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產(chǎn)品經(jīng)理如何從0到1規(guī)劃新零售供應(yīng)鏈核心系統(tǒng)(下篇)

[羅戈導(dǎo)讀]前序文章講解了產(chǎn)品經(jīng)理從接到需求開(kāi)始,到梳理完所有主營(yíng)業(yè)務(wù)流程的整個(gè)過(guò)程,本文重點(diǎn)講述電商后臺(tái)核心系統(tǒng)的架構(gòu)及系統(tǒng)如何劃分。

「 以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰,若有雷同,純屬巧合:

    小Q:某醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理,著手規(guī)劃重構(gòu)公司的電商供應(yīng)鏈系統(tǒng);

    飛哥:小Q領(lǐng)導(dǎo),后臺(tái)產(chǎn)品部總監(jiān);

    云老師:CTO,掌管整個(gè)技術(shù)體系;

    浩子:產(chǎn)品經(jīng)理,小Q的小弟,協(xié)助小Q推進(jìn)大后端重構(gòu)項(xiàng)目。」

        周五,對(duì)很多白領(lǐng)來(lái)說(shuō)是一周中最美好的一天,過(guò)完這一天就能迎來(lái)天堂般的周末,懶覺(jué)、逛街、游戲,盡情瀟灑。當(dāng)然對(duì)一些工作沒(méi)完成的人來(lái)說(shuō)就是最黑暗的一天,如果今天干不完,周末將是無(wú)盡深淵,當(dāng)然工作狂除外。

        對(duì)于小Q來(lái)說(shuō),今天是提供后臺(tái)系統(tǒng)整體規(guī)劃方案的期限,是美夢(mèng)還是噩夢(mèng),就取決于今天下午向云老師匯報(bào)的結(jié)果了,所以還是早早的到了辦公室,趁早上的時(shí)光抓緊趕工。雖然平日里大小業(yè)務(wù)討論會(huì)上很少見(jiàn)CTO的身影,但通過(guò)昨天下午一起討論業(yè)務(wù)流程的過(guò)程來(lái)看,云老師對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解程度遠(yuǎn)比小Q要深入的多,而且專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)。所以無(wú)論是為了公司,還是為了維護(hù)產(chǎn)品部的專(zhuān)業(yè)性,亦或是為了自己的顏面和在藥健康的未來(lái),這一份整體規(guī)劃方案都不能有失水準(zhǔn)。

01 從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)功能,再到系統(tǒng)劃分

        昨天將公司里的7大主營(yíng)業(yè)務(wù)流程全部梳理完畢,各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人也分別郵件確認(rèn)了,按照小Q慣用的產(chǎn)品套路,接下來(lái)就是將業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)功能結(jié)合的過(guò)程了,這其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求分析的過(guò)程。

        第一步,先把各業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行橫向拆解,以角色為單位將場(chǎng)景進(jìn)行匯總。

        比如,采購(gòu)部的一名普通采購(gòu)員,按照采購(gòu)和首營(yíng)流程,我們將其日常工作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匯總呈列一下:供應(yīng)談判、供應(yīng)商及商品資料收集、供應(yīng)商首營(yíng)、商品首營(yíng)、采購(gòu)詢價(jià)、采購(gòu)價(jià)格維護(hù)、采購(gòu)計(jì)劃、日常補(bǔ)貨、缺貨補(bǔ)貨。

        第二步,區(qū)分開(kāi)這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中哪些是需要系統(tǒng)完成的,哪些是線下完成的。

        第三步,針對(duì)需要系統(tǒng)完成的這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景,即為我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的(當(dāng)然需要考慮怎樣與線下操作的場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái),不能出現(xiàn)流程斷檔)。將這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行功能拆解,最好到每個(gè)需求用例(功能點(diǎn))維度。

        第四步,將拆解完畢的功能點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)劃分,盡量把業(yè)務(wù)相似度高的功能規(guī)劃到一個(gè)系統(tǒng)中。比如都是對(duì)商品資料進(jìn)行操作的功能,都規(guī)劃到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中。

