智慧醫(yī)院的內(nèi)涵，按照國家衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局焦雅輝副局長的定義，主要包含四個(gè)方面：智慧服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧護(hù)理、智慧管理。其中智慧管理，是指服務(wù)醫(yī)院管理者，做好質(zhì)控、院感、財(cái)務(wù)、后勤、耗材管理等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的精細(xì)化管理。

隨著醫(yī)院對(duì)智慧后勤的強(qiáng)烈需求，新一代倉儲(chǔ)、物流的建設(shè)，成為了不少醫(yī)院管理者重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)。

醫(yī)院的智慧倉儲(chǔ)物流嘗試

國內(nèi)醫(yī)院傳統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)輸和倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)主要以人工手推車為媒介，不僅耗時(shí)長、成本高，且難以滿足臨床需求。以國內(nèi)某家規(guī)模約為3000床位的三甲醫(yī)院為例，其各類物資日均物流量約為35噸，總運(yùn)輸次數(shù)約為每日2100次。國家衛(wèi)生主管部門要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查時(shí)血常規(guī)項(xiàng)目要20分鐘出報(bào)告，在傳統(tǒng)的物流配送方式下，標(biāo)本根本無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。

2000年，國內(nèi)知名三甲醫(yī)院江蘇省人民醫(yī)院曾花重金采購過一套國外的氣動(dòng)物流產(chǎn)品。據(jù)江蘇省人民醫(yī)院總務(wù)處處長黃如春介紹：“當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的使用存在一定的問題，一是建設(shè)方和使用方交接不充分二是培訓(xùn)不全面，而且對(duì)于是否使用該產(chǎn)品醫(yī)院內(nèi)部也存在一定的分歧，最終那款被寄予厚望的產(chǎn)品，長期處于了閑置狀態(tài)。”

時(shí)隔多年后，隨著醫(yī)院的門急診量上漲，傳統(tǒng)的人工物流已經(jīng)難以為繼。提高運(yùn)輸?shù)陌踩约靶势仍诿冀蓿虼耍S如春提出利用新技術(shù)來改善醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀。

2014年，院方經(jīng)多方比較、反復(fù)論證，確定一家名為銀翼醫(yī)療的公司提供的方案更適合醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀。

經(jīng)過多次接觸，本來已經(jīng)對(duì)用氣動(dòng)物流這種運(yùn)輸物資方式產(chǎn)生質(zhì)疑的黃如春處長又重新認(rèn)識(shí)并接受了這種方式。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，銀翼作為本土公司更了解中國醫(yī)院的需求， 規(guī)劃出了更適合醫(yī)院的方案，他們選用了氣動(dòng)產(chǎn)品先幫助醫(yī)院解決小而急的物品傳輸需求，后期用機(jī)器人小車、, 智能倉儲(chǔ)逐步覆蓋對(duì)醫(yī)院全物資智能化及自動(dòng)化的管理與發(fā)放。

短平快，是黃處長對(duì)銀翼醫(yī)療氣動(dòng)物流方案的評(píng)價(jià)。過去，由于醫(yī)院物流量很大，所以只能靠人工團(tuán)隊(duì)去運(yùn)輸。人工主要借助的是電梯，導(dǎo)致在運(yùn)輸過程中會(huì)占用通道、電梯資源。如果能用氣動(dòng)物流、機(jī)器人小車等方式，就能將這些資源釋放出來。

2014年末，歷經(jīng)多次測試，銀翼醫(yī)療提供的自動(dòng)化系統(tǒng)在江蘇省人民醫(yī)院正式投入使用。據(jù)黃處長介紹， 醫(yī)院總共設(shè)置了150個(gè)氣動(dòng)物流的站點(diǎn)。每天的運(yùn)送量約為7000次左右，換言之，醫(yī)院每天有7000個(gè)運(yùn)輸瓶在氣動(dòng)物流管道里被運(yùn)送至不同的醫(yī)療科室。在自動(dòng)化系統(tǒng)投入使用之前，醫(yī)院有大概80多個(gè)病區(qū)，每個(gè)病區(qū)都有工人去運(yùn)送標(biāo)本及緊急藥物。氣動(dòng)物流投入使用之后，這些運(yùn)送標(biāo)本和緊急藥物的工人就釋放出來去完成更多的臨床工作。

