夢想三階段

• 第一階段，通過全面開放，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)物流向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們已經(jīng)基本完成；

• 第二階段，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升產(chǎn)業(yè)效率、保持高質(zhì)增長，3年內(nèi)成為國內(nèi)頂尖的供應(yīng)鏈物流企業(yè)；

• 第三階段，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，為全球客戶帶來價(jià)值，成為世界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈物流企業(yè)。

1月11日，京東物流集團(tuán)召開2019評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)會(huì)暨2020年展望會(huì)議。

年會(huì)現(xiàn)場，京東集團(tuán)CSO廖建文教授致辭，他首先對(duì)京東物流2019年取得的偉大成就表示祝賀。他表示，京東物流這個(gè)大家庭從大走向偉大，從優(yōu)秀走向卓越，我們今天要慶祝，不僅僅是因?yàn)榫〇|集團(tuán)擁有京東物流這么一個(gè)核心競爭力，更重要的是因?yàn)榫〇|物流是全球的標(biāo)桿，是中國的驕傲。廖教授用三個(gè)角色對(duì)京東物流進(jìn)行了描述：交付者、攀登者、長跑者。今天京東戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，深度的體驗(yàn)、深度的數(shù)據(jù)、深度的鏈接、深度的技術(shù)、深度的影響與深度的目的，都是京東未來戰(zhàn)略關(guān)注的地方。京東物流絕對(duì)有可能是京東國際化走得最快、最遠(yuǎn)的一支生力軍。

▲京東集團(tuán)CSO廖建文

年會(huì)上，京東物流集團(tuán)CEO王振輝首次闡述了京東物流集團(tuán)成立后的“夢想三階段”，全面回顧2019年京東物流在客戶體驗(yàn)、員工收入、人才發(fā)展以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面取得的重要突破，并對(duì)2020年進(jìn)行重點(diǎn)部署。

▲京東物流集團(tuán)CEO王振輝

2020年，京東物流將聚焦“能力夯實(shí)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、敢闖新路”三大方向，打牢基礎(chǔ)，補(bǔ)齊短板，為持續(xù)高質(zhì)增長積蓄能量。通過全供應(yīng)鏈服務(wù)和供應(yīng)鏈技術(shù)的優(yōu)勢能力，助力產(chǎn)業(yè)效率提升，以供應(yīng)鏈決勝經(jīng)濟(jì)拐點(diǎn)，憑硬科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)革命。扎硬寨、打狠仗！京東物流同時(shí)將進(jìn)行核心戰(zhàn)略與關(guān)鍵組織升級(jí)，核心戰(zhàn)略正式升級(jí)為“體驗(yàn)為本 效率制勝 技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，技術(shù)將作為底層驅(qū)動(dòng)力成為京東物流核心發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。在組織升級(jí)上，京東物流將形成“6118”組織架構(gòu)，前中后臺(tái)做好配合協(xié)同，全面提升戰(zhàn)斗力；還將在團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品及技術(shù)三個(gè)方面全面打造京東物流“簡單信賴、進(jìn)取有為”的氣質(zhì)。

同心共振，山海不遠(yuǎn)！京東物流所有兄弟們，將以奮斗者的姿態(tài)，為了同一個(gè)夢想，聚在一起，只做第一！

以下為演講全文：

大家好，馬上就到春節(jié)了，在這里提前給我們18萬兄弟及你們的家人拜個(gè)早年，祝大家新春愉快、萬事如意、闔家歡樂！

1、京東物流的夢想三部曲

參加過年中會(huì)的兄弟應(yīng)該都記得，當(dāng)時(shí)分享了京東物流的夢想。一個(gè)國家、一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，都有自己的夢想，京東物流作為一個(gè)18萬人的團(tuán)隊(duì)，我們也有夢想！

京東物流的主要戰(zhàn)場是三條曲線，我們的夢想曲線也分三個(gè)階段：

• 第一階段是通過全面開放，逐步實(shí)現(xiàn)從企業(yè)物流向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型。我想自豪的跟兄弟們宣布，經(jīng)過兩年多的時(shí)間，夢想第一步基本完成。

• 夢想第二階段，是持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升產(chǎn)業(yè)效率、保持高質(zhì)增長，成為國內(nèi)頂尖的供應(yīng)鏈物流企業(yè)，相信通過兄弟們的共同奮斗，3年必將實(shí)現(xiàn)。

