離10月31日晚8點平臺正式發貨，剛剛過去7天，消費者的雙11第一波快遞已經陸續到達！快遞企業的第一波大考也終于進入尾聲。

今年雙十一，快遞發貨和運輸時效開啟“加速模式”。能快到什么程度？同城的包裹從下單到收貨可能不到1小時，異地件今晚下單第二天上班前就能送到。這其中，必然離不開快遞物流企業從運力、科技到配送供應鏈機制的加持，比如順豐當年創造的“極效前置”概念，如今已經深入人心。

這一次雙11，順豐在前置的基礎上又進行了更加細致的改良和創新，推出了面對B端的城市服務平臺和服務C端的多級履約服務，以“大同城”的概念進一步精細服務范圍，3招助力雙11快遞加速到達。總的來看，今年雙11，在快的答卷上，順豐是獨一檔的存在，也給一眾同行帶來了“參考模板”。

四天攬收超20億  消費市場釋放活力

今年是特殊時期過后的第一個雙11，各平臺商家也是摩拳擦掌紛紛出招。只不過和幾年前相比，平實簡單的購買方式成了主流，比如一些品牌采取了“預售+現貨”的模式，即買即發；另外一個主流的方式，則是都打出了“全網最低價”這個口號，力圖以最純粹的價格優勢吸引消費者。

除了兩大電商平臺，抖音、小紅書這些新晉平臺以及直播帶貨模式，同樣是今年雙11的熱點，獨特的推送機制和用戶偏好分析方式能更加精準地抓住消費者的購買需求。

樸實輕松的路線和多點開花的方式的確為今年雙十一帶來了戰果。國家郵政局監測數據顯示，11月1日至11月4日，全網累計攬收量20.27億件，同比增長16.1%，環比增長31.0%，再創歷史新高，這也是刺激消費和經濟恢復向好的成效。

大同城物流，今年順豐離消費者更近

為應對第一波的雙11旺季高峰，今年各大快遞公司也是卯足了勁，升級場地、設備、車輛以及科技系統。據順豐透露，針對平臺、商家、消費者和不同業務場景，今年順豐的一系列創新措施，將繼續保障高峰期間的服務體驗。

在雙11開始之前，順豐就推出了“大同城”概念下的“順豐城市服務”平臺，平臺包含“同城半日達”同城時效快遞服務和“以配驅倉”的倉配一體服務，基于對“大同城”范圍內快遞物流需求的洞察，打造360分鐘的美好城市生活圈。

對于一些直播電商來說，這類同城服務不僅方便快捷，而且客戶感知還好，像一些時效要求高的諸如海鮮、生鮮類的快遞，6個小時就能送到家，連做飯都不耽誤。雙十一前夕，順豐宣布“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”的寄遞服務。

今年針對品牌預售，順豐首次發揮在全國范圍內多頻中轉能力和靈活協調資源能力，基于倉配一體、上倉下中轉多班次散貨的資源組合能力，“以配驅倉”助力品牌在全國范圍內大規模分倉和履約配送。

據悉，順豐動用超過800輛干線車、10000余個托盤，在分布于全國面積超過6萬平米的11個倉配一體場地，幫助商家展開商品調撥工作，調撥商品量超過2300萬件。預售開啟后，這些遍布全國消費地的倉配一體場地，可以讓客戶直接省去從倉庫區中轉場的這一步，直接在倉內高速分揀，并跟隨順豐密集配送班次，將超過240萬個包裹最快半日送達消費者。

更開放靈活的合作模式，助力B端商家

今年，平臺商家的發展趨勢有一些新的變化，中小商家的活躍程度激增。11月3日天貓雙11公布的數據顯示，雙11正式開啟以來天貓已經有近200萬中小商家成交同比增長超過100%。因此，對很多快遞公司而言，不僅僅是要滿足大客戶的需求，更需要維護小B商家的服務和利益。

這對于順豐來說是一個明顯的優勢，脫胎于順豐“高頻中轉，密集配送班次”的順豐倉配一體服務，在行業里不僅獨具創新，而且可以根據經營需求，靈活選擇配送或倉儲+配送一體服務。比如在倉儲場地上，可以提供常溫、冷藏、冷凍等多溫區資源；時效上，每天多至5+個波次的城市服務頻率，讓商家更晚截單，更早到達，時效可選。和品牌的服務合作模式也開放靈活，商家可選擇順豐托管、順豐自提、商家自運營和自送中轉樞紐等多種模式。

對于小型的商家而言，可以自行配送從而降低物流成本，而對于一些件量較多、品類復雜、要求也復雜的商家而言，順豐的多種服務模式不僅能大大提升日常銷售活動中的訂單交付時效，在業務高峰、預售等場景下，也能快速履約。

更靈活的交付，只為更好的體驗

今年，消費者對服務的要求會更嚴格，在保證時效的同時不能缺少服務的溫度，也就是不僅要“快”還要“快得剛剛好”。因此，今年一方面可以看到，平臺付尾款的時間從凌晨已經變成了晚上8點，不需要再為付尾款而熬夜；另一方面，對于快遞公司來說，雙11首單鮮少凌晨派送，客戶更希望的是“次日”的準時達。

今年，順豐基于自身的能力面向各類平臺及品牌私域推出了多級履約服務，在C端為消費者提供更高效、靈活的交付服務，該服務提供三種履約解決方案，讓不同的平臺可以結合自身情況靈活選擇，從而給消費者最好的購物體驗。

第一種是時效打標解決方案，也就是明確的“當日達”、“次日達”等產品來區隔不同交貨時效；第二種是時效可選解決方案，消費者可以在購買界面上選擇“可送達日期”，即根據特殊日期或個人計劃，選擇最理想的送貨日期，也就是“選時達”；最后一種是精準時效解決方案，精細到分時段、時間點，購買時消費者可以直接選擇預計送達日期和時間段。這樣一來，消費者可以根據自己的時間計劃，精確安排收貨時間，也就是一個完全個性化的履約服務。

能夠實現這樣的履約能力，是因為今年順豐在與電商平臺（公域流量）或品牌商家（私域流量）進行系統對接，并建立了訂單“尋倉尋配”的邏輯。也就是基于下訂單的消費者的地理位置、物流成本等因素，結合品牌商庫存，系統會推薦訂單從最合適的倉庫出貨，在約定的時間，以最佳的配送方式交給消費者。

通過這一全方位且靈活多樣的多級履約系統，消費者能夠在更大的范圍內獲得更加舒適的購物體驗。雙十一正是閘蟹、海鮮、牛羊肉等生鮮農產品上市季節，更快、更好的服務也意味著順豐能為更多的農產品寄遞需求提供保障。

除了內地，港澳臺地區“反向海淘”需求近年來不斷提升。雙十一前夕，多個平臺和物流企業也升級了港澳臺物流能力，順豐早前宣布跨境集貨轉運平臺“順豐集運”全面升級，尤其是針對香港用戶打造“全港可上門，最快當日達”的極致服務體驗。

雙十一已經第15年了，今年我們看到消費者更加理性、商家服務更加靈活、快遞服務也更加科學合理。馬上第二波高峰期又將到來，北方驟降的氣溫和雨雪天氣也為業務旺季下的快遞服務造成了部分影響。在此，我們也呼吁對快遞員也多一些耐心和理解，畢竟在快件到達的那一刻，對商家、快遞員和消費者來說，都是開心的瞬間。