深入一線調研、傾聽一線反饋，自上任申通總裁以來，基層發展成為申通快遞總裁王文彬關注的重中之重。

為進一步摸清基層情況，傾聽一線聲音，2023年2月初，申通快遞啟動了“同舟計劃”，組織總部管理人員深入運營、網點、客服一線實操輪崗，積極學習業務，發現問題并帶回總部推動落地解決。“同舟計劃”分為春夏秋冬四期，首期“春舟”24人奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個省區參與一線實踐。

王文彬說，“大家要到一線去看，傾聽一線真實的反饋，在實踐中發現問題，解決問題”。

在“同舟計劃”總裁圓桌會上，產品技術中心、運營管理中心、網絡管理中心等部門代表從產品功能研發、自動化設備升級和技術升級、推行差異化派費的計劃不同角度出發，結合此次一線的實踐進行分享。來自運營管理中心的同舟人員表示“在實踐中感受到快遞員對生活和工作的責任，我們要當個‘好醫生’，診斷業務問題需要不斷實踐”，來自網絡管理中心的同舟人員也表示“不到一線不知一線的難，要提高末端快遞員幸福感”。

聽取實踐人員的發言后，王文彬說，總部職能人員要傾聽一線真實的聲音和業務問題的反饋，感受網點的實際情況，從細節入手，發現問題。總部各職能部門制定方案時要綜合性考慮，為省區和網點減負，“自己多辛苦一些，讓別人少麻煩一點”。

王文彬還要求申通成立“精益求精組”，系統化地收集問題、改善問題，進行專項改進，并要求管理團隊要持續深入一線，總部、省區、網點三位一體，用心做好服務。