• 夢想第三階段，是終極夢想，強(qiáng)化技術(shù)驅(qū)動(dòng)，立志成為根植于中國、服務(wù)于全球的世界級(jí)企業(yè)，為全球客戶帶來價(jià)值，成為世界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈物流企業(yè)。

既要仰望星空，也要腳踏實(shí)地。京東物流夢想的實(shí)現(xiàn)，有兩個(gè)根本，一是客戶體驗(yàn)，二是員工的收入和發(fā)展。京東物流的夢想歸根到底是兄弟們的夢想，要依靠廣大的一線兄弟來實(shí)現(xiàn)。到第二階段夢想實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們一線兄弟的收入要達(dá)到行業(yè)最高。

2、2019 腳踏實(shí)地、步履不停

2019年，我們堅(jiān)持體驗(yàn)為本，商家、KA客戶和個(gè)人客戶的滿意度都有大幅提升；越來越多的客戶在合作過程中逐步把全部物流業(yè)務(wù)給到我們，很多還使用了我們技術(shù)服務(wù)；建立深度合作，一起探索新的運(yùn)營模式；我們還進(jìn)入了客戶的企業(yè)展覽館，把品牌做到了客戶的展館，是我們無比自豪的事。

外部客戶滿意度持續(xù)提升的同時(shí)，我們最大的客戶——零售的滿意度也在提升。開放也帶來了零售履約費(fèi)率的大幅降低，2019年前3季度集團(tuán)履約費(fèi)率6.4%，去年同期7.1%，僅2019年前3季度就為京東集團(tuán)節(jié)約履約費(fèi)用超27億。

2019年，我們通過落實(shí)Bigboss機(jī)制，進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，小哥收入顯著提升，月收入超過2萬的一線兄弟數(shù)量增長225%；2019年，我們有超過800名小哥買房，實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)；60余位兄弟榮獲了“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑽逅那嗄戟?jiǎng)?wù)隆⒆蠲?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.gillianpearce.com/news/11" onclick="tagClick(5)">快遞員”各類榮譽(yù)。今天他們中的一些代表也來到了現(xiàn)場，讓我們把熱烈的掌聲送給這些最可愛的兄弟們！

除了廣大的一線兄弟，我們還有許多管理、技術(shù)、專業(yè)人員隨公司一同成長。2019年，推進(jìn)基層管理者能力建設(shè)，培養(yǎng)了6300多名基層管理者。加強(qiáng)年輕人才的培養(yǎng)和任用，90后中層管理干部已超300人，同比增長55%；加強(qiáng)技術(shù)人才引進(jìn)，技術(shù)人員超2800，博士近百，同比大幅增長。

2019年，我們投入了10億基金用于人才發(fā)展，鼓勵(lì)能者上；2020年我們將繼續(xù)投入10億，讓有能力、有才干的人得到更好激勵(lì)，獲得更廣闊的發(fā)展空間。

2019年在“體驗(yàn)為本，效率制勝”核心戰(zhàn)略的指引下，我們超預(yù)期完成了收入、利潤目標(biāo)，戰(zhàn)略和創(chuàng)新之前被認(rèn)為的短板也有重大突破，組織和團(tuán)隊(duì)有了一定提升。2019年外部收入達(dá)成率103%，整體利潤達(dá)成率178%，外部收入已經(jīng)超過總收入的40%，我們24H達(dá)覆蓋全國88%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外在技術(shù)應(yīng)用上，落地國內(nèi)首個(gè)5G物流園區(qū)，形成了亞洲規(guī)模最大的智能化倉群。

這些突破都得益于兄弟們的不懈努力和辛勤付出，謝謝兄弟們，你們辛苦了！

3、2020 扎硬寨、打狠仗

展望新的一年，中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了長達(dá)三四十年的高速增長，下行壓力較大；另一方面國家在主動(dòng)地調(diào)結(jié)構(gòu)、去杠桿，意味著經(jīng)濟(jì)的調(diào)整期還將繼續(xù)。外部增長承壓的情況下，向內(nèi)部要效率，向產(chǎn)業(yè)鏈要效率必將成為重中之重。

