本文主是圍繞醫藥冷鏈相關崗位的崗位職責及任職要求進行介紹，并做了主觀的分析，目的是提供給醫藥冷鏈物流企業一些參考建議或者是讓求職者、從業者了解自身能力與崗位需求的匹配程度。

關于崗位職責及任職要求其實更多的還是要匹配用人單位的實際業務需求，但是不管是什么企業，只要牽扯到醫藥冷鏈，都會涉及幾個關鍵崗位，而這些關鍵崗位同時起了決定性作用，是企業發展的基石，也是企業綜合水平的體現。

首先在具體介紹崗位職責及要求前，先簡單說一下崗位職責的撰寫方法，一般分兩種，一種是按崗位工作內容概括的寫，另外一種是按崗位工作的具體流程內容詳細的寫。

○ 按崗位工作內容

這樣相對簡明扼要，可以重點突出工作的重心，但是對崗位具體內容描述不會特別清晰，例如：“持續跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環節，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發事件。”這種崗位職責的撰寫更多的是會體現在對外的招聘要求中。

○ 按崗位工作的具體流程內容

這種相對“啰嗦”，但對崗位的工作內容展示的更加清晰明確，非常有指導意義，同樣的一個事兒，在第二種方法中將寫成“跟進每日冷鏈運輸過程中的提貨、交接、運輸、配送、簽收等各環節，處理運輸過程中的溫度預警、機場落貨、派送延遲等各類突發事件，及時上報重大異常事件，并做好相應異常記錄。”這種崗位職責的撰寫更多的是會體現在內部崗位職責要求中。

兩種撰寫方式沒有好壞之分，只是應用于不同的場景和環境下而已。

項目類崗位職責及要求

項目類型也是訂單類型，都是針對項目而設立的崗位，也是全鏈條中最重要的一個環節，涉及到的內容也是方方面面，從前端的銷售支持，到初期的項目對接，到中期的項目運作，再到后面的結算等等，都可以歸屬于項目崗位的工作。

項目崗是一個統稱，到實際崗位上可以劃分為客服經理、客服主管、項目客服等，再根據企業情況和規模大小可以再往下細分，可以將客服分為：出港客服、進港客服等等。

項目客服

首先從項目客服說起，最重要、最基礎、最前線的一個崗位，負責了日常業務的方方面面， 下面筆者簡單的寫了了幾條醫藥冷鏈物流公司的項目客服崗位職責及任職要求來進行分析。

“項目客服崗位職責”

1、負責項目運作中的各個環節，包括從貨物提貨、出港、落地、派送、簽收、等相關工作內容，確保項目正常運轉。

2、按計劃全力協調各部門進行發貨，確保貨物安全、溫度無異常、準時到達客戶所在地。

3、跟進日常運輸過程中的各個環節，處理運輸過程中各類突發事件，及時上報異常事件，并做相關記錄。

4、負責單據回收工作，根據客戶要求定期進行收集、整理、匯總，及時將相關簽收單據返還給客戶。

......

上述四條的崗位職責中，寫出了項目客服的主要工作內容，就是項目日常發運全流程，包括了貨物運輸的各個環節，同時需要項目客服協調各個其他部門來確保貨物的安全、準時到達，另外項目客服需要對運輸途中可能出現的異常進行及時處理、記錄，最終發運完成后還需要進行一系列的單據整理等相關工作。

當然，上述只是舉例，有的企業將崗位職責寫的更加細化，例如會寫出“每日早晨8點30分前，查詢貨物出港情況，查看航班是否存在落貨等情況，如有任何異常，需要在9點前整理匯總反饋給客服主管。”這樣更“傻瓜式”的崗位職責描述，更像是指導性文件，沒有好壞之分，更是為了基層員工方便理解，其實不管哪種，最終這些崗位職責都是為了讓員工能夠清晰、直觀了解到自己的工作內容，同時知道自己應該對哪些工作負責。

“任職要求”

1、物流工程、生物工程、藥學等相關專業或醫藥物流相關行業1年以上工作經驗，大專及以上學歷；

2、普通話標準，具有良好的職業素養、執行力、溝通力、學習能力；

3、辦公軟件基礎應用，工作仔細，認真，責任心強；

……

上述三條都是比較基礎的要求，主要是對工作經驗、學歷、普通話、辦公軟件方面的要求，因為項目客服這個崗位相對起點較低，不太需要過長的工作經驗，而且本身做醫藥冷鏈物流相關工作的人和其他行業比起來就比較少，較難找到較長醫藥冷鏈相關工作經驗的人，這個崗位只要基礎不是特別差，工作仔細、認真、負責就可以在短期勝任。

