物流服務提供商Sieber在運輸連接方面處于有利地位。該公司提供倉儲能力和倉儲管理的專業知識，并為其客戶進行合并運輸。當需要時，生產部件的合并托運將以所需的數量和組合運送給客戶。這項服務避免了在客戶現場增加倉儲能力的需要，并減少了向客戶相對難以到達的生產現場的交付次數。

1 問題描述

Sieber的客戶是一家中等規模的電子制造商，希望集中精力于其核心競爭力，不想投資于新的倉庫設施，而是想投資于其生產能力。該客戶希望其采購流程中的某些部分由外部服務提供商來執行，以減少其自身采購活動的復雜性。

Sieber客戶的生產基地位于瑞士山區，在運輸效率方面處于不利地位。向這一地點交貨的數量不斷增加，不僅意味著物流成本的增加，而且還增加了司機安全的風險，因為通道不適合密集的交通。這些情況導致希柏與其客戶合作，尋找解決這一問題的辦法。希柏本身在瑞士經營著一個倉庫，位于奧地利和德國邊境附近，在運輸和物流方面比客戶的場地更有吸引力。

Sieber的倉庫交通方便，有良好的高速公路連接。此外，Sieber和它的客戶都在尋找解決方案，以提高采購和運輸過程的效率，以及客戶供應鏈中的運輸過程更有效率。對新的信息系統進行了分析，看其是否有能力為這個目標服務。由于兩家公司不僅強烈要求提高效率，而且還要求解決可持續發展問題，因此，他們贊成在采購量增加的同時減少交貨的解決方案。

2 解決方案

合作雙方都意識到，從效率和環境方面考慮，利用現有的現代倉儲能力，提供更好的運輸連接，對雙方都是有利的。

Siber能夠為客戶提供專門的倉儲能力，可以靈活地適應客戶需要儲存的貨物的數量和尺寸。Sieber 還接管了交付的組織工作，將產品部件按正確的順序整合并交付給客戶。這個解決方案將通過山區的交貨次數減少了100倍。以前每周向客戶交付大約210次，現在可以集中在從希柏的倉庫中交付兩次。

為了給客戶的采購過程提供實時、安全的數據，安裝了一個連接兩家公司的IT系統。西伯的大型現代化倉庫在靈活的能力方面提供了一個優勢，因為它是為多個客戶而建的。客戶能夠避免對內部倉庫設施的建設和維護進行投資，而客戶的要求有助于Sieber優化其自身倉庫容量的有效利用。Sieber的倉庫是按照目前的建筑效率標準建造的，并配備了節能技術，例如，照明系統可以在建筑物的特定過道上開燈，如果不使用時，則自動關閉。這種對能源效率的承諾是說服客戶與Sieber合作的一個重要因素。

這種伙伴關系提供了幾個新的機會。首先，希柏的倉庫比客戶的場地更容易到達，也更安全，另外還提供了合并生產組件交付的機會。只有一輛卡車需要他們的環境影響和安全風險。

客戶在協調不同供應商的采購方面也面臨更少的復雜性?？蛻魧⑵溆唵蝹魉徒o希柏，希柏安排相應的托運并支持相關的組織結構。客戶還受益于更大的靈活性，沒有現金被捆綁在物流資產上，只需為任何時候需要的倉儲能力付費。

在實現這些客戶利益方面，Sieber面臨著一些挑戰。特別是必須仔細分析倉庫容量，以確保在任何時候都能分配庫存。必須事先知道或至少準確估計需要儲存的貨物量。所有產品的規格和尺寸都必須事先知道。重要的是要知道哪些貨物需要特殊的儲存條件作為危險品，或者哪些貨物需要通過現代信息系統與客戶共享訂單和采購需求的信息，以避免交貨短缺，這對于項目的成功至關重要。

所有這些挑戰只有在合作建立在相互理解和對改進的共同愿望的基礎上才能得到解決。特別是在這樣的情況下，信息處理的質量是至關重要的，只有通過真正的這個良好實踐的例子表明，如何利用現有的結構合作開發解決方案來改善各個公司的物流和采購流程。

