10月13日消息，京東今日發(fā)布2023年京東開放平臺11.11活動總則。據(jù)介紹，2023年京東11.11整體將圍繞“起售期、開門紅、專場期、高潮期、返場期”五個時期重點(diǎn)布局營銷玩法，各時期具體活動時間如下。第一為起售期：2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59；第二為開門紅：2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59；第三為專場期：2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59；第四為高潮期：2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59；第五為返場期：2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59。

（圖源京東平臺規(guī)則官網(wǎng)截圖，下同）

在流量資源支持方面，2023年京東11.11將為活動商家提供基礎(chǔ)資源及流量等多個方面的資源支持，助力商家銷量提升。首先，是基礎(chǔ)資源。基礎(chǔ)資源主要包括官方氛圍支持、營銷工具及營銷指導(dǎo)資源。

官方氛圍支持是指京東將為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路（搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁）打標(biāo)等。營銷工具是指京東將為活動商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項營銷工具的使用權(quán)，包括但不限于預(yù)售、促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。

營銷指導(dǎo)是指活動期間京東將向活動商家共享營銷創(chuàng)意，打造多種細(xì)分會場幫助商家獲取流量，為商家提供免費(fèi)規(guī)則指導(dǎo)，幫助商家快速明確玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類活動。商家可以獲得的具體資源支持以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

其次，是流量支持。2023年京東11.11提供的流量資源包括站內(nèi)資源、站外資源。站內(nèi)資源包括京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等。站外資源包括線上媒體，無線端覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等，PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站。線下媒體，覆蓋一、二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場景媒體，且有專項線下媒介覆蓋三至六線城市等。商家可以獲得的具體活動流量支持（若有）以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

活動玩法主要包括兩點(diǎn)，分別是預(yù)售和大促跨店滿減。第一，預(yù)售是為商家前置鎖定流量，集中提高銷量的重要促銷活動玩法，本次預(yù)售活動將持續(xù)夯實預(yù)售低價心智，在活動規(guī)則、報名鏈路、權(quán)益玩法、價格信息表達(dá)等方面進(jìn)行全面升級，并在App首頁資源、會場資源、市場外投等方面給予流量投入。

第一，大促跨店滿減，為提升用戶購物體驗，促進(jìn)商家銷售增長，本次京東11.11大促將開啟跨店滿減促銷活動，檔位為每滿299元減50元，鼓勵商家以全店形式報名參與。大促跨店滿減支持與其他促銷權(quán)益（優(yōu)惠券、總價促銷、紅包、京豆等）疊加使用，積極報名的商品有機(jī)會在推薦、搜索、商詳、購物車、湊單頁及會場等公域場景獲得流量支持。同時針對報名活動且30天內(nèi)有動銷的商品，將有機(jī)會獲得大促會場額外流量傾斜。

活動機(jī)制也分為兩部分。第一為主題活動（商品打標(biāo)），商家商品只需成功報名“2023年京東11.11主題活動”，活動商品即可享有專屬視覺氛圍包裝，并享有搜索、推薦和大促會場等公域流量支持。同時可全盤掌握各類會場、綜促等玩法的規(guī)則和時間節(jié)奏，實現(xiàn)效率和效益的雙重提升。

第二為店鋪裝修，京東將持續(xù)為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，商家成功報名主題活動后將自動在店鋪首頁相關(guān)區(qū)域鋪設(shè)大促活動元素，并提供帶有活動氛圍的促銷模塊供商家自主選擇使用。

商家報名本次京東11.11活動需滿足以下規(guī)則：首先，商家未因存在部分特定違規(guī)行為而處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。其次，商家店鋪星級排名率≥25%（店鋪星級≥4星 ）。最后，商家店鋪同行業(yè)下的近30 天（前7天至前36天）物流履約因子排名率≥5%。若商家店鋪同行業(yè)下的近30天（前7天至前36天）物流履約因子排名率＜5%，支持商家通過開通晚到賠服務(wù)的方式獲得報名資格。

官方介紹，晚到賠能夠有效解決活動期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險，同時結(jié)合“晚到賠”標(biāo)簽，提高店鋪轉(zhuǎn)化，如未按照配送時效送達(dá)，將根據(jù)延誤時長進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。開通途徑：京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-晚到賠。京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈送福利。②非首次簽約商家，享受0.52元封頂價。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。若商家不符合以上規(guī)則，支持入倉且商品好評率≥95%的商品獲得報名資格。官方表示，具體活動玩法機(jī)制若有更多要求，商家需滿足相應(yīng)要求。

