賴梅松詳解中通發展現狀和未來策略，多次提到網點。具體說了什么？傳遞出哪些信號？

2022.11.22

中通快遞公布其2022年第三季度未經審計的財務業績。財報顯示：

業務量方面，三季度同比增長11.7%達63.7億件，超行業增速6.5個百分點，市場份額同比擴大1.3個百分點至22.1%。

營業收入方面，三季度同比增長21%至89.45億元，毛利率同比上升6.1個百分點至27.3%。

利潤方面，三季度調整后凈利潤增長63.1%至18.72億元，核心快遞業務單票價格同比增長9.9%。

現金流方面，截至2022年9月30日，集團現金、現金等價物和長短期投資金額約人民幣254.8億元，保持強勁的現金水平；其中，經營活動產生的現金流為28.23億元。

服務質量方面，更是勇奪“四個第一”：公眾滿意度，通達第一；全程時限，通達第一；72小時準時率，通達第一；菜鳥指數，通達第一。

中通還修訂先前公布的年度指標，預計2022年的全年包裹量將在243.0億-247.4億件的區間，同比增長9%-11%。與行業整體表現相比，中通表示，有信心實現全年市場份額至少增長一個百分點的目標。

財報發布后的投資者電話會議上，中通董事長賴梅松全程參與并做重要講話，詳解三季度財報的同時，也對接下來的發展方向和業務重心進行了具體回應。其中更是多次提到網點，傳遞出諸多值得關注的信號。

以下內容，根據中通財報電話會議賴梅松講話整理，老鬼做了相關分層，分享給大家——

2022年三季度，中通業務量達到63.7億件，同比增長11.7%，市場份額比去年同期提升1.3個百分點達到了22.1%；我們的公眾滿意度得分再創新高，全鏈路時效和72小時準時率繼續名列行業前茅；同時，我們實現了18.7億元的調整后凈利潤，同比增長了63.1%。

三季度因疫情等因素影響，快遞行業整體增速放緩。中通專注做好自己，通過持續深化的精細化管理和數智化運營，不斷提升經營質量，為持續發展甚至契機爆發儲備能力和條件，在保障常態化疫情防控的同時，延續了前兩個季度 “量價雙收”的業績，尤其在市場份額、服務質量和盈利水平上進一步與同行拉開差距。

過去做了什么？

過去幾個季度，我們在提升平臺運營質量和盈利能力方面取得了明顯的成效：

1、我們通過對直營市場部客戶分層的梳理以及相應網絡政策的調整，清除了一些不健康的件量，同時以公平、透明的政策提升了網點的市場競爭力；

2、“量本利”報表數據的細化和管理工具的沉淀，在流向線路層面獲得了能見度和抓手，使我們能夠有效避免大包大攬，提高決策的精準度，更好地平衡成本與加價的合理關系；

3、進一步規范的操作標準、不斷優化考核指標和持續提升的數字化能力，讓我們對轉運過程分段數據的跟蹤和分析更加準確，從而更加合理地優化排班、更加及時地調整路由，更加有效地提升人均效能和設備運力的使用效率，在不斷提升時效的同時減少問題件的產生，提高整體運營質量。

在優化自身的同時，我們也一如既往地關注和賦能加盟合作伙伴綜合能力的提升，由此激發市場份額的擴大：

1、把“量本利”的工作逐步延伸到網點，及時向網點推送與它自身經營息息相關的數據，鼓勵和協助網點學會算賬，從細節入手，幫扶低、負增長網點發現問題，解決問題，提升市場競爭力；

2、進一步簡化了攬派端的收費政策，在落實政策公平普惠透明的同時，通過攬派兩端利益調配機制的進一步平衡，深度挖掘網點的增量潛力，有效地提升加盟網點的獲客能力與效益水平。

對收轉運派全鏈路服務質量的把控是實現市場份額擴大和利潤增長的先決條件，過去幾個季度，我們持續細化服務質量考核指標和獎罰機制，通過全網各環節的有效聯動，從源頭上及時解決服務質量的問題。三季度菜鳥指數的分值與同行拉大了差距，切實提升了品牌形象和服務口碑。

接下來怎么做？

四季度以來，外部環境和疫情持續帶來負面影響，大眾消費低于預期，行業增長承受壓力，我們將繼續圍繞加速擴大市場份額實現高質量發展的目標來推進以下幾項核心工作：

第一、嚴格落實安全生產責任制，強化疫情防控要求的執行，保障寄遞渠道安全暢通，嚴防重大事故發生；

第二、有序拓展網絡基礎建設，提高整體鏈路轉運效能，幫助網點部署產能，進一步提升攬派能力；

第三、深化網絡治理與賦能，推進末端政策到角到邊，保證網點既得利益的同時把市場一手價格落實到業務員手里，激發前端獲客的內生動力；

第四、加快高品質末端建設，打造門店直鏈和派送以及社區服務的綜合能力，在降低攬派成本的同時豐富到店到家的多樣化末端服務；

第五、推進生態多元化產品設計和推廣，從規模化、差異化、品質化方面聚焦核心優勢的發揮，進一步打造例如“標快”等產品，服務滿足個性化消費需求；

展望未來，快遞行業的前景依然廣闊，格局變動和分化趨勢逐步明朗。中通具備多年沉淀的同建共享的文化、勇于開拓創新的基因，網絡穩健且規模大、效能高，加上精細化管理的不斷升級與釘釘子式的工作作風，中通有信心和能力，實現市場份額加速擴大的核心目標，并保持服務質量和盈利水平的持續提升，迎接億件時代的到來。