3 挑戰

• 挑戰1:   組織向新倉庫的運輸并管理相關流程

• 挑戰2：客戶提供的采購信息的交接

• 挑戰3：Sieber 公司倉儲能力的分配和流程設計

• 挑戰4：對于中小企業LSP來說，展示必要的IT和組織能力是至關重要的。

4 經驗教訓和成功因素

（1） 在早期階段分配所需的倉庫容量

• 為了保證向外包物流的順利轉換，必須在早期階段對可用的城市進行分析，并分配設施。

• 提供給新客戶的容量必須與現有客戶的要求相一致。

• 知道需要儲存什么樣的產品。

• 了解產品在倉庫中的體積和尺寸是至關重要的。

• 不同的產品可能需要特殊的處理和儲存條件。

• 人員必須接受培訓以勝任處理特定產品。

• 提供節能的倉儲，以說服以可持續性為導向的客戶。

  與客戶合作，以使合作雙方了解對方的需求，并制定互利的解決方案。

（2） 為每個客戶創造專門的解決方案

• 讓客戶參與解決方案的開發 展示優勢 -提供獨特的解決方案 -使用并了解當前的IT標準。信息處理是關鍵 將客戶的定制采購流程與倉庫的信息系統聯系起來的能力是至關重要的。

• 堅持最新的IT標準有助于改善數據處理。信息技術知識顯示了物流服務供應商的標準，并提高了員工的技能水平。

（3）由于本案例中的客戶本身是一家中型公司，而且與供應商一樣，總部位于瑞士，密切的合作證明是至關重要的。作為一家中小企業，Sieber能夠理解并有效地回應客戶的需求。

• 物流服務供應商和客戶之間的長期關系是這種合作解決方案的基礎 -共享采購數據信息需要外包伙伴之間的信任

• 客戶對物流服務供應商的依賴需要通過會議和建立信任的活動來加強協調。

5 效益

通過這一創新理念，希柏提高了其服務質量。西伯倉庫是客戶部件庫存的一個緩沖區，有利于提高采購績效。這使得客戶的貨物進貨部門減少了交貨量和復雜性。西伯還負責客戶供應鏈的所有清關工作。

（1） 經濟性

在成本方面，由Sieber 進行的整合大大減少了向客戶生產基地的交付數量。與以前每周210次的交貨相比，現在只需要一次。此外，客戶現場采購流程的復雜性也得到了降低，而數量的增加意味著希柏可以以更高的效率運營其現有倉庫。每個合作伙伴都集中于其核心競爭力，從而可能產生規模經濟。儲存方面更大的靈活性有助于客戶迅速調整生產量以適應波動的市場需求。

（2）環境可持續性

在可持續發展方面的主要影響是，從大量的卡車運送給客戶減少到每周只有兩次。這減少了化石燃料的消耗量，從而減少了包括二氧化碳在內的污染物的排放。Sieber已經管理了一個倉庫，因此可以避免在客戶的生產基地使用新倉庫的土地。此外，Sieber已經在運營一個能源消耗基本固定的倉庫。在客戶所在地建立一個倉庫將消耗大量的能源，無論是在新倉庫的建設還是在其維護方面。

（3）社會

提供專門的服務需要有創造性和訓練有素的員工為服務提供者工作。需要受過良好教育的人員，因為任何創新的想法在提供給客戶之前都必須經過開發。后來，客戶自己的規劃和倉儲知識需要轉移給物流服務提供商。這需要對物流服務提供商的員工進行培訓。與整合解決方案相關的長期合同談判確保了員工的長期工作保障。社會方面也受益于環境的改善，因為卡車的行程減少，噪音和空氣污染也隨之減少。

6 方案的可復制性

每個運輸和物流的中小企業都可以提供本案例研究中描述的服務。中小企業需要能夠證明在倉儲和加工方面的技術訣竅。它需要能夠分配空余的空間來存儲新客戶的貨物。有了這些條件，這個解決方案具有高度的可復制性，特別是類似的解決方案可以獨立于公司的規模來實施。