在提高手術(shù)室物資保障方面，銀翼醫(yī)療為院方特別定制了一套全世界最高的智能倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)。整個(gè)設(shè)備貫穿了中心供應(yīng)室、門診手術(shù)室、DSA和大手術(shù)室。手術(shù)室所需物資包括消毒器械、輔料、高值耗材等一系列的存儲(chǔ)、運(yùn)輸問題一次性解決。

由于和HIS系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，因此需要通過其運(yùn)輸?shù)南疚锲罚梢詫?duì)應(yīng)到手術(shù)室的每一臺(tái)手術(shù)。任何一臺(tái)手術(shù)，生成訂單后，手術(shù)需要的器械包就會(huì)被運(yùn)送到指定的位置。

比起過去人員電梯運(yùn)送，現(xiàn)垂直倉儲(chǔ)系統(tǒng)很好的將存儲(chǔ)與運(yùn)輸結(jié)合到一起，節(jié)省了大量空間、時(shí)間與人力，并對(duì)所有物資進(jìn)行了智能化的管理和追溯。除此之外，醫(yī)院還上線了智能機(jī)器人小車，輔助運(yùn)輸藥品和高值耗材。在感染控制方面，由于大量減少了人工環(huán)節(jié)，，因此相比過去安全性也有了很大程度的提升。

利用銀翼醫(yī)療提供的整體解決方案，江蘇省人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了流程的變革，實(shí)現(xiàn)了人力的再分配和資源優(yōu)化，提升了病人的就醫(yī)體驗(yàn)與安全性，讓醫(yī)院管理變得更高效。

黃處長認(rèn)為：“醫(yī)院要做好服務(wù)，用上新技術(shù)，一定會(huì)有資金成本。但作為醫(yī)院而言，不能過于考慮投入產(chǎn)出。該投入要投入，在其他業(yè)務(wù)反哺的情況下，要把銀翼醫(yī)療的氣動(dòng)物流、智能倉儲(chǔ)等新技術(shù)往前推。”

按照他的理解，雖然氣動(dòng)物流、智慧倉儲(chǔ)建設(shè)成本較高，但從系統(tǒng)全生命周期來看，它們幫助醫(yī)院節(jié)省了大量空間和運(yùn)維成本。特別是從感控的角度來講，降低了醫(yī)療感染的發(fā)生率。換言之，智慧倉儲(chǔ)和物流系統(tǒng)提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，提升了群眾獲得感，這是一種無形的價(jià)值。

談到為何選擇銀翼醫(yī)療，黃處長認(rèn)為：“核心在于銀翼對(duì)于醫(yī)院需求的深刻理解，他們的前瞻性使他們的方案不僅能適用于今天的需求， 更可以長期提供精益化后勤管理，其次他們的售后服務(wù)也非常周到，用得好的和不好的，銀翼每月都會(huì)有使用分析報(bào)告給到醫(yī)院管理者并且實(shí)時(shí)的解決問題。”

沒有最好的產(chǎn)品，只有適合的方案

自2007年起，銀翼醫(yī)療便開始為醫(yī)院提供智能化物資管理解決方案。可以說，是國內(nèi)最早進(jìn)入該行業(yè)的公司之一。江蘇省人民醫(yī)院，僅僅是銀翼醫(yī)療眾多案例中的一個(gè)。

目前， 銀翼醫(yī)療的方案已經(jīng)在全國眾多三甲醫(yī)院落地實(shí)施，如北京協(xié)和醫(yī)院、 復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第940醫(yī)院（原蘭州軍區(qū)總醫(yī)院）、西安交大一附院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院等。

