4月12日下午，隨省供應鏈協會參訪富美服飾，帽子哥孫總的問題——“做好供應鏈的核心是什么”，引發了大家熱烈的討論。現做簡單梳理，供各位師友參照和討論，把會議室短暫的閉門頭腦風暴延伸為線上云端的長久開放頭腦風暴，以期通過廣泛地研討找出真正的核心。

做好供應鏈的核心是什么？

一個詞，“協同”，不同利益主體間的協同；

兩個詞，“溝通、協同”，跨利益主體，要想“協同”，必須得“溝通”，溝通信息，溝通對信息的認知，溝通彼此的權利與責任；

三個詞，“溝通、協同、變通”，客戶需求差異多變，外部環境復雜多變，“協同”不是靜態的，而是動態的，供應鏈上的不同主體需要能夠快速“變通”。

“溝通、協同、變通”，是當天討論的簡單概括，下面比較詳細地闡述一下。

探討“做好供應鏈的核心”，需要先界定“供應鏈是什么”，“怎么算做好”，“由誰來做”。

供應鏈是什么？盡管概念很多，但最根本的就是3個，企業自己，下游客戶和上游供應商。

怎么算做好？簡單講，就是“供需匹配”；具體一點講，就是能夠以合適的成本滿足客戶所需的產品或服務。客戶所需除了產品或服務之外，還有質量、時間、數量，以及價格上的要求。

由誰來做？由企業自己，企業是自己供應鏈的鏈主，需要在管理好內部的同時，要能管理好上游供應商，甚至還要能引導和管理好下游的客戶。

不過，企業是一個比較復雜的組織，具體的“做”需要由專職的供應鏈人員和具有供應鏈思維的中高層領導來實施。

明確了“供應鏈是什么”，“怎么算做好”，“由誰來做”，3個問題后，就需要關注第4個問題——“怎樣才能做好供應鏈”。

一句話回答，就是圍繞“以合適成本滿足客戶所需”的目標，進行資源整合，并努力實現供應鏈上擁有資源的各利益方的協同。

資源整合，分為內部資源整合和外部資源整合。

如何整合？還是遵循“供需匹配”，根據“以合適成本滿足客戶所需”的目標所需，去匹配合適的資源。比如，富美服飾內部執行的是包含了“市場、企劃、采購、技術、生產、銷售、物流、財務等”的“大供應鏈”理念，接到的訂單大多是“多品小批”，如何“以合適成本按時保質保量”地完成訂單，就需要去“匹配內部各部門的資源了”。當完成訂單所需資源，內部沒有，或不夠、不經濟、不合適的時候，就需要去尋求外部資源了，“不求所有，但求所用”是企業普遍采用的做法。

因為跨越了企業邊界，與內部資源可以直接管理不同的是，外部資源的整合通常比較復雜，需要有能力找到合適的資源供應商。比如，已經是“專新特精”的富美服飾現在口碑很好，很多供應商慕名而來，到底應該與哪家合作呢？男怕入錯行，女怕嫁錯郎，整合資源就怕找錯供應商，想找到合適供應商還是有一定難度的。

找到了合適供應商后，還需讓資源供應商的能力與企業內部的能力能夠協同，即實現“上下游協同”。這里的協同，是指企業各部門及上游供應商為了能夠“以合適成本滿足客戶所需”而齊心協力。“協同”是努力的狀態，需要供應鏈上各方相互“協作”。如何協作呢？需要前文提到“由誰來做好供應鏈”中的“誰”來進行“協調”，協調的依據是各方基于各自訴求和能力而“協商”好的包含了權利和責任的“協議”。

當然，“協議”通常是框架性的，在實際的“協作”過程中，還需各方進行充分“溝通”，確保供應鏈上各方“在同一時間使用的是同樣版本的信息”，并且對信息的理解是“一致的”。富美服飾正在進行的供應鏈流程規范化、標準化，數字化系統陸續上線，大中臺系統前后貫通等，就是在逐步夯實“高效協同”的基礎。

計劃趕不上變化，尤其在VUCA時代，建立在“變通”基礎上的供應鏈各方“協同”才能真正地“以合適成本匹配客戶需求”。當然，“變通”離不開“溝通”，越需要快速響應的“變通”就越離不開“高質量”的“溝通”。

北京冬奧會期間，富美服飾為閉幕式5天趕制4萬頂帽子的舉動就是集成了“高質量溝通”、“快響應變通”、“上下游協同”的經典案例。在距離閉幕式不到10天的時間，突然接到要求5天就交付的超大訂單，可謂是時間緊、任務重的緊急插單。這么大的緊急插單勢必會影響到既有訂單的交付，需要與既有訂單客戶進行溝通；這么大緊急插單的完成不能只靠企業的人海戰術和員工的冬奧情結，需要快速統籌和精細執行；這么大緊急插單需要原輔料的緊急采購，對于春節后剛剛復工且受疫情影響的供應商交付確實是不小的挑戰。

關于“變通”，百度百科的解釋是“依據不同情況，作非原則性的變動；不拘泥成規，遇特殊情況，可以酌情處理”，其中的“非原則性變動”現在在供應鏈領域叫滿足客戶需求的“柔性”。能A能B，能多能少，能快能慢的柔性供應鏈，更需要協同。不同利益主體間的，為了應對變化的協同，為了協同的變通，更有難度，更是“做好供應鏈的核心”。

絮絮叨叨這么多，不知是否講清楚了，用一張邏輯框圖總結一下，敬請各位多多指正。 

上述內容是對參與當天討論的省協會領導、富美服飾領導觀點的梳理，難以一一對應，只能一并感謝。其中也引用了中采商學宮迅偉老師的關于協同的“四一致”觀點，在此也表示感謝。另外，也特別感謝我微信朋友圈和“南通供應鏈創新與應用交流群”的各位師友的智慧分享。