1藥網聯合創始人兼執行董事長 于剛先生
離開一手創立的1號店,告別正走向如日中天的網絡商超領域,轉向“互聯網醫藥健康”,作為1號店的聯合創始人和榮譽董事長,以及當今1藥網聯合創始人兼執行董事長,于剛展示了令人激動的行業前景。
從市場來看,最近幾年,中國醫藥健康領域的年平均增長率超過了12%,遠超中國GDP平均增長速度。人口老齡化、生態環境的污染使得疾病患者增多,也導致中國大眾對健康更加重視,不斷增長的收入水平為消費者在健康上的投入提供了經濟基礎。加之中國政府對于“大健康”產業的扶持,于剛表示,互聯網醫藥健康是一個永遠陽光、永不落日的“賽道”。事實證明,于剛的選擇并沒有錯,曾就任過戴爾全球采購副總裁和亞馬遜全球供應鏈副總裁的他將運營管理天賦再度運用于1藥網,1藥網也由此成為中國第一家在美國納斯達克上市的互聯網醫藥健康企業。
對于已經獲得成功的于剛來說,這次創業更多的是情懷,能夠為社會創造更大的價值,提升大眾的生命質量,會讓他有巨大的成就感,也是他第三次創業的內在追求。
“看病難、買藥貴。這是中國大眾一直面臨的痛點。”于剛說,“其實背后是醫療資源的分配不平衡,醫藥流通產業碎片化、低效和不透明所導致的。前者導致患者對一線城市的三甲醫院和醫生趨之若鶩而造成資源浪費,后者則帶來了藥品成本高的現狀。”
政策行業限制+消費習慣
賽道陽光并不意味著一帆風順。事實上,中國政府對互聯網醫藥健康領域的嚴格把控由來已久,如2016年互聯網第三方平臺藥品網上零售試點工作結束,以及至今未完全開放醫保覆蓋和所有環節需滿足各種行業標準的嚴格認證等。此外,在醫藥健康行業中,患者是消費者,醫生是決策者,醫保是買單者,三者之間是割裂的關系,且還存在利益沖突,使得行業存在很高的進入壁壘。
另一方面來自于消費端。消費者對線上購藥的接受程度,直接關系到了互聯網醫藥健康的滲透和發展。不過在于剛看來,有如當年線上零售生鮮從無人問津到如今的全民網購,互聯網醫藥健康也必然會被越來越多的消費者接受,2019年12月開始實施的新版《藥品管理法》中允許有條件的網售處方藥,將會進一步推動消費者的接受度。以此次疫情為例,于剛表示,一方面各地域醫療資源緊張,一切以疫情優先,另一方面由于病毒感染力強,消費者前往醫院面臨著交叉感染的風險,在這樣的情況下,互聯網醫藥健康成為了疫情之下理想的服務模式。
賽道既已選定,如何定義企業自身,將會對企業未來的發展甚為關鍵。或成為垂直類的線上渠道平臺,或作為第三方平臺成為醫藥界的“天貓”,這些都不是于剛的選擇。“我們希望的是解決看病難、買藥貴的核心痛點,這牽扯了太多環節,不僅僅是一個分銷渠道的改變能夠解決的。”于剛解釋道,“因此我們將自己定義為一個科技企業,以科技賦能商業去更好地服務大眾(T2B2C),用數字科技把患者與藥品和醫療服務有機連接,形成線上線下一體化的醫藥健康生態圈,為這個生態圈內的所有參與者賦能,這些參與者包含了藥企、醫院醫生、藥店、流通商、保險等。”
下一步就是圍繞這樣的愿景去打造自身的核心競爭力。作為從醫藥電商起家的佼佼者,于剛深知合規性對于該行業的重要性,因此1藥網除了此前擁有的B2C證照,還陸續獲得了B2B、網絡醫院、平臺運營等各服務內容的資質。在此基礎上,于剛開始重新整合自身資源,重塑1藥網的能力,形成看診、電子處方、購藥及送藥上門等的完整閉環。如此一來,患者在1藥網平臺問診完畢,可獲得平臺醫生開具的電子藥方,1藥網會選擇相應的線下合作伙伴進行履單。于剛對此總結為“四大融合”,即B2B和B2C后端供應鏈的融合,醫+藥的一站式服務,自營和平臺商家經營品類和品種的融合,以及線上線下服務的融合(“O+O”)。在這個生態圈內,消費者能夠便捷地接觸到醫生和豐富的藥品,醫生、藥店和藥企能夠更好地服務更廣的區域和更多的人群,實現全方位的賦能。同時,在這個過程中,1藥網也從“醫藥電商”升級為“互聯網醫藥健康線上線下一體化的服務平臺”。
打造線上線下一體化平臺
于剛認為,醫藥健康線上線下各有優勢,融合發展是必然的趨勢。線上的優勢在于不受空間、時間的限制,能夠隨時隨地服務全國乃至全球的患者,并且不會受到貨架不足而導致藥品資源有限的限制。更重要的,線上產生的實時動態數據,能夠精準地描繪出客戶畫像和行為,能夠提供精準化營銷和個性化服務,還可以避免醫院人滿為患和交叉感染。而線下的優勢在于交互,例如問診過程中的各類檢查、診斷后的物理治療手段,這些目前情況下都是無法通過線上完成的。此外,急癥、重癥也是線下的服務優勢。
對此,1藥網在線上線下都進行了布局,著力于打造一個線上線下一體化的醫藥健康平臺。通過系統化和技術手段提供高效、一體化的流通解決方案,打破藥店原先可能需要從底層分銷商進行采購的局面,利用互聯網把這些藥店聚合起來形成虛擬藥店網絡,去除中間環節,提升流通效率和透明度。
