7月24日，貝殼集團(tuán)正式向美國證監(jiān)會提交IPO文件，股票代碼為BEKE。承銷商包括高盛、摩根士丹利、華興資本等。

在招股書中，貝殼找房董事長左暉發(fā)表了致股東的一封信：

感謝您花時間閱讀這份招股說明書，我想通過這封信，向您分享我們?nèi)绾慰创@個產(chǎn)業(yè)、如何看待我們這個組織及如何面向未來。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重度改造

我們是一個18年（鏈家）和2年（貝殼）的組織的結(jié)合體，多年來我們深深意識到，房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)作為一個“前工業(yè)化”的行業(yè)，卻有著大量的機(jī)會和空間被互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度重構(gòu)。正是這種結(jié)合體讓我們在過去的18年的時間里，對這個行業(yè)進(jìn)行了從標(biāo)準(zhǔn)化到線上化的徹底改造，并形成了今天嶄新的商業(yè)模型—貝殼。

這種改造是圍繞著三個主軸展開的。

1、所謂的“前工業(yè)化”就是行業(yè)缺乏基本的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，支持行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施完全不具備，從業(yè)人員行為不規(guī)范且大量流失，消費者怨聲載道。我們通過大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的建設(shè)，對這個行業(yè)基本完成了“物”的標(biāo)準(zhǔn)化、“人”的職業(yè)化和“服務(wù)”的規(guī)范化的改造。

2、第二個主軸就是線上化。因為具備了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們在中國第一次提出并可以做到線上真實和高濃度的信息展示，這幫助我們在這個極低頻的行業(yè)里通過數(shù)據(jù)品質(zhì)獲得了線上的入口優(yōu)勢。同時我們將線下雜亂的數(shù)據(jù)電子化，以推動全流程的線上化，這種線上化進(jìn)程不僅僅涵蓋了交易流程，也正在滲透到按揭和產(chǎn)權(quán)環(huán)節(jié)。同時，面對著全新的線上化的作業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人會顯得無所適從，我們通過大量的教育訓(xùn)練，以及招募大學(xué)畢業(yè)生，來對行業(yè)“人”的供應(yīng)鏈進(jìn)行再造。

3、線上化創(chuàng)造了大量的交互場景，交互帶來了有價值的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)給消費者和經(jīng)紀(jì)人帶來了效率和體驗的提升，從而創(chuàng)造了更多的有意義的交互，形成了良性循環(huán)。而公司通過數(shù)據(jù)帶來了知識的快速迭代，創(chuàng)造了更多的價值。

做難而正確的事

在中國，很多行業(yè)都有三件事情同時發(fā)生：行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差，效力極低；從業(yè)者和消費者體驗都很不好；行業(yè)有著巨大的市場規(guī)模和增長速度。三件同時發(fā)生的事情會使得所有從業(yè)者都面對短期的“大”機(jī)會的巨大誘惑，不對效率和體驗做任何改善也能獲得可觀的增長。

我們這個組織的獨特性在于，我們堅定的選擇長期利益，選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情，我們對走捷徑有天然的反感。我們也意識到“正確”的事情往往比較艱難，需要長期對行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，從而提升效率和消費者體驗，再獲得商業(yè)的長期回報。

做難而正確的事，是我們理解并相信的成功之道。而最困難的就是，一個“正確”的決定往往帶來的不是收益的增長而是下降，當(dāng)然這種下降是階段性的，過了這個階段自然會進(jìn)入長期增長的通道，但是就是這個下降的階段使得組織面對大量的考驗，我們稱為“無產(chǎn)出期”。

我們引以自豪的就是，我們的團(tuán)隊多年來培養(yǎng)了大量的具備這種核心理念的管理人員，他們都經(jīng)歷過一次次的艱難的“無產(chǎn)出期”，之后迎來了長期增長和消費者的正反饋，從而更堅定了這種信念。

在我們即將IPO之際，我們特別希望和投資者溝通我們這方面的信念，我們不僅僅對企業(yè)短期財務(wù)表現(xiàn)有信心，我們更關(guān)注長期能力的培養(yǎng)和建設(shè)，哪怕這些能力得到財務(wù)的回報很漫長，我們甚至對越困難和越漫長的回報越有興趣。

全新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)ACN和全產(chǎn)業(yè)覆蓋

人們對自己的居住會有越來越高的要求，新冠疫情更加深了這種認(rèn)知。我們的商業(yè)模式就是仰賴于覆蓋在社區(qū)周邊的經(jīng)紀(jì)人們，日復(fù)一日對消費者傳遞有價值的市場信息，幫助消費者實現(xiàn)“更美好的居住”（我們的使命之一）。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的滲透，讓我們有機(jī)會建立更復(fù)雜且更高效的，經(jīng)紀(jì)人之間的合作網(wǎng)絡(luò)ACN（Agent Cooperation Network），我們可以通過定義經(jīng)紀(jì)人自身的特點，以及與作業(yè)區(qū)域和能力的匹配和線下的物理社區(qū)的屬性之間的關(guān)系，設(shè)立更多的業(yè)務(wù)角色。使得在一個服務(wù)上多個經(jīng)紀(jì)人共同高效合作成為可能，我們往往會在一筆交易中（單）實現(xiàn)5個以上的角色共同參與（邊），這給了經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)了大量參與交易的機(jī)會并得以在行業(yè)中沉淀下來，能夠真正的長期服務(wù)社區(qū)，獲得更多的機(jī)會。

