“數(shù)字化”絕不是掛在嘴邊的“炫酷”手段，而是所有快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必破之局，亦是一場(chǎng)不得不打的生死戰(zhàn)。

昨晚（4月10日），一段圓通總裁潘水苗暢談數(shù)字化的視頻在朋友圈刷屏，圓通人“紛紛”轉(zhuǎn)發(fā)，同行們“默默”點(diǎn)贊。

看完這段視頻，不知道大家的感受如何？老鬼先來(lái)談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感受。

兩年前的10月份，老鬼和潘水苗有過(guò)一次深聊，主題是圓通的新變化，主角卻是數(shù)字化。老鬼還記得，在談及數(shù)字化為圓通帶來(lái)的變化時(shí)，他語(yǔ)速加快，如數(shù)家珍。彼時(shí)，潘水苗便已篤定：

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是好不好的問(wèn)題。”

“未來(lái)影響行業(yè)格局的一定是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，數(shù)字化水平的高低將成為快遞企業(yè)市場(chǎng)排位的重要因素。”

坦率講，那個(gè)時(shí)候老鬼是蠻認(rèn)同的，但再回想，似乎也沒(méi)有完全相信。又或者說(shuō)，雖然相信數(shù)字化很重要，但仍是很遠(yuǎn)的未來(lái)。

可是現(xiàn)在，信不信已經(jīng)不重要了。事實(shí)已經(jīng)擺在面前，數(shù)字化給圓通帶來(lái)的顯著變化自不必說(shuō)，其他快遞巨頭在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不遺余力，也能讓我們明顯感知到：數(shù)字化真的會(huì)徹底改變我們這個(gè)行業(yè)。

形勢(shì)逼人。在我們快遞行業(yè)里的很多人，包括老鬼自己，緊迫感和危機(jī)感還是不夠，“數(shù)字化”絕不是掛在嘴邊的“炫酷”手段，而是所有快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必破之局，亦是一場(chǎng)不得不打的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

這一戰(zhàn)，既分高下，也決生死。毫不夸張。

01、圓通數(shù)字化“命門”：底子好，對(duì)的人

放眼整個(gè)通達(dá)系快遞的進(jìn)化史，圓通的“闖勁”應(yīng)該是最強(qiáng)的。

比如，最早實(shí)行快遞服務(wù)全年無(wú)休，最早和阿里建立戰(zhàn)略合作開啟上下游融合，最早和世界巨頭合作建獨(dú)立信息系統(tǒng)，最早在三通一達(dá)中率先成立航空公司，最早上市并摘得中國(guó)“快遞一股”。前段時(shí)間，圓通再為“天下先”，誕生快遞行業(yè)首份全網(wǎng)集體合同…

說(shuō)到“數(shù)字化”，我們不敢說(shuō)圓通是最早嘗試的的快遞企業(yè)，但其決心之大，力度之深絕對(duì)是其中的佼佼者。我們也不敢說(shuō)潘水苗是最懂快遞的上市企業(yè)總裁，但其對(duì)數(shù)字化的重視程度應(yīng)該是最強(qiáng)的。

2019年4月，上任圓通總裁之初，潘水苗便已定下基調(diào)：“快遞行業(yè)是最有條件實(shí)現(xiàn)全程的可視化、數(shù)字化的行業(yè)。”在這之后，他的首要工作就是推動(dòng)圓通信息化建設(shè)，并為此提出了四個(gè)方向：

數(shù)字化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、可視化。

2022年，“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”被列為圓通的“一號(hào)工程”，總部通過(guò)自主研發(fā)的財(cái)務(wù)、人資、客服等數(shù)字化系統(tǒng)，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)一體、降本增效”，打造“非直營(yíng)的直營(yíng)體系”，全面提升市場(chǎng)客戶體驗(yàn)。

這么多年過(guò)去，具體到數(shù)字化轉(zhuǎn)型給圓通帶來(lái)的新變化，也許只有圓通人自己才能有深刻體會(huì)，但數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊：比如，2022年圓通凈利潤(rùn)39億，暴增了86%。再比如，進(jìn)入2023年后，圓通業(yè)務(wù)量繼1月份反超韻達(dá)后，2月份再次大幅領(lǐng)先，可以說(shuō)完全掌握了戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

上述可喜的成績(jī)背后，很多人都把這份功勞歸功于“數(shù)字化”，但企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非易事。

一方面需要耐力。快遞企業(yè)都崇尚“唯快不破”，無(wú)論是上線新產(chǎn)品，還是開發(fā)出新技術(shù)，都希望能實(shí)現(xiàn)立竿見影的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)，如同一場(chǎng)考驗(yàn)?zāi)土Φ摹榜R拉松”，需要根據(jù)自身情況循序漸進(jìn)，才能走久、走長(zhǎng)、走遠(yuǎn)，如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成績(jī)與短期業(yè)績(jī)掛鉤，很難長(zhǎng)久。

另一方面也要頂住壓力。做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最難的不是技術(shù)攻關(guān)，而是解決利益沖突。大家都知道，一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型就意味著高效和透明，是很得罪人的活，懂的都懂。不僅要頂住內(nèi)部壓力，避免部分人的利益分配受損引發(fā)動(dòng)蕩，也要大破大立，改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)時(shí)候，就很考驗(yàn)企業(yè)高層的智慧，只有上下一心，堅(jiān)定不移才能落到實(shí)處。

圓通在這方面之所以能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破和提升，有兩點(diǎn)至為關(guān)鍵——

一是底子好，二是對(duì)的人。

前者的“奠基人”是喻渭蛟。早在2010年，圓通就斥巨資打造了自有的全網(wǎng)型信息化底盤——金剛系統(tǒng)。正是這個(gè)舉措，使得圓通在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、分類、存儲(chǔ)方面建立了一套完整的體系，從而沉淀和積累了海量的數(shù)據(jù)。

