當(dāng)天，由心怡科技運(yùn)營(yíng)的杭州貝豪倉(cāng)預(yù)估16萬(wàn)多訂單，實(shí)際流入超20萬(wàn)單！而且商品大小件混合，訂單復(fù)雜性和時(shí)效壓力更是大增。

扛過(guò)兒童節(jié)第一個(gè)高峰后，心怡貝豪倉(cāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)仍不敢“輕敵”，嚴(yán)陣以待。

果然，6月16日凌晨一點(diǎn)，洶涌的訂單開(kāi)始流入心怡科技的倉(cāng)易寶WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，中午15萬(wàn)單，全天23萬(wàn)單，再創(chuàng)新高！

一天23萬(wàn)單，已是這個(gè)倉(cāng)日常單量的近10倍，而這樣的訂單壓力連續(xù)幾天澎湃來(lái)襲……

面對(duì)訂單“洪峰”，心怡科技這一馳騁沙場(chǎng)15余年的物流倉(cāng)儲(chǔ)頭部玩家，是怎么平穩(wěn)度過(guò)的？接手運(yùn)營(yíng)不到四個(gè)月，又是如何處理復(fù)雜的訂單結(jié)構(gòu)、應(yīng)對(duì)各種“大考”的？

每周一小促，每月一大促  考驗(yàn)后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)力

事實(shí)上，復(fù)雜運(yùn)營(yíng)和高強(qiáng)度場(chǎng)景，從心怡科技初接手運(yùn)營(yíng)貝豪倉(cāng)就開(kāi)始了。

接手貝豪倉(cāng)后，沒(méi)喘息幾天，心怡科技首先迎來(lái)38女王節(jié)促銷考驗(yàn)。緊接著，420親子節(jié)、520母嬰日、618大促接踵而至，加上每周末的聚劃算促銷活動(dòng)，這個(gè)倉(cāng)可以說(shuō)是“每周一小促、每月一大促”。

貝豪旗下?lián)碛锌蓛?yōu)比（KUB）、蒂愛(ài)（CROWNED LOVE）等五個(gè)天貓母嬰行業(yè)頭部品牌，目前在全國(guó)布局了三個(gè)倉(cāng)，由心怡運(yùn)營(yíng)的杭州倉(cāng)占絕大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，加上大小件商品并發(fā)，綜合難度相對(duì)高出許多。

而杭州貝豪倉(cāng)目前采一倉(cāng)發(fā)全國(guó)模式，覆蓋B2B、B2C兩種模式，線上電商平臺(tái)包括天貓、京東、唯品會(huì)、貝店等，以及線下商場(chǎng)門(mén)店，此外，倉(cāng)庫(kù)還承接了澳洲、新加坡、加拿大等海外訂單，是典型的“復(fù)雜訂單”型倉(cāng)配項(xiàng)目。

密集的大促、瘋狂的單量、復(fù)雜的訂單結(jié)構(gòu)，反映了貝豪母嬰品牌全渠道并發(fā)的火爆，也考驗(yàn)著后端倉(cāng)儲(chǔ)的“給力度”。

人滿場(chǎng)“跑”貨滿場(chǎng)“飛”怎么破？

心怡科技中途接手貝豪倉(cāng)運(yùn)營(yíng)后不到4個(gè)月，站穩(wěn)腳跟，扛過(guò)大小考，穩(wěn)度618，這中間，有不少專業(yè)的門(mén)道。

就以接手初期來(lái)說(shuō)，從人員接收培訓(xùn)、系統(tǒng)切換、整體庫(kù)優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)導(dǎo)入等等，都在考驗(yàn)心怡科技的運(yùn)營(yíng)底子夠不夠厚，“沒(méi)有充足的經(jīng)驗(yàn)、完善的流程和標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的系統(tǒng)，是拿不下的。”心怡科技運(yùn)營(yíng)專家說(shuō)。

比如，“揀貨區(qū)混亂”就是個(gè)問(wèn)題，由于沒(méi)有明確規(guī)范，揀貨員可以同時(shí)在存儲(chǔ)區(qū)和揀貨區(qū)揀貨，揀貨速度看似快了，但長(zhǎng)期易導(dǎo)致分區(qū)管理不彰，無(wú)法有效地掌握庫(kù)存。

于是，優(yōu)化揀貨區(qū)成為心怡入駐貝豪倉(cāng)后的第一個(gè)大任務(wù)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于倉(cāng)庫(kù)布局、行業(yè)特性和商品類別屬性，針對(duì)揀選區(qū)進(jìn)行了全盤(pán)的優(yōu)化，并且在存儲(chǔ)區(qū)和揀貨區(qū)設(shè)立庫(kù)維人員，借助完善的組織架構(gòu)及工作流程，保障商品庫(kù)存各方面指標(biāo)。

在這方面，心怡科技的“運(yùn)營(yíng)家底”派上了用場(chǎng)。

15年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓心怡科技具備了整套完備的多場(chǎng)景、多模式的管理流程和規(guī)范，其中，最復(fù)雜的倉(cāng)達(dá)SOP有9大類，細(xì)項(xiàng)超400項(xiàng)！這些流程規(guī)范，心怡科技貝豪運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)將其有序?qū)搿?/p>

