10月28日 天貓超市宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償。根據(jù)計劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢，并將逐步覆蓋全國。

今年以來，受疫情以及配送區(qū)域限制等綜合因素影響，快遞上門服務(wù)已經(jīng)成為困擾行業(yè)的難題，而消費者對快遞上門的呼聲越來越高。“一切為了消費者體驗。”天貓超市體驗負責人樸正表示，“我們決定即日起率先在6城啟動‘送貨上門，不上必賠’的服務(wù)，只要符合賠付標準的消費者，都將收到平臺發(fā)放的天貓超市卡。未來，該項服務(wù)逐步覆蓋全國。”

通過近10年的發(fā)展，天貓超市覆蓋商品全品類，并提供快遞“1小時達”，“半日達”、“次日達”服務(wù)，已經(jīng)成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。樸正認為，這項舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務(wù)的信心和決心。“平臺賠償不是最終目的，持續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗才是我們矢志追求的目標。”

今年6月，由消費維權(quán)機構(gòu)聯(lián)合各地消協(xié)、消保委組織共同開展的相關(guān)調(diào)查顯示，超半數(shù)消費者要求“送貨上門”被拒，快遞公司不經(jīng)收件人許可，擅自將快遞放入快遞柜中的情況屢屢發(fā)生。

“由于線下配送情況多樣，天貓超市的配送團隊——菜鳥直送，也會保持和物業(yè)、安保溝通，給予消費者最滿意的上門服務(wù)。” 菜鳥直送副總裁沈建鋒介紹，當消費者下單時，系統(tǒng)會自動判斷消費者的收貨地址，若非政府機關(guān)、監(jiān)獄、學校等特殊場所，均支持不上門必賠。