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產品經理如何從0到1規劃新零售供應鏈核心系統(上篇)

[羅戈導讀]接上一篇供應鏈詳解的文章,本章開始探討產品經理該怎樣從0到1構建一個典型的電商新零售公司的后臺供應鏈相關系統規劃。另外,有些朋友不知道產品經理每天的工作日程是什么?所以本文中特意多加了些文字描述了一個產品經理尋常的一天,不感興趣的朋友可以略過此部分直接看重點。

  「 以下故事情節及人物均為作者杜撰,若有雷同,純屬巧合:

    小Q:某醫藥互聯網公司后臺產品經理,著手規劃重構公司的電商供應鏈系統,但經驗欠缺;

    老A:小Q前同事,供應鏈老鳥;

    婉柔:小Q女友;

    飛哥:小Q領導,后臺產品部總監。」

01 經歷早高峰

          “這是飛一樣的感覺,這是自由的感覺......”,早上7點整,鬧鐘照常響起。

        小Q從睡夢中愉快的醒來,意猶未盡的樣子。不知是酒精的作用,還是昨晚受老A的指點后了卻了心頭結,昨晚一夜好夢到天明,夢見了和婉柔一起走過的蒼茫雪山、碧海藍天、遙遙大漠和沃野草原,也夢見了幾個月以后親吻穿著婚紗低頭含羞的婉柔。之所以選擇汪峰的《勇敢的心》作為鬧鐘,一方面是聲音足夠大,另外一方面是希望每一天醒來都能為夢想努力,因為幾年前就和婉柔約定等以后退休了,一定要擁有一套開窗就能見滿目青山,聽鶯歌燕舞的林間小院,讓心隨自然,遠離城市的喧囂。

        洗漱完以后,小Q背起斜挎包便匆匆出門,在小區樓下腸粉店買了一碗廣東人最愛的腸粉,往地鐵站方向邊走邊吃。從小區到地鐵站約15分鐘路程,如果上地鐵之前吃不完早餐,那就只能扔掉,因為這個時候正值早高峰,地鐵站早已經摩肩接踵,水泄不通,哪里還有讓你自由揮動胳膊吃早餐的空間?

       地鐵上各色男女擠成一團,高傲的女神和軒昂的男神們在這里也只能拋開平日里的矜持和優雅,個頭高的壯漢手握住上方欄桿使勁讓自己的肺能有一席喘息之機;嬌小的女孩兒們只能蜷縮在人群中間,力求在人群下方能獲得一方圣土;門口的小哥在僅0.1平方的空間里和地鐵玻璃門親吻,這還得助于志愿大爺在關門前的奮力一推; 靠近中間的胖哥滿臉通紅的扭動著身子,腰間的肥肉被擠著包裹住了立柱,成為活著的肉夾鐵;再慘一點的瘦小個被擠的雙腳懸空,發出了殺豬般的怒吼……

        每到一個換乘站,必然會有人上人下,這時也最是群雄割據的最佳時機,所有人都會為自己的領地擴充使出渾身解數,以求在后面的路途不會再受人侵犯。

        在夢想追逐的路上沒有“容易”這一關。

▲  地鐵早高峰    

        每天如此的奔波,小Q早就百煉成精見怪不怪了,上地鐵便找了個相對寬松的角落靠著,一路塞著耳機刷著頭條聽著云音樂,享受著專屬于自己的晨間時光。云音樂的眾多擴展功能中,獨愛私人FM這一項,真的可以智能推薦到好多符合自己喜好的歌曲。

      到公司約8點半,因為9點上班,很多同事還沒到,所以小Q可以靜下心來好好規劃一下大后臺系統。一到9:30以后,業務部門紛紛進入工作狀態,郵件和微信消息就會漫天飛舞,還時不時有業務同事來請(找)教(茬),再想靜下心安心寫方案就成一種奢侈了。今天已經周三,按照老板交代的任務完成時間,必須在周五下班前出一版方案,所以周四必須得拿出一版初稿向飛哥(小Q的部門老大)匯報。

02  電商與供應鏈的關系

        既然是設計電商供應鏈后臺,那電商和供應鏈系統又是個什么關系?不如再騷擾一下老A吧!

      “嘟~嘟~嘟~老哥在忙啥呢?”老A電話接通后,小Q先問道。

       “剛到公司,是又要請我吃飯嗎?”聽著語氣,就能夠想到老A還沒睡醒的樣子,估計媳婦和閨女回家以后,無拘無束,又打吃雞游戲到后半夜了。

     小Q:“ 某門忒(沒問題)啦~周末沒事再約一次!但現在我還有個問題要求教,你給我講講電商和供應鏈的關系唄!”

