為了給淘天、抖音、拼多多、京東、視頻號等優(yōu)質(zhì)電商平臺伙伴在“618年中購物節(jié)”期間提供更好服務(wù)、更優(yōu)體驗，申通快遞推出體驗專屬保障“星球保障計劃”，全力保障平臺、商家和消費者的快遞極致體驗，助力平臺、商家高質(zhì)量增長。

針對大促期間不同電商平臺、商家客戶，申通推出了包含極速攬收、截單順延、倉配協(xié)同、精準路由、優(yōu)先派送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定制化快遞綜合解決方案，采用一客一案的協(xié)同方式，保障商家和消費者的服務(wù)體驗。

其中，在618大促開啟之際，增值服務(wù)產(chǎn)品“申咚咚”迎來升級，全國覆蓋超過350座城市。“申咚咚”包裹將享有全程尊享標(biāo)識、全鏈路優(yōu)先保障、100%按需妥投、專享極速理賠等多項服務(wù)保障，確保包裹在末端配送環(huán)節(jié)帶來的極致體驗。

除了服務(wù)質(zhì)量，申通也推出了多項舉措保障大促期間的快遞時效。面對618大促可能帶來的單量上百倍的爆發(fā)，公司提前儲備了足量的車輛、人力等專項資源，重新規(guī)調(diào)整快遞路由應(yīng)對單量高峰，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗依然領(lǐng)先行業(yè)。對于生鮮等對時效要求嚴格的品類，申通推出“申鮮尊享”618特別版，通過專屬標(biāo)識和優(yōu)先中轉(zhuǎn)服務(wù)，時效較普通快遞再提升30%。

針對新疆等快遞鏈路較長的偏遠地區(qū)，申通探索區(qū)域集運的新模式，建立區(qū)域集運倉，在降低物流成本80%的同時，提高整體時效約20%，嘗試讓更多地區(qū)成為“包郵區(qū)”。

除了提供快遞服務(wù)以外，申通還利用自身數(shù)智化及客戶服務(wù)能力，賦能電商商家。一方面，申通通過全鏈路時效精準預(yù)警，幫助電商商家玩轉(zhuǎn)平臺規(guī)則，協(xié)助大促期間的店鋪運營，幫助商家提升店鋪體驗分，讓商家大促運營更省心。另一方面，申通加強自身客服能力，為電商商家提供專屬五星客服團隊，7*24小時真人對接，秒級響應(yīng)，讓商家的售后服務(wù)更省力。

近年來，申通快遞不斷提升產(chǎn)能和服務(wù)能力，連續(xù)兩年獲得行業(yè)業(yè)務(wù)量增幅第一，成為更多客戶的選擇。單量不斷上升的同時，申通的服務(wù)質(zhì)量改善也有目共睹。今年1至4月，申通在主流電商平臺的物流指數(shù)排名中，服務(wù)體驗與物流滿意度均排名行業(yè)第一。正是因為對自身服務(wù)能力的自信，作為電商快遞龍頭的申通在今年618才推出“星球保障計劃”，同電商商家一起為消費者提供極致購物體驗，共同推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。