在2019年的全球智能物流峰會(huì)上，我們宣布將攜手合作伙伴共建“供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”，通過全供應(yīng)鏈服務(wù)和供應(yīng)鏈技術(shù)的優(yōu)勢能力，助力產(chǎn)業(yè)效率提升，以供應(yīng)鏈決勝經(jīng)濟(jì)拐點(diǎn)，憑硬科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)革命。

2019年，我們提出的發(fā)展基調(diào)是“行穩(wěn)方致遠(yuǎn) 厚積而薄發(fā)”。2020年，在外部環(huán)境多變、內(nèi)部能力尚需強(qiáng)化的情勢之下，我們更需要繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，補(bǔ)強(qiáng)核心。

求木之長者，必固其根本。打贏夢想之戰(zhàn)，需要“扎硬寨 打狠仗”，把短板補(bǔ)得再扎實(shí)一些，把基礎(chǔ)打得再牢靠一些，從而能夠從容應(yīng)對(duì)各種市場變化和競爭，為持續(xù)高質(zhì)增長積蓄能量。

三個(gè)重點(diǎn)

針對(duì)行業(yè)發(fā)展我們有3S理論，現(xiàn)在，在內(nèi)部能力建設(shè)上，我也提出3S，這三個(gè)S是我們實(shí)現(xiàn)第二階段夢想的重點(diǎn)，也是明年工作重點(diǎn)：

Strong—夯實(shí)底盤能力，通過鞏固我們的銷售能力、產(chǎn)品能力和運(yùn)營能力，打造我們堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

基業(yè)長青的企業(yè)往往有最強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力，2020年，要全盤考量，夯實(shí)銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營三大方面的能力：

• 要打造一支戰(zhàn)斗力突出、行業(yè)最佳的銷售鐵軍。這只鐵軍是有激情、有方法、有工具、有業(yè)績的鐵軍，了解行業(yè)、能幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

• 要形成一個(gè)極具競爭力的產(chǎn)品矩陣。每個(gè)產(chǎn)品都要有獨(dú)特性、都要思考如何占領(lǐng)客戶心智、如何提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，從外到內(nèi)、從內(nèi)到外，形成良性循環(huán)。

• 要搭建一個(gè)精細(xì)化、數(shù)字化的運(yùn)營體系。我們運(yùn)輸滿載率上離行業(yè)還有差距，我們的固資、耗材的管理和使用還存在浪費(fèi)，需要以精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)形成我們競爭力的來源。

未來，產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營三方將共同構(gòu)筑我們堅(jiān)如磐石的鐵三角，無堅(jiān)不摧。

Super—利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升和業(yè)務(wù)增長，為我們的發(fā)展裝上加速器。

• 對(duì)內(nèi)以智能化、數(shù)字化技術(shù)帶動(dòng)體驗(yàn)和效率的進(jìn)一步提升。2019年我們開展了Super項(xiàng)目，站長工作臺(tái)為營業(yè)部經(jīng)理每天節(jié)省了3-4小時(shí)在站時(shí)間，物流外單應(yīng)收回款周轉(zhuǎn)天數(shù)從年初的73天壓縮至50天以內(nèi)。2020年，Super項(xiàng)目要升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營T+1，用技術(shù)能力和工具武裝我們的隊(duì)伍，遇到任何問題時(shí)，要有技術(shù)思維，首先考慮運(yùn)用技術(shù)手段去解決。

• 對(duì)外加快技術(shù)產(chǎn)品化，我們要做實(shí)做強(qiáng)我們的第二曲線，最大化地將我們積淀的優(yōu)勢和能力對(duì)外輸出，創(chuàng)造十億級(jí)技術(shù)收入。

Surprise—打破思想禁錮，激勵(lì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營等不同的創(chuàng)新和嘗試，敢用新人，敢試敢闖，為我們的發(fā)展尋找新的增長點(diǎn)。

我們要時(shí)刻保持創(chuàng)新的心態(tài)和思維，換一個(gè)視角去看我們的業(yè)務(wù)、管理、工作方法、人員任用等，敢闖新路、大膽探索。

去年年會(huì)上我們提出了要給予創(chuàng)新更加肥沃的土壤，孵化了云箱、5G智能園區(qū)、京小倉等7個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈咨詢、保價(jià)、京奢護(hù)、包裝等7個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并有了一定收入規(guī)模，鏈上簽、京源鏈、智能視覺中心等技術(shù)創(chuàng)新也已經(jīng)落地商用，還有上千個(gè)運(yùn)營改善的金點(diǎn)子。