        “電商和供應鏈......你等等,我給你畫一畫,待會給你打過來!”

       大約10分鐘之后,老A微信發來一張手繪稿,同時語音響起:

     “圖片看到了吧,獨家手稿,未經許可不許外傳啊!

        先給你講講背景:

        在移動互聯網出現之前,企業都是通過傳統的渠道(比如地推、商場、參加展會、加盟代理商等)將自身產品推廣給終端用戶,由于信息的不透明,所以會遇到很多推廣瓶頸。稍微有錢一些的企業,會通過電視、報紙、期刊等方式投放廣告,增加自身品牌在用戶面前的曝光度。

        隨著網絡的越來越發達,電商出現了,緊接著一大批的B2B、B2C、C2C、F2C電商平臺應運而生(不了解這些概念的童鞋請先自行科普,后面有機會再重點聊一聊電商這些事),這樣的平臺扯掉了傳統行業最后一塊遮羞布,讓成本和利潤更加透明化,企業也能更直接的接觸終端用戶了。

       但不管是傳統行業的線下渠道,還是互聯網時代的電商方式,都需要有后端供應鏈的支撐。從某種意義上講,電商平臺的出現只是企業借助互聯網延伸的一種銷售渠道,只有強有力的供應鏈支撐,才能更好的實現用戶觸達。

    以上就是我的理解,有沒有一種茅廁頓開夜壺灌頂的感覺?“,老A對小Q,還真是毫無保留,誠心相授。

   “懂了,很清晰了,老鐵666!對了,老哥,我還有個更重要的問題要問你”,小Q正色道。

     老A:“挑戰我的智商是吧?說!”

    “同樣都有前列腺,為啥你的這么突出?要不要本藥師送你一些藥?哈哈哈哈~~”

      "我ca......你贏了!嘟嘟嘟嘟.....",老A被問得措手不及,直接掛了電話。

      小Q按照老A的手稿和描述又用畫圖工具翻譯了一遍,就更加直觀了:

▲  電商與供應鏈的關系

03 業務部門職責梳理

    開始規劃系統,該從哪里開始入手呢?

    按照昨天老A傳授的經驗,若想完整的設計出大后端的系統,那就必須要對所有相關業務部門的工作職責有很清晰的了解。這個難不倒小Q,藥健康雖然是醫藥行業,但和主流電商平臺的業務特色也差不太多,加上來公司也一年多了,憑借撩騷的性格和略顯鮮嫩的顏值,早就和各業務部門的女同事混的滾瓜爛熟,所以很快就將公司供應鏈相關核心業務部門組織結構畫出來了:

▲  主流電商及新零售公司供應鏈相關部門職責(參考)

04 小Q的日常

      9點20,各部門陸續到崗,繁忙的一天號角正式拉響,公司辦公室是典型的互聯網公司氣氛,墻上用大紅字貼著公司愿景:“智慧科技,健康護航”,大字下面是里程牌式的公司大事記;

    辦公桌是一片大開間,除了部分高層領導有自己獨立辦公室以外,其它同事都坐在一起辦公,方便溝通。放眼望去,有拿著文件匆匆跑過堵截某位領導的采購妹子,有坐在一起針對某個方案爭的熱火朝天的程序員,也有正在面試的HR;辦公區僅有的幾個會議室早就被各大小會議征用了,培訓、部門晨會、方案講解、電話會議....因為公司業務蒸蒸日上,一片欣欣向榮之象。

    “小Q,你去一趟采購部找一下麻花(花名,業務部門的一名女同事),她說她的ERP又出問題了,非要你過去看看。”坐在斜對面的飛哥拍了拍小Q的工位,對正在聚精會神畫圖的小Q說道。

      飛哥是是后端產品部門負責人,小Q的直接領導。是一位中等身高、體格健碩的30多歲中年男士,有著一雙能夠洞悉一切的眼睛。系統重構規劃的任務就是他跟老板匯報時指定的負責人。雖說是領導,但因為扁平化的組織結構,加上大家平日工作吃飯都在一起,所以上下級之間并沒有太多的隔閡。

    “好的,馬上就過去”。小Q放下手頭的方案,站起來揉了揉有些干澀的眼睛,轉身往采購部方向走去。

    “好好服務啊,人家可是欽點的你過去。”,飛哥在背后笑著調侃道,另外幾名同部門的同事跟著起哄了一番。

      小Q轉身白了大家一眼,然后去采購部了。

     “可不是只找我嘛!“,小Q嘀咕到。現在公司的業務全靠一套年代久遠的ERP系統和一套OMS(訂單管理系統),都用了好多年了,經常出問題,目前只有小Q一個人在對接。經常遇到問題以后,業務部門都會直接跑過來找小Q,小Q自己能處理的就自己幫他們處理了,如果是因為數據問題或者是系統本身的問題,就會找到維護的同事去一起分析問題并解決。近期國家對醫改的政策向好,業務量猛增,預計年底訂單量要翻番,如果以這種速度發展,兩套老系統已經是強弩之末,不得不退居二線了,這也是必須重新規劃新系統的原因之一。