倉(cāng)負(fù)責(zé)人帶我們走進(jìn)優(yōu)化后的揀選區(qū)，只見(jiàn)揀選區(qū)依照商品屬性分門(mén)別類放置在貨架和地板位兩個(gè)揀選位置，不僅方便揀貨人員更有秩序的揀選，也能更好的管理庫(kù)存，避免“貨滿場(chǎng)飛”卻找不到貨的情形發(fā)生。

此外，增加地板托位的揀選面是原來(lái)的3倍，TOP400“超A品”也有效的集中在暢銷區(qū)，既降低了補(bǔ)貨的壓力，又保證了庫(kù)存質(zhì)量。

自接手貝豪倉(cāng)以來(lái)，雖然SKU數(shù)量激增，庫(kù)容卻提升到了以前的2倍。

“新零售都在說(shuō)人貨場(chǎng)，其實(shí)在倉(cāng)里也講究人貨場(chǎng)。”心怡科技運(yùn)營(yíng)專家告訴我們。

如何在一個(gè)既定的“場(chǎng)”（倉(cāng)庫(kù)）下，有效的管理與日俱增的“貨”（商品數(shù)量和SKU），是一門(mén)學(xué)問(wèn)，特別是面對(duì)超出預(yù)期的訂單量時(shí)，如果沒(méi)有良好的庫(kù)存管理，屆時(shí)不僅人滿場(chǎng)“跑”，商品也跟著“飛”。

擁抱變化“彈性”從哪里來(lái)？

導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范只是打基礎(chǔ)，更考人的是給倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入柔性生產(chǎn)能力，使之更有“彈性”。

“倉(cāng)運(yùn)營(yíng)最有意思的地方在動(dòng)態(tài)變化性。"心怡科技運(yùn)營(yíng)專家表示。他們面臨的第一個(gè)變化，就是天貓平臺(tái)要求賣(mài)家非大促期間發(fā)貨時(shí)效從72小時(shí)改成48小時(shí)。

“這不僅是對(duì)品牌方的考核，對(duì)倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)的我們更是一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的競(jìng)速戰(zhàn)。”倉(cāng)運(yùn)營(yíng)專家告訴筆者，除了實(shí)時(shí)流入的訂單外，由于部份商品是預(yù)售欠貨，商品進(jìn)系統(tǒng)的時(shí)間差導(dǎo)致多波次訂單流，也加重了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)效壓力。

第二個(gè)變化是，幾個(gè)月內(nèi)，原有的5000多SKU，上升到近8000個(gè)，且每日平均單量提高了6000多單。數(shù)字上的變化，對(duì)運(yùn)營(yíng)專家而言，意味著排山道海的庫(kù)容、庫(kù)存、人員配置等管理壓力。

時(shí)效縮短、SKU和訂單量不斷增加、618大促來(lái)襲……應(yīng)對(duì)這一場(chǎng)場(chǎng)的變化，需要數(shù)字化系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，增強(qiáng)“彈性”。

38促銷后，貝豪倉(cāng)切換到了心怡科技自主研發(fā)的倉(cāng)易寶WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，進(jìn)入到熟悉的“人機(jī)結(jié)合”運(yùn)行節(jié)奏。

倉(cāng)易寶WMS系統(tǒng)早在心怡科技打市場(chǎng)時(shí)期就開(kāi)始自主研發(fā)，十來(lái)年里，陪伴心怡科技團(tuán)隊(duì)打過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)618、雙11戰(zhàn)役，其對(duì)海量SKU和高并發(fā)波峰的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有驚人的支撐力。目前心怡科技單倉(cāng)最高SKU達(dá)到4萬(wàn)多，大促訂單波峰可以達(dá)到日常單量幾十倍甚至上百倍。

這樣自主研發(fā)的系統(tǒng)，心怡科技有9個(gè)WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、OMS訂單管理系統(tǒng)、WCS倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)、RMS機(jī)器人管理系統(tǒng)、CSC客戶服務(wù)中心、BM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、跨境速達(dá)報(bào)關(guān)系統(tǒng)、心怡科技供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)等......

數(shù)據(jù)和系統(tǒng)能力，成為應(yīng)對(duì)各種變化的必殺技。

基于全鏈路銷售預(yù)測(cè)、算法和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，心怡科技在選品、補(bǔ)貨和調(diào)撥上均有智能化的因應(yīng)策略，能有效實(shí)現(xiàn)全鏈路的供應(yīng)鏈管理和在線追蹤。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)規(guī)劃、季節(jié)因素、購(gòu)買(mǎi)因素等綜合指標(biāo)，將倉(cāng)內(nèi)的爆款商品提前下沉至易揀選位。

“人機(jī)（系統(tǒng)）結(jié)合是關(guān)鍵，既要用大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備這些最新的生產(chǎn)力，又要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)沉淀、方案積累和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能在龐大體量和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，保持彈性和柔性生產(chǎn)力，有效的應(yīng)對(duì)各種電商大促。”心怡科技運(yùn)營(yíng)專家最后總結(jié)說(shuō)。