摘要|11月快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)超過70億件，同比增長(zhǎng)20.2%。快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成780億元，同比增長(zhǎng)20.3%。快遞市場(chǎng)高位運(yùn)行，11月日均快件處理量2.4億件，最高日處理量5.35億件，均創(chuàng)歷史新高。凈增量連續(xù)8個(gè)月保持在10億件以上，月增十億件已成為新常態(tài)。1-11月，全國(guó)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量567.1億件，累計(jì)新增114.2億件。

12月4日，國(guó)家郵政局發(fā)布2019年11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。據(jù)測(cè)算，2019年11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為230.2，同比提高25.3%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的態(tài)勢(shì)。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為280.7、254.9和209.5，比上年同期分別提高20.2%、38.5%和19.4%，快遞市場(chǎng)在發(fā)展規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展能力方面繼續(xù)整體提升，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)，對(duì)發(fā)展指數(shù)的貢獻(xiàn)提升。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為66.7,同比提高15.6%，增長(zhǎng)預(yù)期高于上年同期。

11月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為280.7，同比提高20.2%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)超過70億件，同比增長(zhǎng)20.2%。快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成780億元，同比增長(zhǎng)20.3%。快遞市場(chǎng)高位運(yùn)行，11月日均快件處理量2.4億件，最高日處理量5.35億件，均創(chuàng)歷史新高。凈增量連續(xù)8個(gè)月保持在10億件以上，月增十億件已成為新常態(tài)。1-11月，全國(guó)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量567.1億件，累計(jì)新增114.2億件。旺季帶動(dòng)作用凸顯，受電商集中促銷影響，雙11期間（11月11日-16日）共處理郵（快）件23.1億件，同比增長(zhǎng)22.7%，高于11月整體增速。

11月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為254.9，同比提高38.5%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞有效申訴率百萬(wàn)分之0.32，同比改善近六成。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為78.2分，同比提高0.1分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為68.7%，同比提高1.1個(gè)百分點(diǎn)。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)提升。前置倉(cāng)和直發(fā)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，自動(dòng)化流水線保證了作業(yè)效率和精準(zhǔn)度，大數(shù)據(jù)分析在監(jiān)測(cè)、預(yù)警、調(diào)度指揮中發(fā)揮重要作用，順豐、京東等多家寄遞企業(yè)在重點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日寄達(dá)。雙11期間，全行業(yè)1億件包裹從發(fā)貨到簽收的全程處理時(shí)間從2013年的9天減少至今年的2.4天，時(shí)限壓縮了73%。

11月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為209.5，同比提高19.4%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計(jì)超過9900億元，同比增加1300多億元。“雙11”期間，快遞企業(yè)加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備、人力等投入，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)不癱瘓和重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)的“兩不”和保暢通、保安全、保平穩(wěn)的“三保”目標(biāo)。一是在干線運(yùn)輸方面：30多萬(wàn)輛汽車在干線運(yùn)輸和末端作業(yè)中發(fā)揮主力軍作用；116架全貨機(jī)全部投入使用，確保快件通達(dá)全球；981列載客動(dòng)車組、450列旅客列車行李車、22列高鐵確認(rèn)列車和6列特快電商班列加入運(yùn)輸，提高了運(yùn)輸效率。二是在處理能力方面：全行業(yè)臨時(shí)聘用近40萬(wàn)人，新增360多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備，自動(dòng)化設(shè)備正從重點(diǎn)樞紐向區(qū)域型樞紐下沉。三是在末端配送方面：全國(guó)累計(jì)建設(shè)8.2萬(wàn)個(gè)末端公共服務(wù)站，布放38萬(wàn)多組智能快件箱，“雙11”期間城市智能快件箱投遞率超過15%，有效保障末端配送網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。四是在綠色環(huán)保方面：各寄遞企業(yè)電子運(yùn)單使用率進(jìn)一步提升到95%，瘦身膠帶已成為企業(yè)標(biāo)配，循環(huán)中轉(zhuǎn)袋在申通、圓通等企業(yè)應(yīng)用廣泛，紙箱回收試點(diǎn)也初見成效，綠色發(fā)展理念深入人心。

11月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為66.7，同比提高15.6%。預(yù)計(jì)12月快遞業(yè)務(wù)量超65億件，同比增長(zhǎng)20.3%。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到632億件，同比增長(zhǎng)約24.6%。從資本市場(chǎng)預(yù)期看，百世集團(tuán)作為第四家快遞企業(yè)被納入MSCI中國(guó)指數(shù)，繼續(xù)彰顯我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展活力。上市快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)期同比上升14%。 

需要指出的是， 快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。中國(guó) 快遞發(fā)展指數(shù)評(píng)價(jià)采用指數(shù)評(píng)價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，其余所有數(shù)據(jù)來自國(guó)家郵政局。