第一、顧客永遠是對的

第二、顧客如有錯誤，請參看第一條

這是沃爾瑪顧客至上服務原則的一個生動寫照，全球10000+分店，年銷售額超過6000億美元，連續7年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首位，沃爾瑪是當之無愧的零售界超級航母。他的成功，是因為他“摳門”??！

但他的“摳”僅僅針對自身，沃爾瑪所追求的是低成本，低價位的經營策略，努力為消費者提供質優價廉的商品。企業旨在通過自身運營，最大限度地節約消費者的每一分錢，而這僅僅依靠壓縮商品利潤是遠遠不夠的，今天我們就來聊聊，沃爾瑪的極致供應鏈。

沃爾瑪將自身的利潤率定位于30%，而又能夠為顧客省錢，又想要賺錢，除了控制商品的進貨成本以外，就只有在物流成本上搞事情了。

在 1970 年，沃爾瑪的第一家配送中心在阿肯色州的小城本頓維爾建立。占地6000平方米，負責供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%。在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應商提供的產品運往各商場。從工廠到上架，實現“無縫鏈接”。供應商只需將產品提供給配送中心，就可以當甩手掌柜了。同時，商品的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理的所有過程，都是沃爾瑪物流網絡當中的一部分，可以在48小時之內完成，配送中心從收到店鋪的訂單，到向生產廠家的進貨和送貨，極大的降低成本。

1978 年，沃爾瑪建立起了自己的運輸車隊。車隊至今已有5000多名非司機員工，有3000多名司機，車隊每周一次運輸可以達7000至8000公里。另外，沃爾瑪的運輸車隊還利用夜間進行運輸從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運輸，翌日上午即可送貨上門，保證在個15至18個小時內完成整個運輸過程，而且沃爾瑪連鎖商場的物流部門，24小時進行工作，無論白天或晚上，都能為卡車及時卸貨，從而為車隊節約時間，提高效率。

20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統（EDI）與供應商建立了自動訂貨系統，通過網絡系統，向供應商發出采購指令，同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統真正實現了自動訂貨。該系統利用條碼掃描和衛星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。

1987 年沃爾瑪投資4億美元發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網絡，可在1h之內對每種商品從供應商進貨、運輸、倉存，到產品的出貨、運輸、再到貨品上架后的銷售情況，進行點至線的無縫監控，使得每個環節都變得可控，這極大地增強了公司銷售的穩定性，為顧客提供源源不斷的貨物，同時也在一定程度上減少了倉儲貨物帶來的壓力，降低了成本。

供應鏈管理是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各環節的效率和效益。而沃爾瑪的供應鏈體系屬于顧客需求驅動的拉動式供應鏈，以最終顧客的需求為驅動力，因此，沃爾瑪的供應鏈管理現在已經從企業內部延伸到外部，他不僅僅是單純涵蓋制造商及供應商，而且還襄括了倉儲、承運者、零售商和最終消費者。沃爾瑪天天平價的背后是強大的供應鏈管控能力帶來的成本降低和效率提高。在沃爾瑪的供應鏈體系中高效的物流系統，依托整條無縫對接供應鏈、配送中心、運輸系統及信息系統，實現了其作為核心企業對供應鏈上下游各方的技術鎖定。