“今年是史上最長，也是開啟最早的‘雙11’，我們會更關(guān)注商家和消費者在快遞時效和服務(wù)品質(zhì)上的體驗。”

近日，“雙11”正式拉開帷幕。申通快遞2024年“雙11”PM王超群表示今年申通圍繞“先行服務(wù)客戶，主動護(hù)航網(wǎng)點”制定服務(wù)策略，全力保障平臺、商家和消費者的快遞體驗，助力商家賣得更多、消費者收得更快。

據(jù)介紹，申通7000余輛大運(yùn)力干線車輛已就位，新增直發(fā)路由200多條，全網(wǎng)超過40家轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了再升級，智能分揀更高效，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能大幅提升。申通還持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級商家2.0等產(chǎn)品，為商家提供從攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送的大促全鏈路定制化解決方案，并通過AI算法精準(zhǔn)定位客戶需求，保障商家大促期間的發(fā)貨速度，末端承諾100%按需配送。此外，內(nèi)蒙、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入“雙11”包郵區(qū)，優(yōu)選倉+惠選倉”倉盟方案進(jìn)一步為商家降本增效，申通通過區(qū)域集運(yùn)模式，助力包郵區(qū)快遞時效提升20%，成本降低80%。

在售后服務(wù)方面，申通持續(xù)升級“先行理賠”服務(wù)，專屬客服由總部直連商家，提供7*24小時在線服務(wù)，并升級異常先行理賠策略，處理時效縮短50%，智能攔截秒級響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家資損，保障商家服務(wù)體驗。

除了在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗上的升級，申通表示今年還將“護(hù)航網(wǎng)點”：總部、省區(qū)針對網(wǎng)點硬件、客服托管、資源保障、駐場服務(wù)四大核心模塊，通過智能預(yù)測、定點支持、資源支持等策略，進(jìn)一步保障網(wǎng)點高效運(yùn)營，提高末端服務(wù)水平和質(zhì)量。

申通此前發(fā)布的2024年前三季度業(yè)績預(yù)告顯示，截至9月30日，申通2024年前三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤為6.16億-6.64億元，比上年同期增長178.68%-200.40%；歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤為6.01億元-6.49億元，比上年同期增長186.76%-209.66%；基本每股收益盈利0.4096元–0.4415元，去年同期盈利為0.1466元/股。其中，第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.79億元–2.27億元，比上年同期增長6429.63%-8180.59%；歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤為1.64億元–2.12億元，去年同期為虧損800.12萬元；基本每股收益盈利0.1190元-0.1509元。

申通表示，2024年前三季度申通秉承“正道經(jīng)營、長期主義”的發(fā)展理念，堅定“打造中國體驗領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持“業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)體驗及利潤”三駕馬車并駕齊驅(qū)、均衡發(fā)展的策略，通過進(jìn)一步拓展吞吐產(chǎn)能，提升時效質(zhì)量體驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量增速高于行業(yè)增速的目標(biāo)，市場份額穩(wěn)步提升。同時，申通通過運(yùn)營成本的極致管控以及件量增長的規(guī)模效應(yīng)帶來了較好的降本效果，使得盈利能力同比大幅增長。