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菜鳥驛站送貨上門再升級,宣布為上海用戶提供淘寶天貓包裹“專享上門”服務

[羅戈導讀]菜鳥驛站打響上海收貨體驗升級戰,為用戶提供淘寶天貓包裹送貨上門服務。

近日,有消費者注意到,上海多個菜鳥驛站門口掛出了“淘寶天貓包裹專享上門”的海報,驛站工作人員稱,以后淘寶天貓購買的商品都會根據用戶偏好送貨上門。

菜鳥驛站證實了這一消息:“菜鳥驛站在全國推廣‘按需上門’的基礎上,在上海率先升級服務,將面向上海用戶提供淘寶天貓包裹‘專享上門’服務,用戶只需在收貨偏好里設置送貨上門即可。”

菜鳥驛站方表示,目前在上海地區,已經通過末端加派人手、平臺補貼等多種方式,強化對淘寶天貓包裹送貨上門的保障。有收貨偏好的用戶,可在淘寶App“收貨地址-管理”頁面完成設置,菜鳥驛站會根據用戶偏好,按需提供送貨上門或驛站暫存等投遞方式。在設置偏好時,用戶還可根據個人習慣設置方便收貨時間、是否接聽電話等,定制專屬收貨體驗。

“我們希望讓用戶在收貨這個網購的最后環節上,能有個好的體驗,不用再為取件操心。”有上海菜鳥驛站從業人員表示,“當然也有很多用戶已經養成了來驛站取件的習慣,我們也做了很多工作讓愿意來驛站自提的用戶取件更方便、更有效率。”

除落實按需送貨上門的保障外,菜鳥驛站正持續圍繞消費者的收貨體驗進行數字化升級,以取件效率、取件便利性、取件安全性為核心價值進行研發。

6月27日,為響應上海夜生活節,滿足上海市民對于夜間取快遞的服務需求,菜鳥驛站宣布升級上海取件服務,啟動“夜間取件”功能爆改征集。如果上海市民對家門口的菜鳥驛站有“夜間取件”需求,即可通過菜鳥驛站公眾號、微博等官方渠道報名,有機會憑一己之力為全小區升級快遞取件體驗。

隨著菜鳥驛站打響上海驛站服務升級的頭陣,快遞“最后一公里”的服務質量不斷優化。在強化包裹送貨上門的保障外,菜鳥驛站還已形成“看閑忙錯峰取、看營業時間不跑空、實景找包裹、夜間自助取”的數字化解決方案,以改善消費者全天候、全環節的取件體驗。

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