4月2日消息，抖音電商宣布正式推出無憂服務，對于如何更好地撮合商家與作者，為兩者提供優(yōu)質(zhì)貨品、供應鏈與售后保障服務的問題，抖音電商無憂服務主要通過質(zhì)檢、供應鏈云倉與官方保障的一體化服務，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務能力。

（圖源：抖音電商營銷觀察公眾號 下同）

具體來看，在官方檢測方面，抖音電商官方充當“把關(guān)人”角色，篩選商家商品，建立入倉、出庫、客退三大質(zhì)檢環(huán)節(jié)，對無憂商品進行外包裝、標簽標識、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗，并針對高風險商品隨機抽樣送交第三方專業(yè)機構(gòu)進行理化指標檢測，保障入選商品是優(yōu)質(zhì)好貨。

供應鏈云倉方面，無憂服務采取官方云倉發(fā)貨+官方合作快遞的方式，直接管理物流運營，嚴控商品在倉存儲、運輸、末端配送等環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量。支持商家就近選擇倉庫，且訂單覆蓋全國，保障現(xiàn)貨24小時攬收，提高到貨速度；同時通過單倉超過30萬件的日發(fā)貨峰值及過百萬件的商品存儲能力，保障發(fā)貨、存儲無憂。

售后服務方面，無憂服務針對頻發(fā)的售后問題及痛點單獨設(shè)計保障方案，一方面借助平臺能力，及時識別訂單售后問題，提升商家售后問題處理效率；另一方面為商家店鋪提供售后問題診斷服務，助力商家識別自身售后服務的短板，幫助商家改善服務質(zhì)量。

另外，為提高商品在作者側(cè)曝光率，讓更多作者能夠選帶“無憂商品”，無憂服務為商家提供了額外流量頻道“無憂帶”，無憂服務商品和商家自履約商品將在精選聯(lián)盟選品廣場獲得“無憂帶”加持。同時，在用戶的消費過程中，針對無憂服務覆蓋的商品，商品詳情頁也配備專屬標識，通過“無憂服務”官方標簽降低用戶決策顧慮，提高購買信任感。參與無憂服務后，商家在作者側(cè)的選品頁面的展示位置會更靠前，會大大提升與頭部作者的合作機會。