        按照以上步驟,以上第一步的例子中,采購(gòu)部的采購(gòu)員和采購(gòu)經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程拆解過(guò)程如下:

▲ 采購(gòu)部各角色系統(tǒng)功能拆解示例

         按照以上方法,終于趕在午飯前將系統(tǒng)整體規(guī)劃圖給畫(huà)出來(lái)了并整理為匯報(bào)PPT,沒(méi)有影響下午的匯報(bào)。為了犒勞一下這周辛苦的腦細(xì)胞,小Q決定中午給自己加個(gè)餐,吃個(gè)鮑魚(yú)龍蝦雙拼套餐去……

        (各個(gè)系統(tǒng)的主要功能拆分,放到后續(xù)章節(jié)中呈現(xiàn),不在這里詳列)

        這一套方法論是小Q剛畢業(yè)時(shí)作為校招生進(jìn)入第一家公司,跟著產(chǎn)品的啟蒙師傅凱哥學(xué)來(lái)的,后來(lái)就如同打通了需求分析能力的任督二脈,憑借三板斧一路叱咤到現(xiàn)在。想起凱哥,當(dāng)年長(zhǎng)期一起出差做項(xiàng)目,同吃同睡同玩,既是自己的產(chǎn)品啟蒙老師,也是一位年長(zhǎng)的老大哥,教了自己很多為人處世的道理。一晃許多年沒(méi)見(jiàn)面了,甚是想念。

02  系統(tǒng)整體規(guī)劃方案匯報(bào)會(huì)  

        下午1點(diǎn)50,小Q和浩子(浩子,飛哥新安排過(guò)來(lái)的小弟,協(xié)助小Q一起梳理供應(yīng)鏈系統(tǒng),很潮的90后,熱愛(ài)健身的紋身男)先行來(lái)到了提前預(yù)訂好的會(huì)議室,調(diào)試了一遍投影設(shè)備,清點(diǎn)了一下椅子和白板筆,保證2點(diǎn)匯報(bào)方案的時(shí)候不出現(xiàn)意外情況。呆會(huì)云老師和技術(shù)部的各負(fù)責(zé)人,以及相關(guān)核心員工都會(huì)到場(chǎng),多浪費(fèi)大家一分鐘時(shí)間,就是在拖整個(gè)技術(shù)部的后腿,罪莫大焉~

        2點(diǎn)的時(shí)候,云老師、飛哥和幾位技術(shù)總監(jiān),以及各個(gè)部門(mén)的架構(gòu)師全部就位,小Q默數(shù)了一下,共15人,整個(gè)供應(yīng)鏈研發(fā)體系的主力軍全在了,搞定這幫人,項(xiàng)目也就成功了80%。

       小Q打開(kāi)上午完工的《藥健康后臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃方案》ppt首頁(yè)給大家投屏。這是由公司標(biāo)準(zhǔn)模板制作的紅白相間的流線型封面頁(yè),右上角是公司logo,很具科技感。

        飛哥先開(kāi)場(chǎng):“大家下午好,這個(gè)會(huì)的主題是將咱們產(chǎn)品部梳理的公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)規(guī)劃方案給大家匯報(bào)一下,歡迎大家一起拍磚,在坐的都是咱們技術(shù)部最權(quán)威的專(zhuān)家,掌握著藥健康的技術(shù)命脈,希望在這個(gè)項(xiàng)目后續(xù)開(kāi)展過(guò)程中能得到大家最大力度的支持,我們力爭(zhēng)一起把大后端系統(tǒng)打造成一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿!”,飛哥講完后對(duì)小Q點(diǎn)了下頭,示意可以開(kāi)始了。

      沒(méi)想到老大在捧人方面這么厲害,平日里真沒(méi)看出來(lái),果然是個(gè)老生姜……

      “各位領(lǐng)導(dǎo)同事們好,我先給大家匯報(bào)一下咱們公司的供應(yīng)鏈主營(yíng)業(yè)務(wù)情況。”,小Q翻到章節(jié)第一大部分:“公司供應(yīng)鏈主營(yíng)業(yè)務(wù)流程梳理”,對(duì)在座的所有人詳細(xì)的匯報(bào)了這幾天和各方確認(rèn)過(guò)的流程情況......

