“時效非常漂亮。”浪莎天貓旗艦店副總經理張波表示。對雙11期間使用的商家來說，不僅速度更快、成本更低，“天貓直送”的承諾時效也給用戶更好感知，帶來轉化率提升。

雙11也能當日達，全鏈路時效保障

11月11日凌晨，浙江金華義烏悅為電商產業園，南極人天貓官方旗艦店倉庫。隨著年度狂歡的開啟，訂單如潮涌來，打單、貼單，商家倉庫一片繁忙，韻達的車輛也已在此等候多時。

至早上10點，商家發貨量已超過30萬單，并經過快遞轉運中心發往全國各地。“這是從未有過的數字。”悅為電商梁經理說，帶有“天貓直送”標簽的包裹最快當天下午就送到了。

“天貓直送”意味著確定的時效承諾。“在雙11要對送達時間做出承諾，挑戰之大，放在以前根本不敢想象。”菜鳥橙諾達2.0運營負責人吳玫媛表示。

服飾行業由于品類多、更新頻率快，對物流時效要求高，單倉發全國的方式面臨更大挑戰。吳玫媛介紹，菜鳥通過算法、技術和線路、服務優化，提出智能發貨的創新方案。

背后還有商家與快遞的大協作。“對快遞來說，這考驗的是時效保障能力。”中通快遞網絡管理總監王衛華表示，通過專有標識和流程機制，得以給商家和消費者更好的物流體驗。

首先在包裝上，橙諾達2.0包裹區別于普通的綠色編織袋，采用橙色編織袋或貼有專有標識；同時從攬收、分撥、轉運到派送物流全鏈條，差異化操作帶來時效保障。比如，收件掃描時會有語音提醒，單獨裝袋；中轉、發車也有專門保障。

“從雙11來看，橙諾達2.0包裹的全鏈路時效保障很成熟，用戶反饋很好。”王衛華說。

次日達超普通線路4倍，成本更低

不僅南極人，同在義烏，浪莎天貓旗艦店雙11當天凌晨的“天貓直送”訂單，早上9點時已由圓通全部發出；在深圳，瑪瑪綈旗艦店的包裹早上全部完成攬收。

數據顯示，雙11期間，相比普通快遞同樣線路，橙諾達2.0天貓直送包裹次日送達率至少超出4倍，受到商家和消費者好評。

“不僅更快，加強了確定性的物流心智，成本也更低。”恒源祥天貓浪色專賣店總經理李蒙說，即使在單倉發全國下，次日達、隔日達也成為主流，比起空運、專線等快遞產品，每單至少節省3-5元，但時效差不多。

對商家來說，這還意味著服務能力的提升。“因為對產品和服務提高了要求，我們在倉內操作流程上進行優化，同時提高了技術保障。”張波說，“大促都能做好，隨著能力沉淀，平時更不在話下了。”

悅為電商在全國產業帶有20多個倉庫，梁經理期待橙諾達2.0項目面向更多行業開放，“讓更多產品今天買明天到，對服務和運營帶來幫助。”

菜鳥云快倉事業部總經理孫建表示，菜鳥將持續通過技術方式，協同快遞合作伙伴，為全行業提供更好的物流解決方案，給消費者帶來極致普惠的體驗。