9月7日，2022年京東11.11商家大會(huì)以直播形式召開，正式發(fā)布“四新舉措”，即京東11.11將通過(guò)“招募新商家、建立新機(jī)制、推出新服務(wù)、開啟新增長(zhǎng)”，在充滿不確定的環(huán)境下，幫助更多中小微商家在京東開店，多措并舉為中小微商家?guī)?lái)可持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。

       京東零售CEO辛利軍表示：“京東持續(xù)升級(jí)‘開放生態(tài)’，今年二季度新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)40%。京東11.11期間，我們將繼續(xù)為商家提供全場(chǎng)域流量扶持、全鏈路成長(zhǎng)服務(wù)、全渠道生意機(jī)會(huì)，希望實(shí)現(xiàn)小微商家新入駐數(shù)量同比超100%、銷售額同比提升100%，也把更豐富的優(yōu)質(zhì)商品帶給消費(fèi)者?！?/p>

招募新商家 扶持中小微商家開店 帶動(dòng)超千萬(wàn)人就業(yè)

       京東“開放生態(tài)”的繁榮發(fā)展，需要攜手更多商家合作共贏。今年年初，京東已針對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶推出“京東小店”模式，接下來(lái)將建立“工廠店”模式，重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)帶工廠、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、大學(xué)生等開店，幫助更多中小微商家獲得高質(zhì)量增長(zhǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。

       京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示：“為了幫助商家解決找工廠難、試單難等問(wèn)題，京東將聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的渠道資源，建立‘工廠店’模式，幫助商家直取優(yōu)質(zhì)貨源、輕松批量采購(gòu)。此外，京東將與多省市區(qū)政府合作，深入供應(yīng)鏈上游，引入更多優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)業(yè)帶商家，將更多源頭好貨精準(zhǔn)匹配給消費(fèi)者。京東還針對(duì)‘京東小店’開放了200多個(gè)二級(jí)類目招商，扶持優(yōu)質(zhì)的特色小微商家入駐，引入更豐富的商品?！?/p>

       如今，“京東小店”模式為許多小微商家?guī)?lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇，“睿鎧電子鎖小店”自今年2月入駐京東以來(lái)，獲得全方位扶持資源，快速?gòu)腖6商家成長(zhǎng)為L(zhǎng)1商家，7月銷售額環(huán)比6月增長(zhǎng)256%。

建立新機(jī)制 全域流量生態(tài)升級(jí) 助力商家流量增長(zhǎng)超20%

       流量生態(tài)升級(jí)是“開放生態(tài)”升級(jí)的核心。今年京東11.11將繼續(xù)改善流量運(yùn)營(yíng)機(jī)制，助力商家在全渠道流量增長(zhǎng)超20%。

       今年618期間京東已在流量生態(tài)方面進(jìn)行了重大調(diào)整，全新升級(jí)的京東APP11.0通過(guò)大幅提升首頁(yè)短視頻、頻道、商家店鋪等占比，讓更多有特色的店鋪得到更多推薦。如今，第三方商家在京東APP首頁(yè)的曝光對(duì)比年初有大幅提升。以京東“園旗艦店”為例，作為一家享譽(yù)百年的中華老字號(hào)品牌店鋪，在經(jīng)歷了今年京東APP首頁(yè)改版后，店鋪流量增長(zhǎng)了2至3倍，月平均銷量提升了50%。

       今年京東11.11期間，京東將繼續(xù)加強(qiáng)流量生態(tài)建設(shè)，在APP首頁(yè)全新推出“探館”頻道，并加強(qiáng)品類化運(yùn)營(yíng)和搜索場(chǎng)景化，為優(yōu)質(zhì)商家?guī)?lái)更多流量，提升轉(zhuǎn)化率。

       在營(yíng)銷推廣方面，京東11.11期間將通過(guò)站內(nèi)直播互動(dòng)等資源，站外流量平臺(tái)、達(dá)人及娛樂營(yíng)銷資源，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)全域流量覆蓋及高質(zhì)量的用戶增長(zhǎng)。京東11.11期間還將推出“領(lǐng)航計(jì)劃3.0”，為不同賽道的品牌和商家設(shè)立千萬(wàn)元廣告虛擬金獎(jiǎng)勵(lì)。