ACN相信什么？我們相信高度協(xié)作會提升每一位參與者的帶寬。而協(xié)作本身使得經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間的零和博弈變成win-win的共生關(guān)系，從而使得為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能；我們相信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將帶來消費者的正反饋，同時又會激勵服務(wù)者提供更好的服務(wù)，一個基于品質(zhì)的正循環(huán)一旦建立將無比強(qiáng)大；我們相信ACN的底層規(guī)則需要強(qiáng)大的平臺保證，只有建立經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間、經(jīng)紀(jì)人與平臺之間的信任，才能建立與消費者之間的信任；我們還相信，擁有一支超過10,000人、服務(wù)時間超過7年并有著共同信任的管理者團(tuán)隊是這一切的基礎(chǔ)，是我們的核心資產(chǎn)。

我們將不動產(chǎn)住宅的全產(chǎn)業(yè)鏈分為制造、交易、居住和以金融為代表的服務(wù)支持四個領(lǐng)域。我們認(rèn)為通過線下的經(jīng)紀(jì)人的深入服務(wù)及線上的數(shù)據(jù)所建立的消費者認(rèn)知，我們有可能在全產(chǎn)業(yè)鏈中都創(chuàng)造全新的價值。

服務(wù)者價值和A+E

在線上對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大規(guī)模滲透的過程中，我們認(rèn)為服務(wù)者的價值會更加凸顯而不是削弱。服務(wù)者通過更多工具和數(shù)據(jù)的武裝，通過線上線下服務(wù)場景的交匯運(yùn)用，可以更專業(yè)的服務(wù)消費者。這就是服務(wù)的全新組合Agent+Engineer，E將數(shù)據(jù)帶來的知識包裝為工具，不斷的訓(xùn)練A，并幫助A服務(wù)好消費者。

我們多年來一直將經(jīng)紀(jì)人做為我們的用戶和產(chǎn)品，我們一方面鼓勵和支持他們用專業(yè)和有操守的方式服務(wù)消費者，另一方面我們不斷的培養(yǎng)和支持這個群體進(jìn)行知識升級，并著力保護(hù)他們的利益。我們希望這些服務(wù)者能夠擁有職業(yè)尊嚴(yán)—有尊嚴(yán)的服務(wù)者（我們的使命之二），有尊嚴(yán)的服務(wù)者才會為消費者提供有價值的服務(wù)。

正是對行業(yè)的復(fù)雜性的充分認(rèn)知，我們有一種堅定的理念，我們不僅僅需要對線上的高度投入，同樣需要對線下的重度鏈接。和線下服務(wù)者的簡單連接，并不能使得面對消費者的正向循環(huán)的產(chǎn)生，也不能真正的影響線下服務(wù)者服務(wù)行為的改變，當(dāng)然也不可能帶來平臺的調(diào)度和服務(wù)能力不斷提高。

永不滿足，專注于創(chuàng)造更大價值

我們提交這份招股說明書的同時，新冠疫情還在全球發(fā)展。為什么還是按原計劃啟動IPO進(jìn)程而不是推遲一段時間，某種程度上也反映了我們這個團(tuán)隊的特質(zhì)：我們尋求對內(nèi)歸因，盡量降低環(huán)境的干擾因子。我們更認(rèn)為一個成功的IPO取決于公司的價值而非其他。

如何能夠推動企業(yè)不斷前行，我們認(rèn)為不是來自于競爭或者環(huán)境的變化，而是我們是不是一直能夠為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造核心的不可取代的價值，為此我們永不滿足。

我們會不斷思考5年后的b點，并排除掉到達(dá)這個b點最容易的那些路徑，來倒逼組織成長；我們會對消費者做出大量承諾并為此付出巨大代價，來倒逼組織成長；我們會不斷進(jìn)入產(chǎn)業(yè)新的領(lǐng)域并選擇“又臟又累”，而一旦成功就有巨大機(jī)會的方向，來倒逼組織成長；我們會用online倒逼offline的服務(wù)者成長，也會用offline的服務(wù)者倒逼online的工程師深入產(chǎn)業(yè)。

對技術(shù)和理性的執(zhí)著，并不掩蓋感性之光

我們癡迷于技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的改造，理性的抽象幫助我們認(rèn)清本質(zhì)，科學(xué)的管理體系有助于我們提升效率。

同時，面對一個規(guī)模巨大的服務(wù)者和消費者，以及大于100天的服務(wù)周期，能夠感性的理解和感知服務(wù)者及消費者的內(nèi)心，能夠具象的落實每一項服務(wù)細(xì)節(jié)同樣是成敗關(guān)鍵。

創(chuàng)造社區(qū)價值

我們的生意是基于社區(qū)的，我們構(gòu)建了巨大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)者群體，我們致力于提供更多非商業(yè)的價值來實現(xiàn)“更美好的居住”，我們通過免費的打印，教社區(qū)里的老人使用智能手機(jī)，代送代存快遞，舊圖書的收集與捐贈，甚至疫情期間的社區(qū)值守等等工作，來幫助和引導(dǎo)平臺上的伙伴們認(rèn)知與踐行我們的使命。

再次感謝您花時間來讀這封信，我并不認(rèn)為我們是一家今天的認(rèn)知里很酷的公司，今天這樣的企業(yè)大多是以平行的方式快速的構(gòu)建新世界。我認(rèn)為我們是一家用很酷的理念和很酷的手段，對傳統(tǒng)的、沉重的、又臟又累的商業(yè)，垂直的進(jìn)行大刀闊斧的改造和升級的組織，我們是一家?guī)椭鷤鹘y(tǒng)的行業(yè)重生、昂首從舊世界邁進(jìn)新世界的的組織，我們會是在面對未來的認(rèn)知中更酷的企業(yè)。