后者“對(duì)的人”是潘水苗。大學(xué)學(xué)的是自動(dòng)化設(shè)計(jì)，畢業(yè)后當(dāng)過(guò)程序員，進(jìn)入管理層后主掌過(guò)兩家上市公司，之后在云鋒基金從事7年投資工作并與圓通結(jié)緣……潘水苗的到來(lái)，不但堅(jiān)定了圓通進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，其過(guò)往的經(jīng)歷、能力和專業(yè)積累也契合了圓通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃與需求。

潘水苗曾告訴老鬼，履新圓通速遞總裁后，喻渭蛟充分授權(quán)，第一時(shí)間就明確：由他“直管IT部”。

就是這個(gè)決定，這份信任，正式開啟了潘水苗在圓通的“數(shù)據(jù)挖礦”之路。尤為難得的是，在“數(shù)據(jù)挖礦”這件事上，基于前幾年的有效積累和業(yè)務(wù)沉淀，圓通上下如魚得水、樂(lè)此不疲：“隨便一鋤頭下挖下去，全是金礦。”

可以預(yù)見，未來(lái)在“挖數(shù)礦”這條路上，不論是潘水苗本人，還是已經(jīng)業(yè)有所成的圓通，接下來(lái)還有很多事情要做。

02、快遞“數(shù)字化之戰(zhàn)”：既分高下，也決生死

有人的地方，就有江湖；有江湖的地方，就有座次之爭(zhēng)。這一點(diǎn)在通達(dá)系快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量排名中表現(xiàn)的尤為明顯——

2015年之前，“老大哥”申通長(zhǎng)期霸榜，2015年至2016年，圓通曾短暫拔得頭籌，2016年之后，便是中通穩(wěn)坐“頭把交椅”，而原本不聲不響的韻達(dá)悄悄反超申通、圓通，位居“榜二”。

雖然“排位”并非衡量一家快遞企業(yè)實(shí)力的唯一判斷依據(jù)，但我們從中也能發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的規(guī)律：差不多每隔五年，快遞行業(yè)都會(huì)有一次周期性的變化——

一是：大約在2005年。得益于電商的逐漸普及和日益成熟，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量隨之爆增，誰(shuí)率先擁抱，誰(shuí)率先受益。圓通無(wú)疑是通達(dá)系中擁抱電商最成功的，作為第一家與淘寶網(wǎng)合作的快遞企業(yè)，業(yè)務(wù)量最高峰時(shí)曾一度占淘寶電商件量的40%以上，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。

二是：出現(xiàn)在2010年。經(jīng)歷了首個(gè)雙11（2009年）“大爆倉(cāng)”，直接倒逼各大快遞總部瘋狂補(bǔ)課，其中最為關(guān)鍵的“課程”就是轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化。誰(shuí)轉(zhuǎn)得徹底，誰(shuí)多受益。事實(shí)證明，圓通搶先一步，最早把轉(zhuǎn)運(yùn)中心收歸直營(yíng)，中通、韻達(dá)緊隨其后，轉(zhuǎn)得最徹底，受益也最大；“老大哥”申通直到上市以后才把各地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心陸續(xù)收回直營(yíng)，影響與差距也顯而易見。

三是：興起于2015年。在這期間，快遞自動(dòng)化分揀技術(shù)成了“香餑餑”，不僅提升了轉(zhuǎn)運(yùn)效率，也讓成本優(yōu)勢(shì)得到大幅體現(xiàn)，誰(shuí)做得早，誰(shuí)就受益。中通和韻達(dá)從2015年開始就大規(guī)模的力推轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化，而圓通則滯后了兩年，直到2018年才開始奮力直追。

四是：2020年的數(shù)字化時(shí)代。我們可以看到在2020年之后，整個(gè)快遞行業(yè)逐漸掀起一場(chǎng)以數(shù)字化為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)。除了圓通，包括順豐、中通、申通、韻達(dá)以及極兔等都在不遺余力地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在這種趨勢(shì)下，數(shù)字化已經(jīng)算不上什么優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變成了殘酷的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，誰(shuí)落后，誰(shuí)淘汰。

縱觀前三次機(jī)遇期，誰(shuí)抓住周期性變化，誰(shuí)就能贏得先機(jī)。比如，圓通能夠在2015年反超“霸榜”十余年的申通，摘得頭名的核心原因就是抓住了電商與轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化這兩大機(jī)遇，而在2016年之后圓通又被中通和韻達(dá)相繼反超的關(guān)鍵因素之一，便是未能搶占轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化的先機(jī)。

第四次機(jī)遇期則簡(jiǎn)單、直接且更加殘酷。如果說(shuō)增量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，大家你來(lái)我往，以價(jià)格為籌碼還可以在一較高下，各自都有未來(lái)，但現(xiàn)在存量競(jìng)爭(zhēng)的空間逐步壓縮，誰(shuí)能掌握數(shù)字化能力的主動(dòng)權(quán)，高下既分，生死判定。

在潘水苗看來(lái)，數(shù)字化應(yīng)用的積累，不是能抄來(lái)的，也不是能學(xué)來(lái)和買來(lái)的，而是從實(shí)踐和實(shí)戰(zhàn)中積累出來(lái)的：

“數(shù)字化與自動(dòng)化不一樣，自動(dòng)化你還能夠去第三方買，數(shù)字化的能力一旦拉開差距，就很難追得上，它的差距會(huì)越來(lái)越大。”

如此看來(lái)，接下來(lái)的5年，圍繞數(shù)字化之戰(zhàn)，極有可能是快遞行業(yè)“既分高下，也決生死”的5年。