2024年上半年，中通全網(wǎng)積極調(diào)優(yōu)模式，賦能小哥，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的業(yè)務之星。他們在收件拓客、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務質(zhì)量的同時，也增加了收入。

在鄉(xiāng)村，如何拓展“散件”市場？山東濟寧泗水網(wǎng)點孔震有自己的心得體會，一起來聽聽他的講述——

我叫孔震，來自山東濟寧泗水網(wǎng)點，到中通已經(jīng)3年多了。和很多穿行在城市水泥森林中的兄弟們不同，我是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞員，我的工作是在“快遞進村”的政策背景下，服務鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，以及村鎮(zhèn)上的小微企業(yè)和電商。

今年以來，伴隨著網(wǎng)點“到邊到角”政策的推動，我在鄉(xiāng)村一天能收到散件400到500票，每天的純利潤能達到六七百元，一個月的收入接近兩萬元。再過幾年，我準備在城里買房子了哩。

我是在2021年到泗水網(wǎng)點的，之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬件這一塊，咱們網(wǎng)點的底子相對比較薄，我剛工作的時候每天散件量僅有80票。但其實在“快遞進村”后，廣袤的鄉(xiāng)村大地處處是機會，關鍵就看你有沒有“勤”的毅力。

首先要做到“嘴甜”。

在我們泗水，有很多小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商企業(yè)，一個家庭就是一個單位。我就先打聽誰家發(fā)貨量大，誰家日常有快遞要寄，我就挨家挨戶地上門拜訪——和他們加微信，了解企業(yè)日常的發(fā)貨需求，了解他們的心理底價。

然后根據(jù)“到邊到角”后網(wǎng)點給到我的一手價政策，我再給企業(yè)優(yōu)惠，甚至讓他們免費體驗服務。

此外，還要充分利用每天派件的機會，隨時多問一句——“您是不是有快遞要寄？今后有需要就找小孔。”

我要做到的就是把服務質(zhì)量拉滿，有時候客戶只發(fā)一票，可能一個月就發(fā)三四次，我也不管是否掙錢，先樹立口碑，讓大家都知道、都認可中通的服務。

除了企業(yè)的散件，更有當?shù)卮彐?zhèn)老百姓的日常散件，最遠的收件輻射距離有20多公里。

我的原則是——不管油錢多貴，距離多遠，我都自己去村子上門收件。一開始一些村子的確偏遠，我每天去收件甚至都是賠錢的，但干實事的人，絕不能算小賬。

村里人都很淳樸，他們每次看到我風塵仆仆地趕來，幫他們打包填單子，都夸贊中通的服務好，只要他們把你當成了朋友，今后所有的寄件都會認準你，哪怕我們的價格不是最低的。

現(xiàn)在，我每一年的散件數(shù)量都在增加——2022年，每天接近200票；2023年，每天增加到300票，到今年每天的散件數(shù)量都能超過400票。現(xiàn)在我的客戶大約4000個，老客戶比例達到90%。

在鄉(xiāng)村地區(qū)，受限于距離，很多時候村民們的生活需求是咱們快遞員必須想到的。

在我派件和收件前，我會咨詢客戶有沒有什么貨品是需要我在鎮(zhèn)上幫他們代買的，尤其對于老年人，藥品是不可或缺的。

其次是一些生活必備的剛需品。比如在疫情期間，當時村里沒有口罩庫存，我就從市里、鎮(zhèn)里為村民們購買，挨家挨戶為他們送去。有時候，一些同行的快件，我也幫忙從鎮(zhèn)上帶給村民。

在我看來，只要我用心，就能讓客戶放心、省心、安心，就能打響咱們中通快遞的品牌。現(xiàn)在我的服務質(zhì)量在泗水縣不敢說數(shù)一數(shù)二，但也能稱得上名列前茅。

的確，多收散件后，我比以前更忙了，但每當聽到鄉(xiāng)親們的感謝聲，看到自己鼓起的錢包，望著更有奔頭的生活，我就覺得身上有勁了，腳下的步子也更加穩(wěn)健扎實。