10月24日，國家郵政局召開2023年快遞業務旺季服務保障工作動員部署電視電話會議，強調全系統全行業要繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”核心機制作用，堅持城鄉協調、全國聯動，堅持安全運行與保障質量并重、末端穩定與維護權益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

今年是行業迎來“年度大考”的第十四個年度。隨著“雙11”的帷幕拉開，在人員、車輛、場地等方面做好充足準備已是寄遞企業的“常規動作”。除此之外，今年他們還將推出哪些新舉措？

郵政EMS

為保障“雙11”期間收寄快遞無憂，國家隊郵政EMS全面布局，重點優化4大舉措，保障旺季服務質量。

在運力方面，郵政EMS的42架郵航貨機及11.5萬輛郵車蓄勢待發，省際高鐵運郵郵路、民航貨運等運能資源為快遞持續加速；在倉配服務方面，郵政EMS的倉配一體化設施可以協助打包、發貨一條龍服務，商家出貨無負擔，讓消費者享受“分鐘級”簽收體驗；在數智化技術運用方面，郵政EMS使用大數據調度人力、運輸等資源避免高峰期快遞“堵車”，智能分揀機與大型雙層分揀設備實現全流程高效運轉；在”最后一公里“派送方面，郵政EMS增設夜班投遞班次，增加客服人力資源，通過推進“郵快合作”、“交郵融合”加速快遞進村速度。

順豐

10月17日，順豐航空第85架全貨機正式入列，這是順豐航空于2023年投運的第8架全貨機，后續計劃投入鄂州航線。目前順豐85架全貨機被投放于全國40余個城市，順豐航空可結合多樣化的客戶需求匹配機型、定制航線。隨著2023年“雙11”物流高峰臨近，飛機運力的擴充也將促進提升航空快件時效與消費寄遞體驗。

除了運力升級，在旺季前夕，順豐的產品覆蓋面得到進一步擴大。據順豐官方消息，至2023年10月，順豐“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”的寄遞服務。“同城半日達”是順豐完善其時效快遞產品矩陣的重要產品之一。自去年8月上線以來，為商家和個人提供平均6小時送達的同城快遞服務，深入拓展本地消費場景，服務多元同城本地生活，截止目前，順豐“同城半日達”已服務超過2000萬個人用戶和100萬商家。

京東物流

10月19日，在“京東11.11真便宜”發布會上，京東物流發布了今年“雙11”的運營舉措，“雙11”期間，京東物流將持續發揮全球領先的一體化供應鏈物流服務優勢，通過推出多個“亞洲一號”投運和升級、“三大必賠”上線等升級措施，夯實智能物流科技底座，以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗全力保障商家、消費者多樣化需求，持續打造行業遙遙領先的服務體驗。

據悉，“雙11”前夕，蘭州和天津北辰的亞洲一號智能產業園將逐步投入使用，青島、重慶、德州、貴陽等多地的亞洲一號自動化分揀中心也將陸續完成升級改造，綜合應用多種智能軟硬件設備，包裹的分揀效率能達到人工分揀的5倍。其中，香港同城快遞最快可實現4小時送達，夜間派送時間也將最晚延長至晚上22點，內地網購到香港的快遞也能實現最快次日達，港澳用戶的寄遞體驗迎來升級。

中通

日前，中通快遞與淘系、抖音電商、快手等國內主流電商平臺陸續簽署2023年“雙11”物流運營保障協議，成為各主流電商平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴。中通表示，本次“雙11”大促期間，中通快遞將繼續充分發揮“收、轉、運、派”全鏈路日均超過1億件的綜合能力優勢，保障各大電商平臺商家的多樣化發貨需求，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

據了解，中通在“雙11”期間將推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權益等服務，為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。此外，中通還為主流電商平臺設置了平臺售前售后專線，提供獨立團隊為商家提供穩定的客服保障。

申通

10月18日，申通宣布“雙11”全面啟動，申通五地新轉運中心陸續投產，保障雙11產能。南昌、洛陽、西安、蘭州、新疆五地新轉運中心在“雙11”前陸續投入，持續擴大申通全網產能。同時，申咚咚覆蓋100城，全流程享受優先操作，100%按需派送，實現個性化需求。全程智能監測履約情況，專屬客服團隊秒級響應，爽約100%退賠。另外，申通“星計劃”升級，激勵范圍擴大，100%五星快遞員、萬名四星快遞員可獲現金獎勵。

據悉，早在2020年，申通提出了三年百億計劃，對新中心投產、升級設備。2022年，申通全面啟動三年百億級產能提升項目，擴大全網吞吐產能，全年完成82個產能提升項目，推動常態吞吐能力站上日均5000萬單量級。

