。
“拒收的商品，要怎么處理？”，云老師提問。
“......”這個問題問得小Q后背一涼，一時語塞，手指放到鼠標上無助的動了兩下，因為根本沒有了解過這個業務。
“咱們庫房有個拒收區域，驗收的時候如果發現有質量問題或者是資質問題，都會將商品放入那個區域，讓供應商當場拉回，或者等下一回送貨來的時候再拉走，當然，由于咱們財務是以最終入庫的數據進行結算的，所以這部分拒收商品不會計入應付。”，飛哥見狀，立馬替小Q解圍到。
“OK，繼續吧！”，云老師拿起桌子上的依云礦泉水，喝了兩口。
果然姜還是老的辣。患難見真情，小Q覺得應該請老大吃個大餐，嗯~樓下的蘭州拉面就挺不錯的......
▲采購入庫全流程（參考）
（3）銷售出庫流程
“有庫存以后，電商平臺上商品就會自動上架顯示，然后患者就能自行下單購買了。”，小Q翻到下一頁流程圖：
▲銷售出庫全流程（參考）
“當然，咱們醫療領域和普通電商還不完全一樣，政策要求不能網售處方藥，所以所有的處方藥訂單，都需要有藥師電話回訪后具備處方憑證了才能下單。”在此之前，小Q重點向質管部的蘭姐（質管部總監，精通GSP，善于解讀政策法規）了解過一下網售藥品銷售的法規。
“另外，由于咱們要重點發力新零售，那線下的十幾家門店得好好利用起來，所以和營銷部和連鎖管理部討論的方案是將部分線上客戶訂單能夠導流到線下門店，讓線上的客戶可以到店刷醫保直接自提。”小Q聊起了新零售的玩法，“未來，我們會有一個中央庫存，將所有門店和倉庫的庫存全部統籌起來，自動為客戶的訂單匹配最合理的發貨倉，如果是長途訂單，就發快遞，從庫房發貨，如果想要極速達或者自提的訂單，就由門店直接承接。”
“很好，繼續！”，顯然云老師對小Q的想法很是支持。
“下面，我們再講講門店請貨的流程.......”
(由于篇幅關系，其它流程不在此一一展示，感興趣的童鞋們可以和木筆私聊哦～還是篇頭提到的，木筆希望能總結出一種產品思路，授汝以漁。）
從云老師辦公室匯報完出來，已經快5點了。云老師對這份流程方案很滿意，表示大力支持，并希望盡快推進落地，同時也提了不少的建議。這讓小Q信心大增，同時跟大領導溝通后，很多思路也豁然開朗，發現自己有些想法過于狹隘。當然，換筆記本的訴求并沒有得到滿足。
“怎么樣？壓力大嗎？”，飛哥問道。
“匯報的過程還好，但我感受到了云老師對這個項目的足夠重視，往后的工作推進，心理壓力會比較大。”，小Q如實回答。
“今天是不是收獲也不少？”，飛哥笑著問道。
“是啊，通過這一周的摧殘，我似乎對后臺業務流程的梳理有了一些自己的見解。”
“哦~是嘛？ 說來聽聽 ！”，飛哥很好奇，不過他自然知道小Q是個聰明的好苗子，善于總結。
“1.要深入業務。技術本就是為業務服務的，供應鏈產品經理如果與業務脫節，那就真的是閉門造車、紙上談兵。所以以后，我希望能多一些機會和業務一起深入一線去感受一下，用心體會業務的點點滴滴。
2.要學會換位思考。 產品經理如果不具備同理心，是無法理解業務的真實訴求的，也就沒法設計出更貼合業務的產品方案出來。
3.要考慮閉環。一個完整的流程一定是有進有退、有入有出的，決不能出現任何的死結。設計系統的時候也是同理，不僅要考慮主干道，分支流程和異常情況更是我們需要重點關注的。
4.要有恒心，知難而上。某些流程一旦牽涉到部門之間的利益，壁壘就會變得很高。這個時候，作為產品經理一定要無畏艱難，在堅持正確的道路上越挫越勇。
5.要有全局思維。梳理業務就如同下棋，每一個業務點是我們手中的一枚棋子，下子之前一定要考慮到前后的相關性，高瞻遠矚、多從全局性來思考，決不能一葉障目不見泰山。
6.一定要關注結果，多反思。供應鏈優化的初衷是如何讓流程順暢、如何降低成本、減少浪費和提升效率，所以我們在梳理業務流程和設計系統的時候一定要針對每一步操作多提問多質疑，為什么要這么做？是否一定要這么做？是不是只能這么做？只有流程中的每項操作都是最精簡最高效的，才是我們需要的最優方案。”
"總結的好，給你點贊！小Q，從現在起，你已經是一名非常合格的供應鏈產品經理了，這個項目交給你之前我是有些擔心的，但現在我很放心了，加油！”，飛哥拍著小Q的肩膀，滿意的說道。
“一定不讓老大失望，也感謝老大能給我一個這么大的舞臺。”，這句話不是恭維，而是發自肺腑。一名互聯網人的黃金期其實并不長，而在這段黃金的幾年里，能夠成長多高多快，很大一個因素取決于有沒有遇到好的機會好的領導。而現在，小Q兩樣兼備。盛世待我輩，舉目皆豪杰，還有什么理由不努力？
這是最好的時代，這也是最壞的時代，但終究，是我們的時代......
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