來說一下本崗位為什么會有這些任職要求，首先對于工作經驗的要求，相關行業的工作經驗的人對于新的工作環境的融入及成長遠比跨行進來的要快得多，俗話說隔行如隔山，醫藥冷鏈不光是要對“物流”要有所了解，更需要對“醫藥”有最基本的認識。對于語言的要求主要是滿足全國性的溝通交流需求，同時如果有第二語言基礎的話就可以選擇跨國業務的物流企業。對于職業素養、執行力等方面更多的是對崗位的綜合能力要求。綜上所述，如果是求職人員看到這些崗位需求，去理解崗位為什么需要這些能力，取長補短，進行有針對性的能力提升才能有更好機會。

客服經理、主管

客服經理和主管就放到一起講了，經理和主管主要的區別還是主管可能需要負責一部分具體的日常業務，而經理更多的側重一個團隊培養、風險把控、業務監督等相關，下面還是沿用上述的方式進行崗位職責及任職要求的舉例說明。

“客服經理崗位職責”

1、監督跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環節，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發事件。

2、針對全程冷鏈貨物重大事故進行協調處理，對貨物運輸中各節點管控的審核。

3、做好項目組人員的工作審核、工作效率及工作狀態的把控，情緒的協調。

4、主持召開項目例會，對項目的整個配送過程進行剖析，發現問題并給予相應的解決方案。

5、組織項目各項數據統計、匯總分析，輸出匯報結果文檔（PPT/EXCEL/WORD）

……

從工作內容的側重上明顯區別于負責實際業務的項目客服，經理的重擔在于監督和指導，確保日常業務的正常運轉，及時發現并處理相關異常事件，同時要在團隊培養上想辦法、下功夫，就像是一個大家庭的家長一樣，為下面的所有人負責。同時經理還有一個比較重要的工作就是將結果進行數據量化，并分析總結逐步優化，確保整個團隊的健康發展。

“任職要求”

1、醫藥相關行業物流方向3年及以上相關管理經驗，大專及以上學歷；

2、了解GMP、GSP等規范及其附錄的各項要求，熟知醫藥物流相關工作要點；

3、較強的工作執行力，能夠及時的發現問題、分析問題和解決問題。

4、具備良好的文字撰寫能力和理解能力。具有相關文件撰寫能力者優先；

5、工作主動、積極、認真負責。可提出相關優化建議，并具備創造性思維；

……

對于管理層人員的要求就會高了很多，不光是要對行業經驗所要求，更要有更深層次的理解，如果我們的管理層人員是空降的，可能原本不屬于這個行業，那就需要更多的去了解行業的特點，分析、總結、思考醫藥冷鏈行業的不同，來適應一個新的飛速發展的朝陽行業。

管理層的執行力也是備受關注的一個點，如果管理層都執行不下去，到員工那里就會再打折扣，這一點可能職業經理做的會更好，但跟隨企業一路成長起來的管理人員，也應該有好的執行力，可以通過學習一些大企業管理經驗來提升自己。

良好的文字功底也是必不可少的，因為管理層不光要進行口頭傳授，也要進行培訓文件撰寫，甚至是在企業的發展過程中，企業的內部文件的撰寫主力肯定會落在管理層人員身上。

最后一條后面是重點，筆者自身非常看重創造力，哪怕只是名員工，有創造力的人前途無量，會給團隊、部門甚至是公司帶來不一樣的改變，所以我覺得管理層一定也同樣要具有創造性思維才能算是合格的管理層。

定崗不定人，一個崗位因項目的多少、負責的區域等因素導致工作量不同，可以是多個人同處一個崗，例如上述的項目客服崗位，可以按大區劃分，華北區的項目由哪位員工負責，或者是可以按產品類型進行劃分，藥品項目由哪位員工負責等等，方式有很多，需要參考企業的實際情況而定。

崗位劃分清晰地意義不在于給員工束縛，而且為了將崗位職責明確，初期可以幫助員工對于自己的工作內容一目了然，后期企業可以根據崗位職責的內容作為KPI績效的設定依據，并根據企業激勵制度對員工做定期或不定期的相關激勵措施。后面文章還會繼續寫運營、質量等崗位職責及任職要求的舉例及分析。

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要想使企業的激勵制度有效果，其更具生命力，需要把員工的崗位職責納入到企業的整個制度體系當中，使其成為有機的整體，相互間補充、協調，崗位職責才能發揮原有的作用。