疫情下大型醫療器械供應鏈物流服務的發展其實是大型醫療器械的發展，隨著科學與技術的進步而發展，且一定會快速發展。此次疫情，大型醫療器械、醫藥防護用品以及治療疾病藥品的需求大幅增長，對于物流企業來說是最好的機會，可以觀察需要準備什么才能應對突如其來的醫療器械應急供應鏈物流服務。

應急狀態下我們有哪些機會？大型醫療器械應急很快就會過去，那么未來的發展趨勢是什么？從現在看未來才是重要的，物流行業永遠是春天，春天迎接我們的是什么？我們需要做什么？讓我們跟隨天津德利得供應鏈管理股份有限公司運營總監，中國物流與采購聯合會醫療器械分會專家委員會委員惲綿一起探尋。

惲綿

天津德利得供應鏈管理股份有限公司運營總監

01疫情下大型醫療器械物流服務的困境與機會

01 疫情下大型醫療器械應急物流面臨的問題

1、突發疫情造成了快速的武漢及湖北的醫療擠兌，病人劇增，病床嚴重不足。

2、疫情診斷最關鍵的的設備是CT機，資源緊缺，分布不均，急需增加或移機。

3、道路封閉，交通受阻，物流不暢，大型醫療設備物流難。

4、人員受阻，運輸、卸車、就位、安裝人員緊缺。

5、疫情管控千變萬化，計劃難度極大。

02 疫情下大型醫療器械物流服務的機遇

機遇從來都是給有準備的人，德利得一開始做CT機運輸，一來掙不著錢，二來當地安裝公司在安裝過程中也曾經出一些事故（摔落）等等。后來經過不斷與客戶探討由我們提供就位服務，與客戶一拍即合，因為醫院的管理能力參差不齊，請的安裝公司更是不專業。此后我們從運輸進入到了就位服務，進入到就位服務后又發現客戶的工程師需要安裝，定位、接線、調試等等，工程師根本忙不過來。于是我們向客戶提出了CT安裝就位一體化方案，開始培訓工程師，2019年12月，第一批14名工程師通過了客戶的嚴格考核獲得安裝資質。2020年2月，安裝業務正式啟動在疫情醫院緊急開展CT機現場安裝服務。疫情之下，CT需求暴增，在這種情況下我們的安裝團隊出發了。湖北進了三個安裝團隊，剩余的團隊分布在全國各疫區，開展CT機的安裝工作，與客戶配合。

03 疫情下大型醫療器械應急物流體系的關鍵點

○ 醫療器械物流服務企業的社會責任感與企業的責任文化基礎

醫療器械物流服務企業，能否在關鍵時刻沖上去，能否在關鍵時刻克服困難，社會責任感（企業責任感和員工責任感）是最重要的。在中國的物流行業最需要社會責任感，也是最值得所有物流人尊重的有兩類：第一個是醫藥物流人，第二個是危化品物流人。想要做好醫療器械物流服務，并在特殊時期能夠義務反顧沖到前線靠的是責任感。

○ 嚴密的組織體系、關鍵專業能力與全面的資源整合能力

組織能夠讓有限能力的個人無限放大能力去做不能做的事情，醫療器械物流服務更是這樣，如果沒有嚴密的體系，沒有關鍵專業能力和全面資源整合能力根本不行。專業物流，例如醫療器械物流企業的核心競爭力不是依靠網絡也不是依靠規模，依靠的是關鍵專業能力。運輸誰不能做？倉儲誰不能做？但是關鍵專業能力是別人不能做你能做的事情，別人能做的事情你能做，別人不能做的事情你也能做，這叫關鍵專業能力。所以當你掌握了關鍵專業能力，并且有嚴密的組織實施，具備全面的資源整合能力，沒有什么困難時不能克服的。

