3月21日，中國家電網聯合新華網、京東消費及產業發展研究院、京東家電共同舉辦主題研討會，發布《京東助力家電行業高質量發展白皮書》（以下簡稱“白皮書”），從行業視角梳理中國家電行業2012至今的發展路徑，并探討總結家電行業如何在存量市場中創造新增量。

中國家用電器協會副理事長徐東生會上談及當前中國家電市場發展時表示：“家電渠道已發生深刻變革，呈現線上零售與線下體驗店相融合、數字化技術賦能的全渠道新型零售模式。”在即時零售平臺一鍵下單享受1小時達的便捷服務，已成為越來越多消費者的選擇，家電實體門店加快數字化進程成為“必答題”。

京東到家3C家電業務相關負責人受邀就家電行業即時零售新業態進行分享時也提到：“即時零售，其實是一門線下門店數字化的生意，把線下的庫存、商品、價格、服務、包括對人的管理進行數字化升級后，將線下門店搬到線上，商家、品牌、門店、平臺，多方聯合帶來‘商品小時達甚至分鐘達’的便捷消費體驗，并帶給商家門店全渠道的新增量。” 

存量市場下家電行業增速放緩 即時零售模式成為新的增長點

《白皮書》提到，受房地產等行業影響，疊加疫情和全球產業鏈波動影響原材料等因素，國內家電行業面臨復雜的環境和挑戰，家電市場已經從以往的增量市場轉向存量市場。如何沖破困境，在智能化、綠色化、多元化、一體化等多個風口脫穎而出，是整個行業都需思考的問題。

（圖源：GfK 中怡康零售監測）

同時，《白皮書》指出，在存量市場下，家電服務模式正創新多業態發展，比如家電小時達已成為重要的、高速發展的消費模式，家電即時零售模式成為行業新的業態趨勢。以京東到家為代表的即時零售平臺，通過“線上下單、門店就近發貨”的家電創新服務模式，和平臺數字化能力，帶來家電行業全渠道新增長。

2015年，京東便推出了京東到家，開始即時零售業務的探索，從超市行業的不斷深耕發展到了當前的全品類，其中家電品類增長迅猛。作為京東踐行全渠道戰略的重要支撐，京東到家的小時購業務目前已深度鏈接線下近11000家實體家電門店，業務覆蓋全國近300個地級市，與60%的頭部家電廠商達成了深度合作。2022年，京東小時購業務家電品類銷售額整體同比增長超9倍，成為頭部家電品牌商最重要的增長渠道之一。

回歸零售本質，以數字化能力 為家電行業發展提供更大價值

因其復雜的線下多業態門店管理及履約環節，即時零售區別于外賣，本質仍是零售，“成本、效率、體驗”是發展的關鍵要素，更考驗數字化能力?；趯译娦袠I痛點的觀察，京東到家基于流量運營、商品管理、用戶運營、履約配送和數字化能力，回歸零售的本質，提供即時零售數字化解決方案，在解決售后、安裝、物流等家電服務沉疴難題的同時，助力品牌商家的全渠道增長。

流量運營方面，實現用戶流量的數字化賦能?；贚BS能力，將京東App和京東到家App的優質流量精準引入線下門店，實現用戶場景的全觸達，擴大門店服務范圍。同時通過數字化能力助線下門店搭建起會員體系，以更好地觸達和不斷喚醒已沉淀的私域用戶。

貨品供給方面，打通線下線上庫存，將線下門店獨有的商品供給上行到線上，豐富在線供給，帶給用戶更豐富多樣的選擇，在同城范圍內做到線上和線下的商品融合，共享社會化供給資源。

同時，在關乎消費者口碑的履約服務上，對免安裝的小家電，京東到家通過達達快送的即時履約能力，提供“家電小時達”的配送服務；對于需售后安裝的大家電來說，有效利用線下門店優勢，聯合品牌商家共同打造“送裝一體”特色服務，最快可實現次日即可送、裝完畢，有效提升大家電的履約服務體驗。

目前，送裝一體服務已在海爾、美的、小米及區域連鎖商家成功實踐并推廣。海爾品牌相關負責人表示：“2022年11月，我們在上海虹圖經銷商落地‘送裝一體’服務后，線上訂單在門店銷售中的占比提升了5個百分點，提升效果顯著。”

面對萬億藍海市場，即時零售對于家電品牌商來說是體驗模式的創新，對于行業來說是在存量市場中拓展新的增長點，家電的同城業務處于快速增長階段。京東到家規劃在近兩年的時間內希望給所有的線下門店帶來總計超百億的線上規模，與更多品牌、商家的深度合作，為家電線下門店提供更加高效、更加低成本的經營模式，帶給家電行業發展可持續的高效增長。