2020年，我們將給予創(chuàng)新項(xiàng)目更大的空間和支持，希望有更多的兄弟參與其中。此外，管理模式上要勇于變革，探索更多高效的管理模式；工作方法上要善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；人員任用上要敢用新人。要不斷刺激創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)來臨之前，就超越昨天的自己！

三個(gè)升級(jí)

前面講了三個(gè)夢想、三個(gè)重點(diǎn)，下面要講一下我們2020年的三個(gè)升級(jí)：核心戰(zhàn)略升級(jí)、關(guān)鍵組織升級(jí)、集團(tuán)價(jià)值觀升級(jí)。這三個(gè)升級(jí)將為我們的夢想實(shí)現(xiàn)提供方向和支撐。

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部的預(yù)估，到2035年，中國勞動(dòng)人口將比目前減少1億，國內(nèi)勞動(dòng)力市場面臨巨大挑戰(zhàn)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)更顯緊迫性。2019年，我們明確了“體驗(yàn)為本 效率制勝”的核心戰(zhàn)略，現(xiàn)在我們將京東物流核心戰(zhàn)略升級(jí)為“體驗(yàn)為本 效率制勝 技術(shù)驅(qū)動(dòng)”。

• 對(duì)內(nèi)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是降低成本唯一長期性手段，持續(xù)提升體驗(yàn)和效率；

• 對(duì)外，把握“技術(shù)服務(wù)”開拓產(chǎn)業(yè)好機(jī)會(huì)，堅(jiān)持技術(shù)的廣泛運(yùn)用、前沿技術(shù)的突破創(chuàng)新，以及技術(shù)的產(chǎn)品化，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的發(fā)展。

隨著戰(zhàn)略的升級(jí)，我們的組織也會(huì)由1844升級(jí)為6118：

1個(gè)中臺(tái)升級(jí)為6個(gè)中臺(tái)職能，強(qiáng)化中臺(tái)的專業(yè)性能力；11包括第一條曲線的7個(gè)產(chǎn)品、3個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)和1個(gè)國際業(yè)務(wù)。8仍然是7個(gè)區(qū)域和KA及銷售發(fā)展，作為經(jīng)營前臺(tái)，能夠精干強(qiáng)悍，及時(shí)洞察市場需求和發(fā)展趨勢，快速、靈活開拓和占領(lǐng)市場，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提升。當(dāng)然還有我們的三大后臺(tái)部門，也要做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型，為業(yè)務(wù)提供支持及保障。前中后臺(tái)做好配合、做好協(xié)同，形成我們最具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的“靈魂”。2019年5月，京東集團(tuán)對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行了升級(jí)，“客戶為先”始終是價(jià)值觀的核心。我們有很多客戶為先的標(biāo)桿。例如，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民便捷地獲得優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品。浙江洞頭的唐楊君是我們的一名女站長，她將京東物流的服務(wù)帶到103個(gè)島嶼和259座島礁，不因天氣惡劣、地形崎嶇而放棄，是2019年京東物流十大感動(dòng)人物。

4、京東物流的氣質(zhì)-STAR

在集團(tuán)價(jià)值觀的指引下，我希望京東物流的氣質(zhì)是STAR——“簡單信賴、進(jìn)取有為”。

一個(gè)18萬人的團(tuán)隊(duì)如果不簡單，這種效率是不可想象的；一個(gè)18萬人的團(tuán)隊(duì)彼此不信賴，形成不了一個(gè)拳頭；一個(gè)18萬人的團(tuán)隊(duì)如果沒有進(jìn)取心、沒有作為，那還不如解散。我們京東物流團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)圍繞這八個(gè)字，希望我們一直踐行下去。

當(dāng)然，我們的產(chǎn)品應(yīng)該是簡單的、值得信賴的，一定要給客戶帶來價(jià)值的。我們的技術(shù)，也一定是簡單的、可靠的，推動(dòng)行業(yè)和社會(huì)進(jìn)步的。

同心共振，山海不遠(yuǎn)！今天正好是1月11號(hào)，京東物流的所有兄弟們，將以奮斗者的姿態(tài)，為了同一個(gè)夢想，聚在一起，只做第一！2020，我們加油！