(流程匯報(bào)不在此重新展開(kāi),對(duì)新零售供應(yīng)鏈主營(yíng)流程感興趣的童鞋可參考前序章節(jié):

    產(chǎn)品經(jīng)理如何從0到1規(guī)劃新零售供應(yīng)鏈核心系統(tǒng)-中篇)

03  一個(gè)簡(jiǎn)易電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)

        “針對(duì)以上流程,我們給出兩套解決方案:A方案-簡(jiǎn)易方案  和    B方案-典型方案”。介紹完流程后,小Q對(duì)現(xiàn)場(chǎng)同事的問(wèn)題一一做了解答,然后切入到章節(jié)第二大部分:‘’系統(tǒng)整體規(guī)劃方案‘’。

        “A方案是比較簡(jiǎn)單的方式,說(shuō)直白點(diǎn)就是將我們的ERP和OMS中供應(yīng)鏈相關(guān)功能進(jìn)行一次翻新,打造一個(gè)全新的大ERP系統(tǒng)供總部所有部門(mén)的同事使用。考慮到倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng)需要獨(dú)立在各個(gè)倉(cāng)庫(kù)和配送中心分別部署,所以這兩個(gè)后端物流系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。”

▲A方案:一個(gè)簡(jiǎn)易電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)(參考)

        “用戶在電商平臺(tái)下的訂單,通過(guò)接口流到ERP,ERP中的訂單管理和庫(kù)存管理模塊對(duì)訂單集中處理,進(jìn)行履約分發(fā),將訂單下發(fā)至倉(cāng)庫(kù)或者門(mén)店進(jìn)行出庫(kù)作業(yè)。庫(kù)房或門(mén)店發(fā)貨以后,訂單配送信息再通過(guò)配送單的形式流轉(zhuǎn)至配送系統(tǒng),在配送系統(tǒng)中承接包裹的物流配送工作。所有在途的信息均通過(guò)ERP系統(tǒng)中的訂單模塊返回電商平臺(tái),供用戶查閱。”

04 一個(gè)典型的電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)

       “說(shuō)完A方案,再來(lái)說(shuō)B方案,這是一個(gè)典型的電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型,按照業(yè)務(wù)來(lái)劃分,將各個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立成為子系統(tǒng),各個(gè)子系統(tǒng)之間互不干擾,通過(guò)服務(wù)進(jìn)行交互,這樣可以不受語(yǔ)言和平臺(tái)的限制,每個(gè)系統(tǒng)可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)上線。這也是主流互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)打法。”

▲B(niǎo)方案:一個(gè)典型電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)(參考)

05 簡(jiǎn)易方案好,還是典型方案好?

       “兩種方案各有利弊,我們進(jìn)行了對(duì)比分析,請(qǐng)看。”,小Q按了一下鼠標(biāo),PPT播放到了優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比頁(yè),繼續(xù)說(shuō)道。

       “總結(jié)一下,我們認(rèn)為如果業(yè)務(wù)量比較小,并且公司業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定、不會(huì)經(jīng)常有大變化,比較適合A方案-簡(jiǎn)易架構(gòu);如果業(yè)務(wù)發(fā)展比較快,且經(jīng)常會(huì)有新的業(yè)務(wù)嘗試項(xiàng)目的話,那就比較適合B方案-典型架構(gòu)。”

▲典型架構(gòu)與簡(jiǎn)易架構(gòu)對(duì)比

        “下面想聽(tīng)聽(tīng)各位專(zhuān)家大神的建議。”,這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題,小Q個(gè)人拿不定主意,需要征詢大家的意見(jiàn)。