○ 快速的判斷決策能力與對員工的動員、防護技術與裝備的解決方案

應急情況下快速的決斷決策能力是最重要的，有決策以后，員工的動員、防護技術非常重要。全公司動員所有力量采購防護服，包括一次性雨衣、一次性服裝，想盡一切辦法使員工獲得防護。還有就是解決方案，因為CT機的就位和醫藥不一樣，醫藥裝的地方是藥廠或者倉庫，送的地方是醫院或者門店，裝卸難度小。而裝在一樓的CT機很少，大部分要么在地下在樓上，CT機2~3噸重，MR則6~7噸甚至30噸，這個時候要想安裝到七八層樓幾十米高或者地下負三層，不是一件簡單的事情，需要解決方案。是否調車？是否拆窗戶？地下停車場進不去怎么辦？要不要樓板上開洞？

○ 與客戶的無障礙溝通，協調及與政府的協調溝通，想盡辦法達到目的

與客戶的溝通，與政府的溝通，與各個相關企業的溝通，溝通在整個醫療器械領域里面無處不在。并且有時一個物流服務不是一個企業提供的，是好幾個企業一起，企業之間也需要協調。這次我覺得疫情的時候大家真是同仇敵愾，很多物流企業之間只要說大家做的是一件事情，會義無反顧的配合，從無二話，這也是咱們物流人的淳樸和最關鍵的事情。

○ 持續的創新和堅持不懈的努力

持續創新是我們在應急狀態下需要不斷發展的。我們在這次應急過程中創造了很多新的方法：新的溝通方法、新的管理體系、新的防護方法等等，這些都是過去沒有遇到過的，我們的業務員和經理直接面對著政府面對著各種困難，他們想盡一切辦法發揮自己的能力去解決它，這就是創新。還有就是堅持不懈，沒有什么困難是不能克服的，沒有什么任務是不能完成的，我們一定想辦法做好。

  

04 大型醫療器械組織體系的構建

醫療器械的組織一定是專業化嚴謹的組織，且不同于一般的組織，其解決方案和技術是專有的，質量控制也是專有的控制體系，操作層面：勘察方案、操作服務、培訓管控體系也是特有的。

  

02大型醫療器械物流服務的未來

01大型醫療器械的服務需求和專業要求越來越高

大型醫療器械的服務需求和專業要求越來越高，例如高層吊裝，高層吊裝是沒有門直接進入的，需要破窗，而有的窗戶外面又有遮陽擋，這時候就需要加上跳板，跳板搭在窗戶后CT機再進入，此時需要多大的吊車都得科學精準地計算……其關鍵專業能力要求越來越高。

02產品即服務將可能成為大型醫療器械未來的趨勢

大型醫療器械包括制造業，未來將朝著價值鏈整合和供應鏈優化兩個方向發展。價值鏈的整合包含產品間價值鏈整合與企業內價值鏈整合；供應鏈優化第一步叫做產品+服務，那么，什么是產品+服務？比如說物流企業肯定會用到卡車，如果購買卡車后保養保修等任何服務都沒有，那么你還會購買嗎？現在叫做產品+服務，未來是產品即服務，產品提供的是服務而不是產品本身，此時供應鏈物流將發生很大變化，大型醫療器械也將發生顛覆性變化。

03供應鏈短鏈、下沉、柔性的趨勢

產品即服務將帶來整個供應鏈的短鏈、下沉與柔性。第一，供應鏈將會縮短，例如卡車維修，過去是整車廠-中心庫-4S點-維修點，未來產品即服務的時候，將由整車廠直接到維修點，中間沒有節點了。第二，供應鏈下沉，下沉到末端最需要。第三，柔性化的體系對應個性化的需要。