近日，位于南昌市向塘鎮的申通新轉運中心全面啟用。新轉運中心占地近200畝，庫內面積達6.4萬平方米。整體產能較原中心提升了近2倍。2023年，申通在江西省區動作頻頻。5月，江西吉安轉運中心全面投產；8月，申通最大智能客服中心在吉安投入使用；10月，南昌轉運中心也全面投產。有關負責人透露，申通目前還在贛東地區籌建新的轉運中心。該轉運中心建成后，申通江西的產能將進一步擴容，形成穩定“鐵三角”。

圓通

今年“雙11”，圓通將嚴格落實國家郵政EMS局快遞業務旺季服務保障工作要求，堅持安全運行與保障服務質量并重，堅持末端穩定與維護員工權益并重，從安全、成本、服務質量、客戶體驗等維度入手，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供安全、可靠的快遞服務。

“雙11”來臨前，圓通全網新增干線運輸車輛4300多輛、近60個集運中心完成改造和擴建，還有200多家分公司完成自動化設備的上新，新增2.2萬家媽媽驛站，基礎能力及操作效能進一步夯實，為從容應對旺季，保障運營平穩打下基礎。此外，截至2023年10月,圓通航空已累計開通超過140條國際航線，旺季日均航班超40班，國際貨運業務占比在90%以上，持續為旺季跨境電商客戶提供高品質、定制化航空物流服務。旺季期間，圓通還會持續推進“一號工程”——“分公司數字化標準化績效化”在全網的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號工程”效能已覆蓋1500多家分公司，累計幫助降本近4千萬元。

韻達

10月5日，韻達在浙江桐廬召開2023年旺季服務保障暨第三次全國協發委會議。會議以“全網共心，全心服務，全面安穩，全力贏戰”為主題，回顧總結今年以來全網各項工作，安排部署2023年旺季服務保障工作。

會議強調，一年一度的業務旺季是檢驗網絡服務能力、協作能力的重要契機，2023年要在總結歷年旺季服務成熟經驗的基礎上，聚焦“網絡穩定、服務暢通、客戶滿意”的目標，堅持安全為基，做好安全、人員、車輛、設備、技術、后勤、應急等各項準備工作，力爭通過整個旺季服務持續打造“穩快準”服務體系，為每一個商家、客戶和消費者提供更便利、更周到的服務。同時，要多措并舉，持續推進進村、進廠、出海，打造“安全旺季”、“品質旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。

韻達董事長兼總裁聶騰云在會上發言時強調，全網韻達人要堅持“以客戶為中心”的服務理念，夯實網絡發展基礎，以全面移動實時數字化建設為契機，打造服務更便利、體驗更優質的數字化平臺和工具，服務好每一位商家、客戶和消費者。

菜鳥

在國內，菜鳥“雙11”繼續提供半日達、送貨上門服務，電器家裝保證“一次上門，免費送裝”，通過預售極速達模式，部分預售訂單甚至要快于日常。國際上，菜鳥聯合阿里國際數字商業集團，在中國港澳地區提供次日達。在歐洲和東南亞多個國家，提供跨境5日達。還聯手天貓淘寶海外獨家推出包郵、包退、包稅服務（包稅服務僅限中國臺灣地區，即包裹抵達中國臺灣后消費者無需支付其他費用）。

“雙11”期間，菜鳥供應鏈繼續提供倉配半日達和次日達履約，承諾晚到必賠，其中由菜鳥速遞配送的訂單，則承諾送貨上門，不上必賠。通過算法對預售訂單進行綜合分析后，菜鳥將快遞配送網點升級為前置倉，提前把商品打包、存儲到距離消費者最近的前置倉。

極兔

極兔速遞針對“雙11”旺季成立了專項聯合工作組，圍繞旺季需求支持、營運指標監控、風險預警應對、實時業務復盤等方面開展保障工作。

具體來看，極兔將通過增加快遞員儲備、保障末端派送、增加派送車輛、支援快遞員收派，同時進行有針對性、分批次地進行末端網點前期排查、旺季實時監控等措施提高寄遞效率。與此同時，極兔持續通過數智化、自動化等新興技術賦能管理和服務網絡。據了解，極兔自主研發的JMS系統平臺將持續優化配送路線和時間，降低人為錯誤和每單配送的人力成本，從而提高效率并優化配送能力。此外，極兔還聚焦快遞服務的精細化管理。一方面，“雙11”大促期間極兔速遞繼續貫徹官方小程序、VIP客戶系統等自有渠道隱私面單的全面使用，保障客戶信息安全；另一方面，公司還配備了網點專屬客服，極速響應客訴問題。

德邦

年度購物狂歡季“雙11”即將來臨，大促期間訂單激增，如何助力商家快速發貨、把控快遞成本，同時保證用戶及時收貨，對快遞企業是一次考驗。針對“雙11”可能出現的寄遞問題，德邦快遞提前部署，發揮自身大件快遞的寄遞優勢，人員、車輛嚴陣以待，提供定制化解決方案，多措并舉戰力升級，保障“雙11”期間商家和買家的快遞體驗。