8月19日，中國殘聯就業服務指導中心和圓通速遞有限公司戰略合作座談會在中國殘聯召開。會議總結了首期三年合作成果，圍繞深化圓通“圓夢行動”助殘就業項目，探索產業助殘共富新模式，進一步擴大合作范圍等內容進行了座談。雙方簽署了為期五年的第二期戰略合作協議。

中國殘聯黨組書記、理事長周長奎指出，自2021年圓通圓夢助殘就業項目實施以來，有效改善了殘疾人生活，增強了殘疾人社會參與度，豐富了殘疾人精神文化生活。圓通在民營企業扶殘助殘方面起到了示范帶頭作用。

圓通速遞董事長喻渭蛟表示，通過三年多的實踐探索，我們深切體會到“圓夢行動”圓的是殘疾人就業創業、自立自強的夢，是企業擔當責任、可持續發展的夢，更是社會共建共享、共同富裕的夢。此次與中國殘聯續簽合作協議，希望“圓夢行動”項目在中國殘聯指導和推動下，依托圓通的快遞服務、商貿等網絡資源和產業優勢，不斷升級產業助殘模式；結合大數據、人工智能等技術，開發殘疾人數字化綜合管理及服務平臺，培育科技助殘新質生產力；建立殘疾員工文化服務體系，營造文化助殘濃厚氛圍，為殘疾人創造更加充實、更有保障、更可持續的獲得感和幸福感，真正實現殘疾人群體“一人就業、全家幸福”。

“圓夢行動”是2021年“全國助殘日”期間圓通與中國殘聯簽署戰略合作框架協議啟動的公益助殘項目，主要依托圓通網絡資源和行業優勢，通過“圓夢家園”和“云客服”兩大平臺，著力打造新時代高質量助殘共富新模式。“圓夢行動”啟動三周年來已取得了階段性的進展，據統計，項目已覆蓋全國31個省（區、市），共開設圓夢家園近8000家，組建北京、杭州2個百人規模助殘基地，累計幫助超12700名殘疾人及家屬就業創業。

在“圓夢行動”的助力下，諸多殘疾人及家屬重新樹立了生活的信心，他們有的通過努力和堅持獲得了“勞動模范”獎章，有的參加了亞殘運會并打破紀錄，有的遇見了可以相伴一生的愛人……

“直到開始找工作，我才發覺自己和正常人不一樣。”王朋是山西運城人，出生沒幾個月就被診斷出患有先天性軟骨組織發育不全，導致身高定格在120厘米，但他一直被家里和學校按照健全人對待，踏上社會后，王朋和整個家庭都對接二連三的打擊有些措手不及。

下過工地、當過門僮、擺過地攤、做過網管……冗長又零散的工作經歷伴隨著無數的白眼，接二連三的“北漂”失敗讓他陷入自我懷疑，幾乎不愿走出家門。

他的弟弟王二朋大學畢業后就在北京打拼，娶妻生子后也把父母接到了身邊，“但他們一直對我哥放心不下，我哥小時候，父母一直以正常人的標準去要求他，但他畢業后經歷這十幾年的動蕩，我們感覺到他很抑郁。”

2022年，王朋在朋友的推薦下來到圓通北京助殘基地。出于對過往失敗經驗的麻木，他本以為這又是一次干不過3個月的短期工作。但在這里，他擁有了一個相互理解、相互認同的社交圈。過往豐富的社會經歷讓他擁有了更強大的內心，面對投訴總能以穩定的情緒及時安撫客戶，如今已經成為部門里的核心成員，也讓他再次找到了自己的人生價值，“我有一個很有愛的家，但這里就像我的第二個家。”

王朋現在可以經常和家人在北京團聚，每次與家人碰面，他都對自己工作中的點滴細節津津樂道，“哥哥眼睛里的光回來了。”

“我其實可以算是老圓通了。”榮富和圓通的緣分可以追溯到2013年。因為右手失去活動能力，榮富被幾乎所有公司拒之門外，直到被北京順義區的圓通網點接納，成為一名快遞員。這幫助他在三年內用積蓄在河北老家蓋了5間房，也讓他對服務行業有了初步的認識。

2016年年底由于家庭原因離職后，榮富兜兜轉轉又在2021年回到圓通，進入北京助殘基地話務組。榮富的業務能力一到崗就顯現出來，總能用最短的時間幫客戶解決問題，每天接通電話超200個，比大多數健全人客服都多，是助殘基地榮譽墻上“服務明星”的“包年用戶”。他說：“殘疾人要更懂得自強。”

榮富與圓通的緣分更像是一場“雙向奔赴”。逢年過節，榮富總會給同事們帶來媽媽親自灌的豬肉腸，而他每每拿到獎金，都會變成助殘基地桌上的水果和零食。他還以老師的身份帶領新入職員工，教他們認真聆聽客戶需求，學會將心比心，他的“學生”如今已遍及北京助殘基地所有部門。

那段時間真的很難，但是為了老婆和女兒，我必須承擔起責任。”2016年，彼時才21歲的馬志恒因車禍事故導致右手截肢，不久后用家里僅有的積蓄在老家開的飯店也失敗收場，雙重打擊下馬志恒一度持續消沉。

2021年，馬志恒入職圓通助殘基地北京共享客服中心，從接線客服做起，到網點客服、工單處理員，需要處理的快件問題越來越復雜，而他也在其中逐漸找到自己的價值，“這份工作維持了我小家庭的開支，也讓我們重新燃起了對生活的希望。”

他的妻子馬海芳對未來有著更好的憧憬，“等我們再有一些積蓄，我想讓他回邯鄲老家開一家‘圓夢家園’，這樣他也會有更多的時間和孩子在一起。”

馬志恒口中的“圓夢家園”是以圓通遍布全國的網絡為依托，由殘疾人經營或服務的快遞驛站。對于網絡內外有創業意愿和經營能力的殘疾人，采取一對一業務培訓、協助選址租賃場地、給予專項設備等補貼、過渡期違規/投訴免罰等方式，扶持其開設“圓夢家園”驛站、實現創業夢想。

“這里讓我有一種終于可以放下心防的感覺，大家都是平等的，下班后會很自然地互相約著一起逛街、唱歌。”對于助殘基地，楊鈞賀提到最多的就是“歸屬感”。來到圓通之前，她曾在一家保險公司做過電話銷售，但這段工作經歷讓她難言滿意。作為部門里唯一的殘疾人，同事有意無意的一次眼神閃躲都可能讓性格敏感的她內心上演一次“小劇場”。

事實上，本科畢業的楊鈞賀在助殘基地里是名副其實的高材生，她的學習能力一直被在線客服組的同事們津津樂道——從笨拙地在操作界面之間來回切換，到游刃有余地同時回復30位客戶，她只用了5天。

楊鈞賀在助殘基地的收獲遠不止于此。去年6月，她與網點賦能組的李瑞康碰撞出愛情火花，如今兩人已經步入婚姻殿堂，“這下真能說把圓通當家了。”