核心導讀：

1、天貓旗艦店2.0做了哪些玩法升級？

2、天貓旗艦店2.0對于品牌商來說意味著什么？

3、對旗艦店升級透露出蔣凡對新零售怎樣的看法？

天貓決定對品牌旗艦店進行一次全面升級，這一舉措既是天貓未來重要的增長引擎，可以看做是天貓淘寶總裁蔣凡，對當前新零售的一種理解和實質性落地產品。

6月25日，天貓發布了“旗艦店2.0升級計劃”通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。

但這不是對品牌商旗艦店做簡單的頁面調整，而是牽涉到線上線下、整個淘系營銷矩陣、運營矩陣，以及天貓淘寶之外的渠道的全鏈路升級，為此，天貓還做了大量中臺、后臺的建設。從整個動作的起點來看，旗艦店2.0計劃明顯是大天貓未來重要的增長引擎之一。

而對于品牌商的新一輪加持，又源自平臺的增長表現和對新零售發展趨勢的判斷。在此次發布會上，蔣凡公布了今年天貓618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%。其中，49%的購買用戶來自于四五六線的消費者。

“有很多人都說，中國的互聯網紅利結束了，那我認為至少對于天貓并沒有結束，我們的用戶依然在非常快速的增長。對于天貓的每一個細分品類，我覺得互聯網人口紅利更沒有結束。”蔣凡說在發布會上說道。

除此之外，這一戰略也透露出天貓對于新零售發展趨勢的理解。天貓商家平臺事業部總經理齊俊生進一步闡釋道：“新零售商業決策的核心是線上線下聯動的模式，而決策權在品牌商手里?！?/p>

因此，如何維持線上穩定高速增長？如何讓天貓加速“下沉”？蔣凡給出的答案就是進一步釋放品牌商的潛力和活力，加強線上線下融合的能力。這次不是造概念，天貓依然用真實可落地的產品說話。

值得一提的是，天貓旗艦店2.0接下來會在各品牌商逐步上線，到今年雙11之前，天貓旗艦店2.0將面向全部天貓品牌商家開放。這也說明，天貓旗艦店升級計劃，也將為今年天貓雙十一的爆發性增長埋下伏筆。

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以貨為中心到以消費者為中心

天貓旗艦店2.0升級計劃究竟會做些什么？事實上，它的一個核心方向就是：推動商家以貨品為中心的運營，走向以消費者為中心的運營模式。

雖然這句話聽起來有點不太好理解，但看完旗艦店2.0版本具體做的改變與升級，你就會明白，圍繞消費者運營的旗艦店，究竟長什么樣。

首先一點就是，商家的產品、會員、服務將實現真正一體化。其實，在近兩年新零售發展進程中，天貓已經對很多線下門店進行過不同程度的數字化改造工作，如此前的良品鋪子、惠氏等，算是成功嘗試了線上線下會員體系的打通。

對于此次旗艦店升級計劃，產品、會員、服務就成為升級重點，它的一個全新亮點是：不僅讓線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

在此之前，很多品牌商不愿意向平臺全面開放自己的數據，尤其是各商家看重的會員數據，一個重要原因是擔心線上搶奪門店流量。但隨著商家數字化能力的提升，以及用戶多渠道購買習慣的養成，做真正的線上線下一體化，已經成為品牌商未來主要的發展方向。

那么天貓如何讓品牌商心甘情愿開放自己的會員體系？一是品牌商升級為旗艦店2.0版本后，品牌號、淘寶群等多場景的會員，能統一回流至店鋪會員中心。二是，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將露出會員權益，讓用戶多渠道觸達會員服務。

在這個過程中，天貓在幫助品牌商更高效地運營線上會員，并且多頻道曝光，加強線上獲取新用戶的能力。

在旗艦店2.0版本中，還將上線“門店”這樣一個一級入口。它所呈現的效果就是，當你進入升級后的某品牌官方旗艦店，用戶既能看到店內豐富的商品，也能知道哪些商品在線下門店銷售。并且，線上旗艦店還將為用戶展示距離最近的門店，以及附近線下各門店提供的特色服務。如果用戶在線上體驗不盡興，也可以選擇到店體驗和購買。

總之，線上線下產品、會員、服務全面一體化后，將直接有助于商家更好地全盤運營消費者，提升消費者的購物體驗。

其次是新場景的創造。旗艦店2.0將增加店鋪2樓。實際上，在此之前，天貓已經與部分品牌上合作過店鋪2樓的玩法，即進入品牌旗艦店后下拉頁面，就可以跳轉一個由品牌商自主運營的空間，這個空間可以做品牌文化、要素的傳遞，從而增加品牌在用戶心中的美譽度。