     10分鐘以后,小Q回到工位。原來是麻花的桌面ERP系統被殺毒軟件誤當做病毒給刪掉了,沒法運行,自己倒騰了20分鐘也沒弄好,免不了要對小Q發牢騷。小Q又重新幫人安裝了一遍,并以色相做擔保安撫了美女一通,表示時隔不久就會有新系統上線,保證比現在的ERP好用100倍,其實說這話的時候自己都心虛,還好自己長了一張童叟無欺的臉。

    “小Q,跟我去一趟質管部,有個需求要和你聊聊”,剛坐下不到2分鐘,質管部的美女小邱來找,又一臉黑線的跟美女去了。

      "小Q,別忘了待會11點的上線部署會,測試的一些遺留問題需要你來定奪”,項目經理小白從背后追過來提醒到。下午要緊急上線一個訂單的優化需求,堵住線上的一個問題,不提醒一下還真是忘記了。

    “知道了”,小Q頭也沒抬,背對小白舉起右手做了一個OK的手勢。

    “從身后看,我的背影應該和大話西游的最后,至尊寶無奈的摒棄紫霞踏上西天取經征途時的樣子很像吧,也不知道有沒有人說我像條狗?”,突然想起這個橋段,自己樂呵的苦笑了兩聲。

05 業務流程梳理

    12點為午飯時間,吃完飯可以午休到13:30,前臺妹子會放一陣柔美的音樂將大家拉回工作戰場中。為節約時間,小Q在樓下匆匆吃了個廣東特色-隆江豬腳飯,然后回到辦公室繼續梳理方案。

     梳理完業務部門職責后,該梳理公司的整體業務流程了。

    小Q拉著在公司呆了7年之久的架構師阿黃(人稱老司機,擅長講黃段子,而且功力非同一般,任何三句毫不相干的話都能扯到男女之事上,在藥健康罕逢對手)到旁邊會議室,結合著自己這一年的摸爬滾打,兩人一邊飚車(講段子)一邊聊業務,有結論了就在白板上寫寫畫畫一番,然后用手機拍攝下來,接著擦了繼續聊下一個業務。

      這樣開開心心的度過了2個小時,公司主營業務流程也清晰了。

     小Q回到工位,又匆匆去參加了一個業務需求會、一個測試評審會,然后打開電腦對著手機拍的流程圖把公司的主營流程轉換為線框圖......

      不怨流年太匆忙,只恨時光太匆匆。人在忙碌時,時空似乎發生了扭曲,總是過得非常快,當小Q再次抬頭的時候,已經晚上9點,周圍的同事已經陸陸續續收拾完工位下班回家了,旁邊有個項目組今晚11點有上線,還在緊羅密布的準備著上線的文檔和腳本。望著自己這一天努力的成果,滿滿的成就感寫在臉上,一時竟忘記了自己的肚子已經咕咕叫了好幾次了。

    (由于篇幅關系,主流電商的常規供應鏈流程不在這里展示,放到下一篇文章中呈現,敬請期待!)

06 回家伴佳人

     或許這是公司成立以來最健全的一份流程圖了吧,因為公司之前不太重視技術團隊,所以ERP和OMS都是購買的,平時各業務部門也都是各自為陣,很少在一起真正系統的聊過業務,直到去年公司開始轉型做互聯網以后,才逐步意識到技術在互聯網企業的重要性,業務的擴張和變化之快是標準軟件產品無法應對的。

        小Q突然感覺到自己責任重大,因為他的這份方案其實是在為整個公司未來奠基,如果根基不穩,必定后患無窮。

    “怎么還沒到?”婉柔發來消息催促到。今天下班早,所以特地買了兩個菜自己下廚,為小Q改善一下伙食,經常在外面吃大油大膩,對腸胃不好。

    “地鐵上了,還有半小時到家”,小Q回復道。

    “好的,等你,路上注意安全。”,婉柔囑咐。

     “嗯,媳婦辛苦了~”

      望著遠處的路燈散發出來的點點柔光,隨著地鐵的前行由遠及近慢慢變大,然后消失至身后的夜空,好像婉柔靈動的雙眼,溫柔了整個世界。小Q瞇起雙眼,一臉幸福的笑了......

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