商品價格要求主要分為兩點(diǎn)，分別是價保要求和價格治理。價保要求也分為兩點(diǎn)，其一是價保服務(wù)，為了保障消費(fèi)者在京東11.11活動期間的購物體驗，針對參與京東11.11活動商品打標(biāo)的商家（部分類目除外），將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規(guī)則》，在活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通30天價保服務(wù)，活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于30天或已開通價保險，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

其二是價保險，價保險是為商家量身打造的價格保護(hù)保險產(chǎn)品，如消費(fèi)者購買了有價保險保障的商品并在保障期間內(nèi)因商品降價蒙受損失，在符合理賠條件的情況下保險向消費(fèi)者賠償降價差額部分。價保險支持通過“價格保護(hù)”功能進(jìn)行一鍵申請價保險補(bǔ)償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，減少商家與消費(fèi)者價格爭議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費(fèi)者利益。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-價保險或京麥-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價保險（已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價保險）。京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈送福利。②非首次簽約商家，享商家等級折扣權(quán)益：L1-4.7折；L2-5.3折；L3-6.0折；L4-6.3折；L5-7.0折。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。

在價格治理方面，京東倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為，將會對活動商品的價格變動進(jìn)行巡查，同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評估。對于因主圖宣傳價格與實際不符、提價促銷、虛假促銷、價格虛高等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實驗證該商品價格確有問題的情形，京東有權(quán)對此類商家采取警告、流量降權(quán)、商品下架、店鋪星級降星、清退、扣劃違約金等治理措施。

京東平臺要求活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的非預(yù)售/預(yù)訂訂單，商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時效完成發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在承諾時間前上傳物流單號并點(diǎn)擊出庫（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn)），同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準(zhǔn)）。

另外，活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的預(yù)售/預(yù)訂訂單，商家最遲應(yīng)在預(yù)售/預(yù)訂系統(tǒng)中所設(shè)置的“最晚發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在承諾時間前上傳物流單號并點(diǎn)擊出庫（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn)），同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準(zhǔn)）。

值得注意的是，第一，商家在商品訂單承諾發(fā)貨時效仍未完成攬件的訂單（以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準(zhǔn)），京東有權(quán)從商家錢包賬戶（包括錢包、貨款、保證金等）中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以京豆的形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者（具體規(guī)則可見《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》）。

第二，店鋪實物商品須設(shè)置承諾發(fā)貨時效，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單全程跟蹤頁將展示商家設(shè)置的承諾發(fā)貨時效及配送時效，從而增強(qiáng)店鋪潛在轉(zhuǎn)化率及消費(fèi)者體驗，時效越快越精準(zhǔn)有機(jī)會獲得更多流量傾斜。系統(tǒng)路徑：京麥-配送管理-承諾配送時效。

第三，商家應(yīng)在商品預(yù)售環(huán)節(jié)設(shè)置預(yù)售商品的最晚發(fā)貨時間。系統(tǒng)路徑為營銷中心-營銷工具-促銷應(yīng)用工具-商品預(yù)售。第四，預(yù)訂商品需設(shè)置此預(yù)訂商品預(yù)計在X月X日-X月X日內(nèi)發(fā)貨，且需要在發(fā)貨截止日期時取消預(yù)訂設(shè)置。系統(tǒng)路徑為京麥-商品-在售商品管理-操作-功能設(shè)置。

本次活動服務(wù)要求分為三點(diǎn)。第一是運(yùn)費(fèi)險，運(yùn)費(fèi)險是為了減少活動期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗，避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次京東11.11活動的店鋪，將根據(jù)《京東開放平臺退換貨運(yùn)費(fèi)險服務(wù)平臺規(guī)則》在活動期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。

第二是包郵，預(yù)售商品默認(rèn)包郵，超長預(yù)售品類（如部分玩具品類）、全球售預(yù)售除外。系統(tǒng)中預(yù)售訂單不再計算任何運(yùn)費(fèi)且預(yù)售商品不參與其他商品運(yùn)費(fèi)計算，請商家設(shè)置預(yù)售時注意讓利幅度。第三是7天無理由退貨，活動商品需按照國家法律法規(guī)及《京東開放平臺7天無理由退貨規(guī)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

另外，為更好地賦能商家，保障商家健康的經(jīng)營環(huán)境，京東建議商家在活動期間及后續(xù)日常運(yùn)營期間按需使用以下服務(wù)及工具：第一，護(hù)寶錘；護(hù)寶錘項目以保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持，降低商家維權(quán)成本，提高商家維權(quán)效率。護(hù)寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。第二，價格風(fēng)控服務(wù)；價格風(fēng)控服務(wù)可以助力商家規(guī)避和降低由于價格標(biāo)錯、活動及優(yōu)惠券標(biāo)錯、多種活動優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營損失風(fēng)險。開通路徑：京麥-促銷-促銷工具-價格風(fēng)控服務(wù)。

