2019年4月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴54684件。涉及快遞服務問題的51801件，占總申訴量的94.7％。

4月，郵政業消費者對快遞服務問題申訴51801件，環比下降11.2％,同比下降15.5％。

郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴2377件，環比下降39.2％，同比下降70.4％。

郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.3％、27.4％和16.5％。快遞服務問題有效申訴量環比增長的是代收貨款和違規收費問題，同比均呈下降趨勢。

郵政業消費者對快遞企業申訴情況

4月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.3％，高于全國平均數的快遞企業有15家，低于全國平均數的有7家；全國快遞服務申訴率平均為10.53，低于全國平均數的快遞企業有10家，高于全國平均數的有12家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.48，低于全國平均數的快遞企業有9家，高于全國平均數的有13家。

根據上表顯示，上市快遞有效申訴率排名如下：

第一名：中通快遞  0.04

第二名：百世快遞  0.04

第三名：申通快遞  0.04

第四名：韻達快遞  0.07

第五名：順豐速運  0.20

第六名：圓通速遞  0.23

第七名：德邦快遞  1.61

通過該表顯示：

在以“通達百幫”加盟制為主體的上市公司中，圓通排名墊底；（圓通Q1排名也是“通達百幫”最后）

在所有上市公司中，德邦排名墊底；（德邦Q1排名也是所有上市公司的最后一名）

2019年Q1排名情況

根據上表顯示，上市快遞有效申訴率排名如下：

第一名：申通快遞  0.10

第二名：中通快遞  0.18

第三名：韻達快遞  0.19

第三名：順豐速運  0.20

第五名：百世快遞  0.31

第六名：圓通速遞  0.64

第七名：德邦快遞  8.26

各省（區、市）4月份快遞服務申訴情況

郵政業消費者對各省（區、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率（郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數與郵政管理部門結案有效申訴總量之比）為98.7％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的地區有8個；各省（區、市）快遞服務申訴率（所在省份快遞企業每百萬件收投業務量中發生申訴問題的件數）為5.43，高于全國平均申訴率的地區有19個。