         “大家伙兒的意見(jiàn)呢?”,云老師轉(zhuǎn)過(guò)頭面向各位專(zhuān)家。

         “我認(rèn)為A方案比較合適,因?yàn)楝F(xiàn)階段咱們業(yè)務(wù)量還不大,并且研發(fā)也沒(méi)有這么多人,如果用B方案的話,咱們的投入成本會(huì)增加好多。”,阿黃提議到。

        “我認(rèn)為應(yīng)該B方案,咱們既然是互聯(lián)網(wǎng)公司,就應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)體系,并且公司業(yè)務(wù)在逐步變大,說(shuō)不定還沒(méi)上線就要重新規(guī)劃B方案了”,電商研發(fā)負(fù)責(zé)人老芒建議。

      “我也認(rèn)為A方案......”

       “我認(rèn)為......”

          一時(shí)之間,大家話匣子打開(kāi)了,各執(zhí)己見(jiàn),整個(gè)會(huì)議室從開(kāi)始的嚴(yán)肅拘束變成了現(xiàn)在的熱火朝天。小Q應(yīng)付著各位的發(fā)言,同時(shí)瞟了一眼大boss,只見(jiàn)云老師身子往后略傾,雙臂抱懷一言不發(fā),默默的聽(tīng)著大家的討論。

       “時(shí)間差不多了,大家先收一收。”大約10分鐘過(guò)后,云老師站起來(lái)招呼大家安靜一下,然后讓小Q翻回到方案對(duì)比那一頁(yè)ppt,面向大家說(shuō)道:“大家的意見(jiàn)都很有道理,以我們現(xiàn)階段的情況來(lái)看,確實(shí)是A方案最適合咱們。但我們是否要按A方案執(zhí)行?我的建議是 no。

        兄弟們,咱們雖然是做技術(shù)的,但也需要多關(guān)注一下公司業(yè)務(wù)情況。我給大家分享兩個(gè)數(shù)據(jù):

        一,根據(jù)近半年的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看,我們的GMV每個(gè)月比上個(gè)月平均環(huán)比上升15%,這是一種多快的增長(zhǎng)速度?只需要5個(gè)月,我們的業(yè)務(wù)量就會(huì)翻番;

        二,現(xiàn)在的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)一片藍(lán)海,國(guó)家政策又一片利好,萬(wàn)億級(jí)的大盤(pán)子一旦打開(kāi),只要10%的流量流向互聯(lián)網(wǎng),那就是千億,哪怕只分我們千分之一,咱們的系統(tǒng)承接的住嗎?

        所以啊,同志們,你們是選擇每次都被業(yè)務(wù)追著跑呢,還是選擇在終點(diǎn)等業(yè)務(wù)?答案很明顯,我們技術(shù)應(yīng)該敢為人先,先行一步,為公司鋪好路。我拍了,就按B方案執(zhí)行,資源問(wèn)題我來(lái)解決。大飛、老芒,這事你倆全力跟進(jìn),盡快推進(jìn)落地!”

        CTO果然有魄力,而且看問(wèn)題的高度也明顯不一樣。 小Q想著往后一定要多提升自我認(rèn)知,不能讓格局阻礙了自己的視野。

      “小Q,PPT后面還有嗎?”,CTO問(wèn)道。

      “沒(méi)有了。最大的爭(zhēng)議點(diǎn)就是AB方案問(wèn)題,確定以后我們就繼續(xù)可以往下推進(jìn)了”。小Q回答。

      “好,方案做的不錯(cuò),看得出來(lái)是花了心思的,大家給產(chǎn)品部一個(gè)掌聲!”,云老師帶頭鼓掌,會(huì)議室一片嘩然。

         接著,云老師安排了新任務(wù):“后面,你們就按照B方案把整個(gè)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)一下,系統(tǒng)功能再細(xì)化一下,下周三我們?cè)匍_(kāi)個(gè)會(huì),我也參加。”

      “收到!” ,即便老師不安排,這件事也是小Q計(jì)劃去實(shí)施的,這是整體方案往下推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