04采購供應鏈與服務供應鏈服務將有巨大的發展空間

我們現在所做的供應鏈物流服務，基本上為制造供應鏈和產品供應鏈兩類，要么為制造企業拉原料，要么把生產出來的產品送到消費者手中，這兩類我們已經玩的很溜了。但是采購供應鏈我們做的并不多，因為我們的甲方把采購權牢牢地抓在手里面了，但是未來會改變，未來產品即服務體系出現后，市場競爭將會加劇，此時客戶為了進一步提升效率，將會明白采購供應鏈也需要優化，不能僅僅抓在手里，抓在手里肯定不是最優的，此時會帶來采購供應鏈，接著是服務供應鏈。采購供應鏈目的是提高供應商競爭力、提高采購效率、降低間接成本、降低交易成本，如果我們提供的采購供應鏈服務能夠實現這幾個目標，我們就能夠很好的解決問題。其次，如果售后服務、維修服務、環保報廢、再生資源能夠跟上，服務供應鏈將有很大的空間。所以未來，在大型醫療器械物流服務領域，采購供應鏈和服務供應鏈會有很大的空間。

05采購供應鏈服務創新可以從計劃外采購開始

那么采購供應鏈從哪開始呢？客戶的采購分為兩類，一類是直接采購，這類是計入生產成本的零部件及原材料采購，還有一類是間接采購，包括各種生產工具、裝備、服務等。這兩類采購需求，客戶用兩種采購方式：第一種是計劃內采購，客戶對采購計劃控制比較嚴格的時候，采用計劃內采購，比如跨國企業，要進入跨國企業供應商名錄是非常難的，只要進入名錄就是計劃內采購。還有一種采購模式是計劃外采購，這類采購數量不是很大，而且計劃外采購以間接采購為主，具有批量少、數量少的特點。這類采購由供應商體系內的代理采購公司負責，也是我們的機會點。

06建立創新的機制

我們要想在大型醫療器械供應鏈物流服務方面有所建樹，一定要建立創新的機制。過去我們的常規工具就位移動需要多次舉升，效率低風險大。后來公司技術推進部設計《一種大型設備的起重移動裝置》工具，實現移動舉升一體化，大幅度提高效率，降低成本，依靠的就是公司的創新機制。

07大型醫療器械的全生命周期供應鏈物流服務需求展現

大型醫療器械全生命周期非常重要，一個醫療器械生產開始有物料供應鏈管理需求，生產的時候有線邊物流需求，生產完后有設備包裝優化需求，設備包裝全部做完了之后還有把設備運輸過去的物流需求，每個設備安裝都需要特殊工具，然后設備需要卸貨就位，就位之后需要安裝調試，終端客戶還有其他的需求，還有設備配件服務需求等等。高端供應鏈我們現在基本上做了物料供應鏈需求、線邊物流需求、設備包裝優化需求，物流服務需求目前正在推進，售后與全生命周期供應鏈+價值鏈服務未來是非常大的蛋糕，特別是在產品即服務的體系下。

08建立大型醫療器械全供應鏈服務持續優化與改進能力

我們需要建立大型醫療器械全供應鏈服務持續優化與改進能力，圖中標注了大型醫療供應鏈的節點，一開始我們做就位服務，供給物流一體化，物流就位一體化，然后開始做包裝，把包裝、人員、運輸、就位以及工具一體化，再加上安裝服務，加上售后服務，加上國際國內一體化的服務，未來全供應鏈的持續優化和改進永無止盡，再往下還要跨供應鏈。

總而言之，我們需要做到以下幾點：第一，要抓住文化、組織、決策、溝通、創新五大要素，抓住混亂中的機會。第二，未來關于大型醫療器械，我們要看到產品即服務的趨勢，看到供應鏈短鏈、下沉、柔性的趨勢，看到采購供應鏈與服務供應鏈發展的機會和方向，明白采購供應鏈關注間接采購，要建立創新發展的機制，去探索全生命周期的供應鏈服務道路。

文章內容根據《疫情下大型醫療器械供應鏈物流服務應急與未來》直播課整理，歡迎觀看學習。再次感謝惲綿總為大家帶來的精彩內容！學習有態度，培訓有溫度，讓我們一起成長！