還有技術的加持。隨著AR、VR、3D技術的成熟，以及5G技術的逐步普及，旗艦店2.0版將增加更多智能體驗，其給用戶帶來的體驗升級，將從此前的圖文為主，升級為實物感受、體驗為主，從而實現真正的“所見即所得”。

舉個例子，當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實時看到這支口紅與自己的膚色是否合適。此外，用戶還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線等。隨著AR技術的成熟，這種線上試妝體驗幾乎可以媲美線下美妝店的體驗。

另一大受益的品類是家居用品。目前的家具品牌天貓旗艦店，用戶能看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖。未來，用戶能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻，仿佛身處樣板間。并且，用戶還能根據自己房屋的面積、結構和軟裝情況，看到家居用品在自己家中的實際效果圖。

這種3D技術的成熟，從房屋的整體設計、搭配角度來說，甚至比逛線下店更加省時省力。這或許就是為什么居然之家、紅星美凱龍等家居品牌，擁抱線上的決心和速度超過了實體零售商超，家居品類在線上線下一體化運營方面，確實優勢明顯。

也是因為很多品類在線上還有繼續深挖的空間，天貓適時地針對這些品牌商進行大數據、黑科技的加持，提升用戶在品牌旗艦店的體驗，從而也讓互聯網平臺進一步釋放紅利空間。

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天貓與品牌商共生共榮

如此看來，天貓升級旗艦店的邏輯其實很清楚：從天貓依然快速增加的新用戶來看，互聯網紅利并不是外界說的完全消失，而是需要平臺做更加符合消費者需求的玩法。對此，天貓的戰略就是進一步向品牌商開放、賦能，通過品牌商的活力釋放平臺的紅利。

齊俊生將天貓開放的能力與品牌商的關系，稱之為“寶劍配英雄”，“阿里一直堅信商家、品牌商和服務商伙伴是先進生產力的代表，今天我和同事一起在打造了一把“寶劍”，希望品牌商能把旗艦店2.0這把寶劍用好、踐行好，帶來更多的勝利。”

天貓將品牌商稱為英雄，而自己只是工具型的寶劍，可以看出天貓當下對于品牌商的推崇和看重，同時也表明天貓對于新零售發展的一種認知。也就是說，雖然新零售的內涵是線上線下一體化，但這個過程中，商家具有主導權和決策權，他們的決策也將很大程度上影響商業數字化的進程。

一定程度上來說，天貓旗艦店2.0對于品牌商是一大利好消息，是其線上價值的進一步釋放，天貓將幫助品牌商提升消費者資產的價值，加速消費者資產的增值。

而天貓做的核心工作，歸納起來主要有兩點，一是數據，二是技術。阿里對于消費者數據的積淀自不必說，同時整個阿里生態的渠道、流量資源豐富，如果阿里能幫助品牌商做各個渠道的數據共享，對于后者更加精準的運營消費者無疑有巨大幫助。

事實上，天貓旗艦店2.0確實要這么做。齊俊生舉例，天貓旗艦店2.0形成的數字資產，也將于阿里媽媽進行打通，一方面可以讓阿里媽媽受益，同時阿里媽媽的數據也會反哺到旗艦店中，也就是多個渠道會成為共成共振的關系。這也讓品牌商對天貓平臺有著更大的想象空間。

而在技術層面，除了3D、VR、AR等技術的不斷優化，天貓還將開放優質的技術服務商給到品牌商，讓這些技術服務商可以幫助后者攻克具體的技術難題，確保旗艦店能力的不斷升級。

總之，所謂的“天貓旗艦店升級計劃”，就是圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。

不過，由于品牌商的數字化水平、認知水平等的差異，天貓旗艦店2.0實行分步上線的節奏，初期上線品牌將是有合作基礎的大KA商家，通過KA商家的實踐效果帶動腰部、后部商家的上線。但總體節奏不會慢，到今年雙十一，天貓的目標是將旗艦店2.0的產品準備后，為下半年的生意爆發做好充分準備。

對于天貓來說，618其實更側重于增長能力的測試，下半年的雙十一才是真正大展拳腳的時候，而對于即將走過第11個天貓雙十一，也確實需要更加新穎的玩法去刺激和推動。因此，天貓旗艦店2.0是被寄予厚望的戰略型產品，它的發展情況勢必與今年天貓雙十一增長情況和下沉能力密切相關。