山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁……遼闊的中國西部有多壯美，物流的天塹便有多難逾越。

“過去，村民要走上幾公里乃至幾十公里才能取到快遞，網(wǎng)購難以想象；農(nóng)戶即便獲得大豐收，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)也銷售無路。”極兔甘肅天水秦安縣網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉成鑫介紹道。

然而近年來，西部地區(qū)這種物流不通、生活不便、銷路不暢的狀況正得到天翻地覆的改變。位于甘肅省東南部、黃土高原內(nèi)陸的天水市秦安縣，便是其中的一個典型縮影。

短短數(shù)年間，秦安縣四百多個村落的村民跟上了互聯(lián)網(wǎng)購物的潮流，連村里的老人也懂得了“手機下單”“快遞上門”；甘肅的農(nóng)特產(chǎn)品知名度越來越廣，被端到全國老百姓的餐桌上。而在這條注定艱辛的進(jìn)村路上，像劉成鑫這樣數(shù)以萬計的極兔人共同留下一連串堅實的腳印……

自東北至西北，從起網(wǎng)到扎根

令人驚訝的是，劉成鑫并非甘肅本地人，而是來自兩千多公里外的黑龍江。

盡管鄉(xiāng)音未改，這位東北小伙自極兔起網(wǎng)時便扎根西部、堅守甘肅，一干就干到現(xiàn)在，“四年前在極兔一位前輩的引領(lǐng)下，我很幸運地進(jìn)入到這個溫暖的大家庭。”

極兔甘肅天水秦安縣網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉成鑫

在加入極兔之前，劉成鑫經(jīng)歷過一次創(chuàng)業(yè)失利。“自從加入極兔后，網(wǎng)點越做越有起色，對未來也越來越充滿希望。”

就在今年雙十一前，劉成鑫的網(wǎng)點剛增加了一臺狂掃機、四臺三輪車、一輛貨車以及三位工作人員。現(xiàn)在他負(fù)責(zé)極兔整個天水市秦安縣的收派，日均收件量超過4000件，派件量超過8000件，比起網(wǎng)時分別增長了100%和60%。

劉成鑫表示，極兔網(wǎng)點的快速成長可以說是跟快遞進(jìn)村的深入是高度同頻的，他這個東北人很開心能為大西北奉獻(xiàn)一份自己的力量，并見證當(dāng)?shù)卮迕竦纳钜惶焯斓乇憷饋怼?/p>

剛到甘肅的時候劉成鑫就了解到，這邊的物流走得很艱難。村子里的居民如果要拿快遞，不僅距離遠(yuǎn)，時間還特別長。農(nóng)戶一般只有農(nóng)忙后有時間，一周好不容易擠出一天去鎮(zhèn)上甚至縣里趕集，才能順便取個快遞。

“這樣一算，村民拿個快遞的時間長達(dá)十天半個月。”劉成鑫感慨。

今時已不同往昔，現(xiàn)在，極兔在秦安縣農(nóng)村的派件時效最快已經(jīng)能做到次日達(dá)。“即便特別偏遠(yuǎn)的村子，時效也能控制在兩天半左右。極兔的快遞車基本上每天都會進(jìn)村派送一次，旺季的時候甚至能達(dá)到一天兩次派送，確保村民更快拿到包裹。”

破解快遞進(jìn)村的“最后一公里”，秘訣是什么？“廣撒網(wǎng)”。

劉成鑫介紹，秦安縣有17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，428個建制村，其中六成以上的建制村由極兔直接負(fù)責(zé)收派；在此基礎(chǔ)上的其他特別偏的地方，則是和郵政及數(shù)家快遞企業(yè)一起合作，由此來降低人員和運輸成本。

“在自建網(wǎng)點、郵快合作、快快合作‘三板斧’下，目前極兔基本實現(xiàn)了當(dāng)?shù)乜爝f進(jìn)村的全面覆蓋。”

如今，秦安縣的村民即便是通過代收點取貨，也能做到“貨在家門口、不必出遠(yuǎn)門”。劉成鑫表示，有很多在外地工作的年輕人給家里買東西，村民現(xiàn)在可以很快收到孩子們的孝心。而且近些年物流方便了，會網(wǎng)購的老年人也越來越多，農(nóng)村的消費習(xí)慣和消費結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻改變。

縱觀甘肅全省，極兔已在14個地市州設(shè)立了178個網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)區(qū)縣級城市 100%覆蓋率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約99%覆蓋率。

類似的進(jìn)展也在其他西部地區(qū)同步。例如在新疆，極兔建設(shè)了7000多個自有或合作代收點，基本實現(xiàn)快遞進(jìn)村全疆覆蓋；在西藏，極兔已建立30多個自有網(wǎng)點，覆蓋7個地級市和74個縣級行政區(qū)；在重慶，極兔構(gòu)建了覆蓋38個區(qū)縣的高效配送網(wǎng)絡(luò)，擁有網(wǎng)點100余個，代收點2900多家。四川、寧夏、青海、新疆、西藏、重慶……西部天塹變通途。