第三，惡意行為投訴中心；為應(yīng)對外部的惡意攻擊影響店鋪正常經(jīng)營的風(fēng)險，京東開放生態(tài)持續(xù)為商家經(jīng)營提供堅實保障，當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠巍阂馔藫Q貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭等情況時，商家可通過惡意行為投訴中心維護(hù)自身權(quán)益，提升經(jīng)營體驗。開通路徑：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪風(fēng)險防控。第四，京東版權(quán)素材中心；為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風(fēng)險，京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com)，含上億級正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費(fèi)使用。

第五，商品入倉服務(wù)；京東物流依托自營倉配運(yùn)實力及社會物流資源的整合，為商家提供集B2C倉配一體、B2B倉運(yùn)、多平臺送倉于一體的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及行業(yè)化解決方案。入駐京東物流倉的商家，既可以選擇多地分倉的極速時效、高品質(zhì)服務(wù)，也可以采用一倉發(fā)全國模式，以更低的成本完成物流交付。此外，智能化全托管服務(wù)貫穿物流全鏈路，持續(xù)為入倉商家提供全鏈可視化數(shù)據(jù)、庫存分析及優(yōu)化建議，不斷推動物流管理降本增效。開通路徑：①撥打客服熱線950616進(jìn)行咨詢。②京麥-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。

值得一提的是，在京東11.11活動期間，京小貸推出多項優(yōu)惠福利：首先，信用貸新客享5折及6.8折利率優(yōu)惠，首貸后可獲200元現(xiàn)金獎勵；老客享最低4.8折利率優(yōu)惠。其次，提前收款新客享10天免息福利，老客享息費(fèi)0折起優(yōu)惠。最后，商家專屬福利：根據(jù)商家層級和五星好店認(rèn)證期數(shù)，提供信用貸利率低至8.5折優(yōu)惠，提供提前收款利率低至5折優(yōu)惠；根據(jù)不同品類備貨補(bǔ)貨周期，提供低至4.8折利率優(yōu)惠。

京東白條也推出相應(yīng)的優(yōu)惠福利。第一，對于白條分期免息，提供利率優(yōu)惠，新店可享7天3期0息費(fèi)福利，預(yù)售、新品、BigDay、Plus會員、店鋪會員等可獲專項優(yōu)惠費(fèi)率。第二，對于白條支付滿減，提供聯(lián)合補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼30%。金融權(quán)益具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準(zhǔn)。

此外，京東平臺介紹了活動相關(guān)的保險產(chǎn)品及福利政策。運(yùn)費(fèi)險升級版可幫助商家降低物流收發(fā)貨過程中的全鏈路運(yùn)費(fèi)損失，協(xié)助商家轉(zhuǎn)移損失風(fēng)險，服務(wù)包含以下內(nèi)容：①運(yùn)費(fèi)險：若買家在有效期內(nèi)退換貨，可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。②訂單取消險：若商家發(fā)貨后因物流退回商品、買家拒收導(dǎo)致商品寄回或買家在退貨有效期內(nèi)對訂單全部商品退貨，可賠償商家發(fā)貨及商品拒收產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失。

京東11.11活動期間福利：①歷史未簽約過運(yùn)費(fèi)險和訂單取消險的商家：享運(yùn)費(fèi)險免費(fèi)贈送30天、訂單取消險免費(fèi)贈送30天福利。②歷史簽約過運(yùn)費(fèi)險，歷史未簽約過訂單取消險的商家：享訂單取消險免費(fèi)贈送30天福利。③歷史簽約過運(yùn)費(fèi)險和訂單取消險的商家：享訂單取消險每滿199單后贈送50單的福利。

破損險為商家解決商品因運(yùn)輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題，降低售后成本。破損險保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故造成的損失；因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失；因包裝破裂致使貨物散失的損失；液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口）損壞而滲漏的損失；用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失；符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-破損險。京東11.11活動期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈送福利。②非首次簽約商家，享3折權(quán)益。

保險保證金是為商家減負(fù)的保險金融工具，通過保險預(yù)計可以釋放一半現(xiàn)金保證金（新老商家都適用），降低運(yùn)營成本，盤活凍結(jié)資金，促進(jìn)降本增效，提高商家運(yùn)營品質(zhì)。老商家開通路徑：京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-保險保證金。新商家開通路徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時選擇“現(xiàn)金+保險”，完成相關(guān)步驟即可完成投保。

180天質(zhì)量問題換新是指，在保險期間內(nèi)，若用戶購買的商品在正常使用過程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，在符合本服務(wù)保障內(nèi)容的情況下，將由保險公司在訂單完成 8-30天內(nèi)提供退貨退款服務(wù)，或在31-180天內(nèi)提供換新商品服務(wù)。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-180天質(zhì)量問題換新。