       在優(yōu)化規(guī)則方面，京東通過(guò)“店鋪星級(jí)”體系升級(jí)，為商家?guī)?lái)更清晰的流量運(yùn)營(yíng)規(guī)則。“升級(jí)后的‘店鋪星級(jí)’整合了搜索推薦、活動(dòng)場(chǎng)域、頻道場(chǎng)域、廣告投放等不同維度超100項(xiàng)權(quán)益資源。店鋪的星級(jí)越高，代表店鋪的服務(wù)水平越好，將能獲得更多流量扶持”，孔祥瑩在商家大會(huì)上表示。

推出新服務(wù) 102項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品 助力商家服務(wù)體驗(yàn)和銷量雙提升

       優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是贏得消費(fèi)者青睞的核心因素。今年京東11.11期間將為商家提供覆蓋用戶購(gòu)物全鏈路的102項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，全面保障商家服務(wù)體驗(yàn)和銷量雙提升。

       據(jù)介紹，商家開通“免費(fèi)上門取退”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“價(jià)格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款”等服務(wù)產(chǎn)品，不僅能提升用戶體驗(yàn)及滿意度，還能帶動(dòng)流量增長(zhǎng)。其中，“極速審核”及“閃電退款”服務(wù)可以做到最快0秒審核，0秒退款。近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，“極速審核”和“閃電退款”將整體商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)降低了28.25小時(shí)，降低了40%的糾紛服務(wù)單量?！巴肀刭r”產(chǎn)品也在今年以來(lái)幫助了近2萬(wàn)商家減少近千萬(wàn)訂單糾紛，提升了商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

開啟新增長(zhǎng) 息費(fèi)折扣為商家省2億元成本 運(yùn)營(yíng)效率提升50%

       今年上半年，按照京東商家成長(zhǎng)體系，近一半新商家實(shí)現(xiàn)了層級(jí)躍遷，生意規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。京東11.11期間，將加大扶持力度，繼續(xù)為商家降本增效，促進(jìn)銷量快速增長(zhǎng)。

       在降低成本方面，京東將對(duì)多個(gè)類目的產(chǎn)業(yè)帶新商家推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金、平臺(tái)使用費(fèi)特殊優(yōu)惠政策；京東服務(wù)市場(chǎng)將在11.11期間為首次下單的商家推出優(yōu)惠活動(dòng)，商家還可0元享受店鋪診斷、客服外包、直播代播、廣告代投等運(yùn)營(yíng)服務(wù)；京東還推出入倉(cāng)優(yōu)惠活動(dòng)，預(yù)計(jì)為商家節(jié)省1000萬(wàn)元成本；此外，京東“商家成長(zhǎng)中心”將在11.11期間降低新商家領(lǐng)取廣告虛擬金的門檻，預(yù)計(jì)為新商家節(jié)省近3000萬(wàn)廣告投放成本。

       為幫助商家減輕資金壓力，“京東白條”將在11.11期間為京東自營(yíng)、第三方商家提供息費(fèi)折扣權(quán)益，預(yù)計(jì)將為商家節(jié)省2億元成本；“京小貸”也將在11.11期間推出信用貸專項(xiàng)利率低至5折優(yōu)惠，提前收款產(chǎn)品息費(fèi)減免，預(yù)計(jì)為商家節(jié)省近2000萬(wàn)元息費(fèi)。

       在提升效率方面，京慧（輕享版）產(chǎn)品為入倉(cāng)商家提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全鏈路實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理，提升50%的運(yùn)營(yíng)效率。

       “作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東依托‘有責(zé)任的供應(yīng)鏈’，將在助力中小微商家高質(zhì)量發(fā)展、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)等方面不斷做出貢獻(xiàn)。通過(guò)一系列扶持舉措，我們要讓商家朋友們感受到：在京東做生意，流量更容易、模式更豐富、服務(wù)更完善、經(jīng)營(yíng)更輕松，在京東開店最能獲得確定性增長(zhǎng)。”辛利軍表示。