快遞進(jìn)村“廣撒網(wǎng)”的背后，是每一位從業(yè)者的迎難而上。劉成鑫的腦海里有無數(shù)個類似的故事：有次同事過去一個村里送貨，回來后天黑到伸手不見五指。這個村子明明離網(wǎng)點直線距離不過五公里，但就因為在山上，車硬是開了幾個小時，山路彎彎繞繞又很陡峭，同事緊張得一身汗，想到就后怕。

“不論如何，客戶的需求我們必須百分百達(dá)到，”在東北小伙劉成鑫眼里，快遞行業(yè)送的不只是包裹，還有責(zé)任。

有付出就有回報，服務(wù)就是最好的推廣，劉成鑫表示，快遞進(jìn)村的另一個意義在于告訴村民，極兔既然能來村里派件，同樣可以來村里收件——隱于深山的農(nóng)特產(chǎn)“寶貝”從此走出鄉(xiāng)村、邁向全國。

“一條龍”服務(wù)，“遞”出閃亮特產(chǎn)名片

去年天水麻辣燙突然爆火，才讓很多人重新認(rèn)識到甘肅的物產(chǎn)豐饒。杏子、脆瓜、花椒、蜜桃、蘋果、櫻桃……祖國大美西部不是沒有好產(chǎn)品，只不過長期以來囿于交通條件和銷售渠道，才難以走出大山。

為了切實解決農(nóng)產(chǎn)品出村的痛點，極兔做到了一條龍攬收和寄遞服務(wù)，最大程度地便利農(nóng)戶。

劉成鑫介紹：“為了更好地服務(wù)農(nóng)戶，我們在村里設(shè)立了專門的收貨點，同事會到田間地頭上門攬收，力求保證時效，一站式解決農(nóng)戶寄遞難題。”

在農(nóng)特產(chǎn)品的包裝方面，劉成鑫也花費了一番心思，全部采用定制的減震包裝和禮盒，內(nèi)部有填充物，外部包裝采用結(jié)實耐磨的彩色紙箱，能有效地保護(hù)好農(nóng)產(chǎn)品，降低破損率；不僅如此，劉成鑫和同事還會主動為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品制作海報，利用社交平臺進(jìn)行宣傳，“不僅是給農(nóng)戶謀福利，我們也真是想把甘肅農(nóng)特產(chǎn)品的名片亮出去。”

從去年開始，極兔的很多包裹上多了一張印有兔兔標(biāo)志的粉色面單，這是極兔推出的中高端服務(wù)——“兔優(yōu)達(dá)”。按需送貨、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派、獨立仲裁……最大限度地保證了時效性，并且對破損也有及時的賠償和保障，不管是農(nóng)戶、商家還是消費者都無需擔(dān)憂權(quán)益受損。

服務(wù)品質(zhì)做到位后，極兔自身的派件、收件比例也在朝向更均衡的方向發(fā)展。劉成鑫回憶道：“剛開始的時候，網(wǎng)點在村里派四五件可能也攬收不上來一件，但現(xiàn)在這個比例可能是二比一甚至是一比一，村民對極兔的服務(wù)越來越認(rèn)可。”

解決了物流的后顧之憂，“難出遠(yuǎn)門”的農(nóng)特產(chǎn)品從此翻身成網(wǎng)紅。以中國國家地理標(biāo)志產(chǎn)品，天水市花牛蘋果為例，七八年前該水果的地頭收購價每斤只有六毛錢左右，很多農(nóng)戶連成本都無法覆蓋。而如今天水花牛蘋果已發(fā)展到79萬畝，總產(chǎn)量193萬噸，產(chǎn)值50多億元，成為當(dāng)?shù)赝苿余l(xiāng)村振興、富民增收的支柱性產(chǎn)業(yè)。其中，極兔一年累計運送花牛蘋果的包裹數(shù)量就達(dá)到300萬件。

花牛蘋果絕非個例，放眼全國，在深入快遞進(jìn)村的同時，極兔也一直在致力于幫助當(dāng)?shù)卮迕裢貙掁r(nóng)特產(chǎn)品銷路，助農(nóng)增收，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動力。迄今為止，極兔農(nóng)特專線覆蓋全國超過200個區(qū)縣，涉及超過200類農(nóng)特產(chǎn)品，包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚、河北蠡縣麻山藥、甘肅民勤人參果等等。

極兔與特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶及產(chǎn)業(yè)集群合作，幫助農(nóng)特產(chǎn)品加速標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，越來越多的“金果”真正變成了富農(nóng)的“金磚”。