在互聯網醫藥健康領域,核心競爭力之一就是“智能供應鏈”,而這個供應鏈能力的強大與否的關鍵之一在于平臺能否與藥企形成強有力的戰略合作關系,直白而言就是能否幫助藥企把藥品進行全渠道商業化,讓藥品可以更透明、更直接地觸達更多的消費者。這意味平臺能夠鏈接更多的參與者包括藥店、醫院、診所、患者等。1藥網2020年一季度發布的業績報告顯示,其已服務26萬家線下藥店,構建了全球最大的虛擬藥店網絡,并與214家國內外知名藥企建立戰略合作伙伴關系。
在信息時代,科技是強健供應鏈的基礎,將自身定義為科技公司的1藥網深諳此道。據了解,1藥網自主研發了30多套系統。“我們在科技的投入是最大的。以智能供應鏈為例,我們研發了智能采購系統、倉庫管理系統、品類優化系統、物流管理系統、庫存優化系統、品類管理系統、價格智能系統等等。”于剛自豪地說道,“可以這么說,我們的系統中與供應鏈管理相關的占到了半壁江山。”
科技帶來的高效
科技對于供應鏈管理帶來最關鍵和直接的好處就是高效。例如患者管理方面,傳統醫療方式由于資源有限,難以實現個性化,因此患者管理的難度相當大,更無法形成精準化的服務。為了解決這些問題,1藥網借助互聯網優勢打造了慢病患者管理平臺,通過各個渠道搜集的數據,并整合和分析這些數據后,1藥網便能夠為患者提供個性化的服務和精準化營銷。以糖尿病患者為例,患者在1藥網續方購藥后,1藥網將向其提供疾病和用藥相關信息,最新的療法和新藥上市等資訊,以及包括飲食、運動、生活習慣在內的健康建議,還將于預測續方日臨近時提醒患者及時復診和續方,以此幫助患者提升用藥依從性,這有助于控制病情,預防病癥的加重和并發癥的發生。根據1藥網的數據顯示,2019年1藥網糖尿病患者自然續方率為39%,借助CRM系統管理后的續方率達到67%。
為行業賦能
當然,為參與者賦能也離不開科技的力量。以藥企為例,1藥網在以更好的價格從合作藥企獲得優質藥品的同時,1藥網為其提供分銷、零售,以及醫藥電商渠道等服務,包括供應鏈集成、產品推廣、數據管理、品牌建設、電商代運營,為藥企管理藥品流向、流量和價格,并為其提供用戶畫像和行為等數據分析,以幫助藥企更深入了解用戶和市場,及時捕捉市場需求,有針對性地展開營銷和品牌推廣,實現供應鏈的可視化。
以藥店為例,1藥網通過云庫存、品類管理、掃碼就診、電子處方、云藥師、金融等服務為藥店賦能,大幅提升藥房的服務半徑和服務能力。例如“云店鋪”可以幫助藥店在線上快速開店。“云診所”通過連接1藥網的互聯網醫院,把實體藥店升級成云診所,為來訪患者提供在線問診和電子處方服務。“云庫存”在不增加藥店庫存負擔的情況下,共享1藥網庫存,更好地滿足用戶購藥需求,可以大幅度縮減藥店的采購成本,加速藥店周轉,解放藥店現金流,使其運營更加健康。
科技降低物流履單成本
此外,于剛還重點談到了物流科技的運用。于剛表示,物流是個難活、苦活,但完全可以通過科技進行優化,創造更大的價值。以1藥網自身為例,通過自主研發的系統,1藥網的每一個物流環節均得到了有力的支持。包括基于SKU的銷售預測、采購,庫存戰略的優化,倉儲內庫位、動線、揀貨路徑的優化等,出庫后配送服務商的選擇與考評,當然也包括整體倉儲網絡的優化。難能可貴的是,于剛曾親自深度參與入庫、質檢、上架、揀貨、分揀、包裝、出庫、配送等所有物流作業,因此對于物流的優化頗有心得。例如針對“共享庫存”的難點,1藥網通過系統的運用巧妙地做到了滿足B、C端不同的需求。“B端對于批次的選擇非常嚴苛,而C端意味著需要大量的拆零揀選。”于剛詳細地說道,“通過流程改造和系統應用,我們成功地解決了這個問題,并稱之為‘批零一體化’,而且倉儲效率提升了20%。”此外,于剛非常看重物流的履單成本,這些成本構成包括了倉儲物流配送、逆向物流和客服等。目前,1藥網的履單成本維持在3.5%左右,遠低于行業平均水平(7~10%)。
而此次疫情中,1藥網為新冠患者和潛在患者免費提供了義診,為慢性病患者提供在線免費續方,從武漢最終遍布全球,并且為多個國家和地區提供了抗疫物資。于剛坦言,這是1藥網被動地進行了“全球化”,不過在未來發展中,聚焦中國市場才是1藥網當下的重點戰略。“創業如同馬拉松,我們不能因為一時的機會而放棄整體的戰略,積跬步才能至千里。”于剛最后總結道,“當然,我們最終的希望是能夠一直以科技的力量,為整個生態圈創造更多的價值,讓大眾得到更好的健康管理,享受更美好的人生。”
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