06  總結(jié):從0到1規(guī)劃大后端系統(tǒng)的步驟

       會(huì)議結(jié)束后,小Q和浩子溜到樓下空地抽了支煙。

    “Q哥,很有大將風(fēng)范啊,這么多領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)你都hold住了,我是越來(lái)越佩服你了,請(qǐng)受小弟一拜!”,浩子比劃了一個(gè)作揖的姿勢(shì)。因?yàn)殡p手往上舉的緣故,胳膊上原本被T恤袖口遮住的麋鹿紋身很清晰的露出來(lái)了。

    “得得得,這還不是得益于咱們英明神武的飛哥教導(dǎo)有方啊?”,小Q謙虛的將功勞轉(zhuǎn)給了飛哥。

    “你給我分享一下這個(gè)方案從始至終的歷程唄!我很好奇你是怎么一步步的做出來(lái)這么個(gè)大家都認(rèn)可的方案的。”,浩子抬起手吸了一口煙。

    “給你總結(jié)一下啊,當(dāng)我們接到一個(gè)項(xiàng)目以后,一般要經(jīng)過(guò)這么5步,把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)方案。”,小Q左手叉腰,右手食指和中指夾著煙頭在空中自上而下的劃動(dòng)著,一派指點(diǎn)江山的范兒,抖掉的煙灰隨風(fēng)散落在腳邊的花壇里,化為花草的春泥。

    “  第一步,業(yè)務(wù)部門(mén)及職責(zé)梳理。當(dāng)你不知道從哪里下手的時(shí)候,就先把你的業(yè)務(wù)部門(mén)和部門(mén)職責(zé)先梳理一遍,這樣就會(huì)比較清楚每個(gè)部門(mén)大體的工作情況了。

         第二步:業(yè)務(wù)流程梳理。這是最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的一環(huán),溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力缺一不可。一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程經(jīng)常要跨好多部門(mén)好多崗位,而且有系統(tǒng)操作,也有非系統(tǒng)操作,咱們一定要精確的找到每個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)串起來(lái)形成完整的流程閉環(huán)。很多流程涉及多個(gè)部門(mén)利益沖突,所以產(chǎn)品經(jīng)理明辨是非的能力很重要。

         第三步:業(yè)務(wù)流程確認(rèn)。流程梳理完以后,一定要跟各方確認(rèn),千萬(wàn)不能閉門(mén)造車(chē)。

         第四步:系統(tǒng)功能點(diǎn)拆分。拿著各方確認(rèn)的流程,按照流程節(jié)點(diǎn)將系統(tǒng)功能點(diǎn)具象化出來(lái),然后再按照業(yè)務(wù)邊界進(jìn)行系統(tǒng)的劃分。

         第五步:整體方案出具。按照提煉的系統(tǒng)功能點(diǎn),找到各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系,再?gòu)南到y(tǒng)的角度反向驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程,不斷完善,直到所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都能覆蓋到,那這個(gè)方案就是你想要的方案了。”

       “似懂非懂,等我跟你一起細(xì)化的時(shí)候,再逐漸領(lǐng)悟吧,請(qǐng)?jiān)偈苄〉芤话?.....”,浩子繼續(xù)調(diào)侃。

         短短的一周,從焦頭爛額到現(xiàn)在的談笑風(fēng)生,從對(duì)供應(yīng)鏈的一知半解到現(xiàn)在的多方認(rèn)可,從老A的傾囊相授到現(xiàn)在對(duì)浩子的總結(jié)傳承,小Q自己都感覺(jué)到自己的飛速成長(zhǎng)。進(jìn)步的感覺(jué),真好!

        在黑暗中摸索前行的過(guò)程是痛快的,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道下一腳踩下去的是康莊大道還是泥濘沼澤;黑暗中前行又是快樂(lè)的,這樣你能更清晰的看到前方的啟明星,那里,就是你的方向。

        所有經(jīng)過(guò)的路,都是必經(jīng)之路。

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