據(jù)銀翼醫(yī)療大客戶部銷售總監(jiān)丁媛介紹，銀翼醫(yī)療最早是從解決醫(yī)院緊急物資運(yùn)送自動(dòng)化的需求起步。后來，銀翼醫(yī)療根據(jù)醫(yī)療市場需求，提供了集成化、個(gè)性化解決方案。

從類別上，銀翼醫(yī)療的產(chǎn)品包括氣動(dòng)物流、軌道小車、自動(dòng)導(dǎo)航機(jī)器人、智能倉儲(chǔ)等。利用不斷豐富的各種產(chǎn)品線，銀翼醫(yī)療可以解決醫(yī)院各種類別的運(yùn)送。 

江蘇省人民醫(yī)院的案例中，醫(yī)院采購了包含氣動(dòng)物流、倉儲(chǔ)物流、智能機(jī)器人在內(nèi)的系列產(chǎn)品。

沒有最好的產(chǎn)品，只有適合的方案。丁媛認(rèn)為，銀翼醫(yī)療扮演的是為醫(yī)院規(guī)劃最適合解決方案的角色。

按照她的觀點(diǎn)，不同的產(chǎn)品類型的組合，主要由醫(yī)院具體的臨床需求和最終的服務(wù)體系而決定。如門診量、手術(shù)量、學(xué)科發(fā)展等。但無論是哪種類型的醫(yī)院，病人的安全和醫(yī)院運(yùn)營永遠(yuǎn)是自身考慮的核心要素。銀翼醫(yī)療則根據(jù)這些需要，提供最適合醫(yī)院的方案，進(jìn)而輔助醫(yī)院改進(jìn)運(yùn)營體系，達(dá)到智能化、智慧化發(fā)展的需要。

從零到一培育市場

任何事物都要經(jīng)歷從零到一的過程，銀翼醫(yī)療也不例外。

最初銀翼醫(yī)療在長三角一些醫(yī)院大力推廣氣動(dòng)物流時(shí)，一些醫(yī)院在聽到產(chǎn)品價(jià)格后就打起了退堂鼓。還有不少醫(yī)院認(rèn)為這類產(chǎn)品在中國已經(jīng)過時(shí)，不適用了。了解到這種情況后，銀翼醫(yī)療堅(jiān)持做市場教育，將當(dāng)時(shí)世界最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)到國內(nèi)的醫(yī)院。時(shí)間是最好的證明，經(jīng)過銀翼醫(yī)療多年的市場教育，后來這些醫(yī)院發(fā)現(xiàn)氣動(dòng)物流不僅沒有過時(shí)，反而是醫(yī)院最迫切的需求。

“我們絕不做一個(gè)簡單的賣設(shè)備的公司。”丁媛告訴動(dòng)脈網(wǎng)。

在設(shè)計(jì)方案之前，銀翼醫(yī)療會(huì)先對(duì)醫(yī)院所有物流配送相關(guān)的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，做一個(gè)詳細(xì)的采集。在這一過程中，工作人員不斷調(diào)研，針對(duì)醫(yī)院的具體情況給出具體規(guī)劃，從而制定最有針對(duì)性的解決方案。

很多國外產(chǎn)品進(jìn)入中國水土不服，對(duì)此，銀翼醫(yī)療選擇充分發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢，規(guī)劃出的產(chǎn)品方案相比外企，要更適合國內(nèi)醫(yī)院。

丁媛表示：“再好的產(chǎn)品和方案，如果沒有好的土壤，離開了醫(yī)院的流程和管理，也很難發(fā)揮出最大功效。隨著智慧醫(yī)院建設(shè)的深入，銀翼醫(yī)療希望將更多優(yōu)秀的方案在國內(nèi)的頂級(jí)醫(yī)院落地。”