1.改變帶來進步

熟悉中國古代史的人都知道，在戰國初期，秦國的經濟和軍事都比較落后，經常被鄰國欺負，喪失了許多的土地，這種局面直到商鞅變法以后才得到改變。秦國在變法以后煥然一新，國力逐漸強盛，最終統一了中國。

窮則思變，只有改變才能取得進步和成功。可是人的天性是畏懼變化的，面對不確定的變化，我們會感到不安。因此，成功的變革的第一步是要改變人的思想。

供應鏈管理流程和技術處于不斷變化的狀態。以著名的SCOR模型為例，這個供應鏈運營參考模型已經迭代了10多次，最新的數字化版本（Digital Standard）緊跟時代的潮流，與上一個版本相比發生了較大的變化。

供應鏈管理技術的創新就更多了，軟件與硬件都在不斷地推陳出新，人工智能、大數據、自動化搬運機器人等等不勝枚舉。每隔一段時間，企業就要升級信息系統或是物流技術，變化是一種常態。

供應鏈管理專業人士需要了解這些變化是如何影響人們的，這樣才能成功地推動進步，打消人們的顧慮，讓他們更好地適應新事物。

2.從AS-IS到TO-BE

只有少數人會主動擁抱變革，大多數的人是不愿意改變或是被迫接受。我們要從受到影響的人們的角度思考，“如果使用了新的ERP，我要如何操作系統？”，“客戶使用了新的TMS系統，對現有的流程有什么變化？”

這些是常見的問題，任何的系統切換都會帶來新的流程和操作，使用者需要培訓和指導，否則就會茫然無措。

我們通常把現在的狀態叫“AS-IS”，未來的情況叫“TO-BE”。在AS-IS的狀態中，每個人都按照他們熟悉的方式完成每日的工作，這是他們習以為常的狀態。

一旦發生了改變，他們就要用新的方法和流程，那就是TO-BE。我們要了解人們心理狀態變化的3個階段，輔導他們更好地適應TO-BE。

1）回不到過去

即使舊的系統和流程不好用，可是使用者早就習慣了，產生了依賴心理。當他們被告知要使用新的系統和流程時，可能還抱有幻想，覺得變革不會發生。

因此，第一個步驟是要讓使用者接受即將要進行改變的事實，我們要與過去一刀兩斷，不會再回到從前了，徹底滅了他們的念想。

2）怕ta不來，又怕ta亂來

處于這個階段的人會感到迷茫和困惑，你即將邁入一個新的環境，卻不知道會面臨什么樣的挑戰，會感覺很忐忑。在新的流程和系統中，我們必然會經過一個磨合期，只是不知道這段時間會有多長？會遇到多少困難？

3）接受新常態

當新的流程和系統投入使用，意味著嶄新的階段終于開始了。一開始或許有新鮮感，但隨之而來的可能是各種問題，比如流程走不下去了，系統操作不了。不管怎樣，人們要接受TO-BE作為新常態。

人們在這3個階段的心態變化是自然而然地發生的，如果我們沒有做好準備，它們可能成為項目實施的障礙。針對3個階段的心理狀態，我們要相應地做好這3件事。

3.變革管理的3項重點工作

1）認清現實

首先，我們告訴人們將要改變什么，未來會增加哪些工作，又有哪些事情可以不用再做了。

以實施新的ERP為例，流程和系統操作都會發生變化。假設原來的訂貨流程是手工計算采購訂單，然后輸入在系統中，通過郵件和Excel發布給供應商。

在未來的ERP中是由系統自動生成采購需求，通過Web EDI釋放給供應商，這種變化將會體現在流程和操作中。采購計劃員不再需要進行大量繁瑣的手工操作，節省下許多人工操作的時間，這種改變顯然是積極的。

計劃員需要放棄的僅是過去低效的工作模式，他們可以把更多精力放在優化庫存策略上，通過調整MOQ和提前期來控制庫存。

變革的管理者需要在項目初期就和使用者進行溝通，介紹新的流程和系統能帶來的好處，讓他們了解到未來的狀態。

2）答疑解惑

在等待系統上線的階段里，人們會感到迷茫，這是正常的心理反應，隨之而來的是工作效率下降。此時就需要提供培訓和指導，幫助人們順利地完成過渡。

使用者會對新的系統提出許多問題，培訓師需要有足夠的耐心，即便是非常初級的問題，也要拿出不厭其煩地回復，甚至是多次回答類似的提問。

越是復雜的系統，人們的問題就會越多，這是很正常的，我們要從使用者的角度思考，理解他們的困惑。初級的問題會從如何設置用戶界面和收藏夾開始，然后逐漸到更深層次的系統使用問題。

培訓師在講解的時候要不斷地詢問聽眾是否理解了？有沒有問題？還需要注意語速，不要說得過快，避免讓培訓者感到焦慮。

有問必答、耐心指導是幫助人們進入下一個階段的關鍵。

3）TO-BE后的輔導

新的項目終于上線了，而變革管理真正的挑戰才剛剛開始，原本只是在模擬環境中的操作，現在已經進入了真實世界。變革管理者要幫助人們走向新的開始，培訓、在線指導和技術支持必不可少。

根據經驗，通常在ERP上線后，培訓的需求是上線前的數倍，因為使用者會遇到各種問題，例如倉庫不能進行收貨、采購價格沒有維護、訂貨無法釋放給供應商，各種稀奇古怪的問題都可能出現。

負責上線實施的顧問必須24小時待命，準備好隨時會發生的問題，并且及時處理，因為運營是24x7在進行的，不能因為系統的原因影響正常的業務。

除了現場可以解決的問題，還有一些是發生在遠程的，比如供應商的操作疑問，顧問很難親赴現場解決，所以要通過遠程在線指導的方式。隨著網絡科技的發展，我們可以使用在線會議的方法做遠程教學。

考慮到供應商的數量以及對方人員的業務能力，在線指導的需求量會很大，在項目前期要估算一下需要的培訓師資源。如果人手不足，可以先對企業內部的計劃員進行完整的培訓，讓他們成長為內部的培訓師，給供應商進行培訓。

計劃員對企業的業務流程非常熟悉，在理解了新的流程和系統的操作方法后，能夠更好地指導供應商。

技術支持會涉及到系統軟件或硬件，用戶會遇到網絡連接失敗、無法登錄或顯示信息以及各種問題。培訓師要做好準備，隨時處理使用者遇到的問題。

我們不斷改進供應鏈的流程并升級技術，因此變革管理是每個供應鏈專業人員工作的重要組成部分。管理變革可以確保我們獲得預期的結果，也讓我們成為優秀的供應鏈領導者。