近幾年，隨著競爭的加劇，物流行業各個細分領域內的企業也逐漸開始將業務范圍拓寬至其他細分領域，比如，頭部的快遞企業，跨出快遞行業的邊界，開始爭搶快運、電商倉、合同物流等業務。

通過拓寬業務范圍，快遞企業不僅可以增加收入來源，還可以提高自身的競爭力和市場影響力。

然而，這同時也帶來了新的挑戰，如需要對新業務領域的市場進行深入了解，建立相應的運營體系和客戶關系，以及可能面臨的來自新細分市場原有競爭者的挑戰等。

從結果上看，快遞企業在爭搶合同物流的業務時，并未獲得預期的進展，為什么呢？分享幾點看法：

01 模式不同

快遞企業的運營模式與合同物流的運營模式存在一些關鍵差異，主要體現在以下幾個方面：

服務范圍：快遞企業通常專注于提供快速的小件包裹遞送服務，而合同物流則提供更為廣泛的供應鏈管理服務，包括倉儲、運輸、配送以及增值服務等。

客戶類型：快遞企業服務的客戶群體更為廣泛，包括個人和企業用戶；合同物流則通常服務于具有特定供應鏈需求的大型企業或特定行業的客戶。

服務個性化：合同物流服務通常需要根據客戶的具體需求提供定制化的物流解決方案，而快遞企業的服務相對標準化，面向大眾市場。

資源整合：合同物流企業擅長整合各種物流資源，包括運輸、倉儲等，為客戶提供一站式服務；快遞企業則更側重于自身的物流網絡建設和末端配送能力。

運營模式：快遞企業可能采用直營模式、加盟模式或合作模式來運營，而合同物流企業則更傾向于通過項目化管理來滿足不同客戶的個性化需求。

合同性質：合同物流的名稱來源于其服務通?；谂c客戶簽訂的長期合同，而快遞企業的服務則更傾向于單次交易或短期合同。

風險和責任：合同物流企業在合同中承擔的責任更為廣泛，包括整個供應鏈的管理和優化；快遞企業的責任則主要集中在包裹的安全、準時配送上。

技術和系統要求：合同物流需要高度集成的技術系統來管理整個供應鏈，而快遞企業的系統可能不適用于合同物流的復雜需求。

市場定位：快遞企業通常定位于快速消費品的配送市場，而合同物流則服務于制造業、零售業等多個行業的供應鏈管理。

盈利模式：快遞企業的盈利主要來源于快遞服務費用，而合同物流的盈利模式可能更為復雜，包括服務費、管理費、倉儲費等多種收費方式。

快遞企業和合同物流企業在服務內容、客戶群體、運營模式、資源整合等方面都存在明顯差異，它們各自適應了不同的市場需求和業務場景，也正是這些差異使得兩者在各自擅長的領域發揮著不同的作用。

02 如何改善？

受多方面的限制，快遞企業很難輕易搶走合同物流業務。然而，隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，快遞企業必須通過不斷創新和提升自身綜合能力，才能在合同物流市場分走一部分蛋糕。

2.1客群定位

合同物流的客戶群體都是企業客戶，以制造業和流通型企業為主，通過市場分析，了解不同行業、不同規模企業的物流需求和特點。

根據市場分析，確定目標客戶群和市場定位，是服務于大型企業還是中小企業，是專注于某一行業還是多行業發展。明確目標客戶的特點和需求，如運輸頻率、貨物類型、配送時效等。制定針對不同目標客戶的定制化解決方案，以滿足其獨特的物流需求。

思考快遞企業如何為目標客戶提供獨特的價值，如降低成本、提高效率、優化供應鏈等。強調快遞企業在合同物流業務中的專業性和優勢，如豐富的物流經驗、先進的技術支持、高效的配送網絡等。

制定針對目標客戶的營銷策略，比如，線上推廣、線下拜訪、參加行業展會等。在開發客戶時，可以先從現有合作的企業級快遞客戶入手（有信任基礎），篩選出來一些優質客戶的名單，重點跟進。

2.2組建團隊

根據合同物流業務的需求，明確各個團隊的職責和分工，如銷售團隊、運營團隊、客服團隊等。確保各團隊之間能夠高效協作，共同為客戶提供優質的物流服務。

招聘具有物流、供應鏈等相關專業背景的人才，注重其實際工作經驗和專業技能。選拔具有團隊合作精神、溝通能力強、有創新意識的員工加入團隊。

為員工提供系統的培訓和指導，包括業務知識、操作技能、公司文化等。提供持續的職業發展機會，如晉升、輪崗、培訓等，激發其工作積極性和創造力。建立有效的溝通機制，鼓勵員工提出建議和意見，共同改進和優化物流服務。

2.3過程管理

針對不同的業務，制定標準化操作流程。對已經在運轉的業務流程，定期進行全面梳理和分析，找出存在的問題和瓶頸，確保執行的流程是最適合當前業務特點的。

自主研發或者購買先進的物流信息系統，實現訂單處理、庫存管理、配送追蹤等功能的自動化和智能化。整合各方信息資源，提高信息共享和協同工作的效率。

建立嚴格的質量控制體系，確保物流服務的質量和時效性。定期對服務質量和客戶滿意度進行評估和改進，提升企業的競爭力。

識別和分析合同物流業務中可能存在的風險，如供應鏈中斷、貨物損失等。制定相應的風險應對策略和預案，確保業務的穩定運行。

與可靠的供應商、運輸車隊和其他物流服務提供商建立長期穩定的合作關系。

小結：

在激烈的市場競爭之下，物流行業的競爭態勢愈發復雜，其特點不僅體現在物流行業內部企業之間的競爭，還涉及行業外部的競爭者以及不同細分領域企業之間的相互滲透。

快遞物流企業憑借其快速、便捷的配送能力，開始進入合同物流市場，為客戶提供定制化的物流解決方案。依托其原有的打法，受多方面模式差異上的限制，在與現有的合同物流企業競爭中遇到了一些挑戰。

如果快遞企業鐵了心要做合同物流的業務，一定是要做一些長遠的打算，比如，做好目標客戶群體的定位、搭建專業化的團隊、加強運營過程管理等，只有如此，才能多一些勝算！