今天下午,阿里本地生活開了一場線上商家大會。
王磊給出了包括“平均每天為商戶帶來超過1個億的訪問人數”“外賣傭金低于其他平臺3-5%”“新增100萬商戶升級數智中臺”在內的七大目標及承諾。
經過兩個月的疫情防控期,各行各業都受到了不同程度的沖擊。眼下,疫情的余波尚未散去,復工復產則早已開始。
如何盡快止損、恢復到疫前的水平,阿里本地生活給出的答案是數字化。不過和去年相比,今年數字化的廣度和深度都將大幅提升。
“這不是獨角戲,這應該是商戶和平臺一起共建的事情。”總裁王磊說道。
王磊
和去年的目標“新增100萬商戶上線、服務100萬商戶數字化升級、新增100萬就業”相比,今年的目標維度更細、更具化——
“平均每天為商戶帶來超過1個億的訪問人數;外賣傭金低于其他平臺3-5%;新增100萬商戶升級‘數智中臺’實現數字化升級;為5000家本地生活商戶開設天貓旗艦店;客如云為商家提供的小程序交易零傭金;對全量商家開放小程序建設能力、千人前面的店鋪運營能力、數字會員運營能力。”
數字化是重點。“推動數字化已經成為全行業的共識”,王磊表示。
此前,各行業因為疫情受到普遍沖擊。
2月初,恒大研究院發布的《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》中提及,疫情對餐飲、旅游、電影、交通運輸以及教育培訓等行業的沖擊是最大的。2019年除夕至正月初六(2月4日至10日),全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元。2020年同期受損嚴重。
但疫情爆發已近兩個月,損失之巨可想而知。
而已經開始數字化轉型,或已經完成數字化轉型的商戶,受到的影響相對更小。在餓了么平臺,新零售訂單還出現了暴增的情況,商超的訂單量增長了10倍多。
數字化成為商戶盡快止損的關鍵。一些商戶在研判形勢后,早早地開始轉型。
連鎖書店言幾又在全國有62家門店,因政府管控或商場管理的原因,客流遭遇斷崖式下滑,門店損失了95%的銷售額。
2月12日起,連鎖書店言幾又率先上線餓了么平臺,通過外賣的渠道來觸達消費者,并推出了單筆滿99元贈2枚口罩的活動。至今,言幾又旗下位于上海、成都、杭州等地的門店中,已經有43家門店上線餓了么。
對此王磊表示,“我們已經服務了300萬的商戶了,但其中完成數字化的并不多。這次疫情激發了本地生活數字化的加速。”
對于中小商家而言,眼下沒有比生存更重要的事。
此前,阿里本地生活已經出臺包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”,累計為20萬商家降低外賣傭金3-5%,同時為1萬多名商家提供了總額超過10億元的專項資金支持。
就六天前,支付寶完成了一次新的版本迭代。除了顏色的改變,最大的亮點便是首頁功能模塊的調整。“外賣”(餓了么)、“美食/玩樂”(口碑)、“酒店住宿”等五個圖標是固定不可替換的。
根據艾瑞指數,支付寶在2020年1月的月獨立設備數為7億臺。這意味著,在首頁的餓了么和口碑,每個月將從支付寶獲得至少7億用戶的注意力資源。
“希望商戶抓緊迎接支付寶帶來的巨大紅利”,阿里本地生活副總裁王景峰表示。
除了支付寶,阿里本地生活還相繼和手淘、支付寶、優酷、高德等平臺打通,共享流量資源。
阿里本地生活的隊伍也在持續壯大。
成立一年半,蜂鳥配送升級為“蜂鳥即配”,品牌獨立并對外開放配送服務。今年2月24日,阿里本地生活又宣布全資收購SaaS公司客如云,湊齊了四駕馬車。
在今天的大會上,客如云CEO彭雷以阿里本地生活副總裁的職務出席,客如云也作為戰略的一部分出現在了七大目標中——以零傭金為商家提供的小程序交易。
阿里以全明星陣容加碼本地生活賽道,決心顯而易見。
阿里本地生活副總裁王景峰表示,這次疫情期間,他對餐飲商戶、對外賣這個行業的認知發生了全新的變化——正餐新簽環比增長200%、客單價是整體餐飲的3倍、訂單恢復速度是快餐的2倍;新零售新簽環比增長900%。
“消費者對外賣開始有了品質化的追求”,他表示,未來餐飲商戶發揮供應鏈優勢提供預包裝產品,將餐飲服務產品化、零售化,或將成為一個新的增量市場。
此外,直播也為本地生活服務提供了新的想象空間。
“直播非常符合餐飲行業。餐飲企業的菜品其實是非常有內容屬性的,大家看到直播的場景,對食欲的引導是非常強的。雖然疫情對我們來說并不是一個好的事情,但通過這次疫情,我們能夠用一種全新的方式把菜品呈現到消費者面前。這也是我們沉淀下來的新的運營能力。”
截至日前,口碑餓了么中小商戶復工率已超過80%,訂單量較2月初增長近200%。
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