在不斷發展的零售領域，變化不僅是永恒不變的主題，而且是推動行業發展和創新的動力。作為中國電商的領跑者之一，京東秉承著嚴格把控商品品質的宗旨，推出基于五大維度算法模型的京東金榜，旨在為用戶提供一份篩選可信賴商品的購物榜單。此背景下，京東金榜品牌聯合益普索Ipsos，對當下零售行業發展現狀與趨勢進行了深度梳理。

益普索中國區總裁周曉農受邀出席2023京東金榜年度盛典，并對《2023零售行業報告》進行了分享。通過發掘行業當前發展現狀和特征，洞察相關品類消費者商品需求及偏好，益普索Ipsos為全行業提供了一個客觀性的、富有參考價值的數據參考，并展望未來零售行業發展趨勢。

在接下來的章節中，我們將從行業，供給，需求，價值力和商品力這五方面剖析零售行業的發展現狀。

行業現狀

近二十年來中國經濟快速騰飛，零售市場規模不斷擴大。近幾年來看，零售市場增長逐漸進入平穩增長期，最新數據顯示截至2023年10月，中國社會消費品零售總額同比增長6.9%保持持續穩步增長態勢。隨著國家加快數字化經濟轉型建設，零售市場發展迎來新的增長動力引擎，尤其以食品、服飾、家電和日用品等為代表，占經濟總量構成中重要地位的民生品類的零售市場，將在數字化轉型的過程中，在消費者多樣化需求的影響下，迎來新一輪的增長契機。

供給特征

從零售行業供給方面來看，線上+線下融合的新業態，成為新的增長引擎。在線上發展逐漸趨于穩定的同時，越來越多的零售新業態和消費新模式涌現：O2O整合線上、線下資源，幫助線下實體店鋪獲得更多的流量和銷售機會，其中到家業務復合增長率達到38%，到店業務復合增長率也達到11%。O2O模式，持續賦能線下實體，拓展消費新場景，將成為未來零售市場新的增長點。

需求特征

從消費者需求特征來看，調研結果顯示，價格力與商品力，已成為主導消費者偏好天平的核心砝碼。一方面，消費者心態普遍更務實了，對于商品本身的實用性更加關注，對商品的保障性期待逐漸成為主流需求；另一方面，市場競爭加劇，價格是市場比拼中最有效的手段，因此低價心智建設也正成為眾多企業當下的核心方針。

價格力表現

具體來說，價格力的表現在，不僅要有“力度”，還需要具有“趣度”。在商品同質化較高和日常高頻消費的品類，消費者在購買時會更加關注商品的價格力，如大家電和牛奶乳品。而就價格力而言，價格/性價比本身是吸引消費者的基礎要素，大力度的促銷依舊是“一力降十會”。同時，趣味性和儀式感更是吸引消費者的制勝要素。調研結果顯示，除了價格/性價比本身外，消費者對活動參與感與有趣程度也進入了價格力影響因素中的前三位。

商品力表現

在商品力方面，體現在消費者對于商品本身的關注變得更加深刻。在購買高技術含量的商品時，消費者首要關注商品力，如微單相機、筆記本電腦等。隨著各類商品信息獲取渠道的極大豐富，更多消費者越來越懂商品，成為“技術黨”、“成分黨”，對于商品認知的深入，使得他們對商品的訴求更清晰，購物決策更加自主，不再人云亦云。對于越來越“專家化”的消費者，專業性媒介、第三方評測、客觀數據呈現的商品榜單將更有影響力。

基于我們觀察到的行業發展現狀，我們總結了零售行業中四個重要的發展趨勢。

趨勢1：需求日趨具象——個性化推薦和全面豐富的信息，讓用戶對于商品的要求越來越具體

多維度、全面的信息助力用戶構建對商品的立體認知，使得用戶能夠更全面地評估自身需求。在這樣的市場環境下，品牌需要更加靈活和敏銳地捕捉消費者的具象需求，提供更高專業程度的推薦，并通過創新手段滿足他們日益具象的期望。根據調研顯示，59%的消費者對個性化商品和購物體驗感興趣，48%的消費者希望更有專業性的推薦商品。這表明，通過深化個性化推薦和信息豐富化的體驗，更好地滿足廣大消費者的獨特需求是大勢所趨。

趨勢2：理性識貨彰顯——消費者不再盲目追新，他們更清楚自己想要什么

當下，消費者不再輕信市場上的潮流，而是成為專家再進行選購。很多消費者在購買前會深入研究商品，因此，專業性媒介和第三方評測、客觀數據呈現的榜單在市場上變得異常受歡迎。調研數據顯示，79%的消費者在購物前會主動搜索第三方測評內容，68%的消費者會先研究一下品類知識再挑選商品。這一趨勢要求品牌要深入挖掘消費者的核心訴求，為消費者提供更為實用的商品信息。

趨勢3：融合線上線下——數字化浪潮讓線上線下購物不再非此即彼，而是相輔相成

融合零售要以顧客為中心，通過數據驅動，深度理解用戶需求，實現線上線下資源優勢的互補。這意味著品牌需要打破線上與線下的界限，將兩者有機地結合在一起，使得消費者在購物的整個過程中都能感受到無縫的便捷體驗。調研數據顯示，79%的消費者已經習慣了線上線下結合的購物方式，62%的人認為線上線下結合讓購物更為方便，而72%的人認為線上線下融合對于產業發展更為健康。這充分說明了消費者對于融合零售的認可和期待。

趨勢4：品牌影響分化——消費者很清楚什么時候只看品質和價格，什么時候該看品牌

這意味著品牌不能一刀切，需要因地制宜地根據不同品類的特點，調整市場策略和品牌推廣方式。調研數據顯示，82%的消費者并非所有品類都看重品牌，69%的人認為在購車時品牌聲譽和形象是首要考慮因素，而在家電配置相近的情況下，68%的人先看價格，再看品牌。在未來，零售商需要更精準地定位消費者的購物心理，針對不同品類采取靈活的市場策略。

下圖將就筆記本電腦、手機、護膚品、微單相機、大家電、牛奶乳品六大熱門品類展開說明用戶商品偏好特征。

結語

總而言之，過去消費者盲目追新的時代已經過去，如今的消費者更加理性和成熟。因此，品牌在電商運營中，需要深度了解用戶多樣化需求，滿足消費者專業化的導購信息需求，加快線上與線下渠道的深度融合，為消費者提供更加智能、便捷、高質量的購物體驗。