物流市場的競爭,進入了白熱化階段,年初的嚴重疫情為各品牌的發展又蒙上了一層不確定的陰影。
安能根據市場形勢和發展階段,積極調整戰略打法,聚焦、轉型、共創、服務,創新創業,以攻為守,通過一系列重磅舉措尋找新機遇,不斷提升市場地位和品牌影響力。
產品的優化,政策的穩定,服務的精細化,為網點的發展帶來新的空間。其中,京津冀經營本部勝芳鎮網點順勢而為,用“共贏互利、資源共享”的經營思路,通過不斷創新,在市場的逆勢中乘風破浪,迅速擴大電商件份額,在區域內更是占據了絕對領先的市場地位。依托當地的專業市場,網點更是拿下了日均200噸的出貨量,其中MiNi電商系列產品單日突破6000票。
入網不到一年半,發展速度令人驚嘆。網點負責人申海龍說:“有創新才有發展,有舍棄才有得到,有共享才有共贏,這樣走下去,路才能越走越寬。”
勝芳鎮網點目前下屬二級承包區超過40個,二級之下,更是裂變出20多個三級承包區,在當地打造了一張穩固的鋼鐵網絡。這個龐大的隊伍,如何有序地向好發展,申海龍有兩個大原則:第一,讓利;第二,服務。
承包區為一級網點帶來市場占有率和貨量,承包區發展地好,網點也一定能做大做強。申海龍一直堅持“讓承包區先富起來”的原則,對承包區做到價格透明,政策透明,適當讓利,保障發展。
不斷發現業務盲區去覆蓋市場,提升貨量,是網點時時刻刻都要做的事。想在市場競爭中立于不敗之地,靠的不是一個網點的一枝獨秀,而是所有網點、承包區的齊心協力。
為降低承包區的運營成本,減輕經營壓力,并加強規范管理,網點推行了“共享客服”的模式。承包區不用自配客服,所有的客服工作由一級網點統一負責,所以勝芳網點自有客服30余人,搭建了成熟的客戶服務體系。
“做電商件,客服是核心,拼的就是服務”,申海龍表示。客服共享后,除人工外,在辦公場地、辦公物品、水電等成本上,也可以為承包區減輕壓力。
網點的直發車線也以“成本定價”的方式,向承包區開放,實現“車線共享”,通過內部資源整合、資源共享,不僅持續提升網點粘合度,還能實現最大程度的降本增效。
為做好資源共享,實現高效,勝芳鎮網點搭建了自己的“中樞系統”:市場部主要開發難度客戶和大客戶,填補承包區的市場空白;網點對市場部采取成本加收、自負盈虧的方式,提升了每個人的主動性和創造力。經營部管控利潤、價格,考核承包區的經營成本;運營部整體調配車線資源、管控車線成本。
安能的管理模式和經營策略,被申海龍復制到區域內,支持承包區更好地盈利和服務客戶。“中樞系統”的建成,為區域日后的進一步發展壯大奠定了基礎。這種集中管理、集中調配的模式,也進一步降低了承包區的成本和資金運轉壓力。
發展初期,網點一心想著擴大市場,提升貨量,當做到一定規模,擁有市場話語權的時候,一個經營者的眼光就要看得更遠,對市場、對客戶的敏感度是一個網點經營者的必備素養。
經過疫情的沖擊,很多電商客戶承受著更大的經營壓力,希望以低成本、輕資產來達成市場擴張。申海龍從中看到了新的商機,今年,他在勝芳開設了一個面積4000平方米左右的集配中心,專門為有市場發展需求的電商做云倉儲服務,用倉儲帶動物流業務。
網點還利用自身優勢,積極為電商客戶尋求產品資源,并且直接一條龍為他們解決打包、發貨、售前和售后客服等工作。“云倉儲”模式,為電商客戶壓縮了成本,帶去銷售額的同時,也為網點帶來了20%的貨量上漲,可謂是一舉多得。
勝芳鎮網點的市場占有率已超過70%,省區也根據網點的發展情況,靈活定制了個性化的發展目標和考核標準:不考核貨量,而是考核市占率。因為只有市占率處在絕對領先,安能在競爭中才有更多的話語權。
市場在變,網點的發展階段在變,為達成目標,匹配的經營方式也要創新。
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