在派送成本攀升與疫情防控的雙重影響下，提高快件入庫入柜率、積極建設終端驛站、做好“快遞+”成為快遞企業總部和分公司的“共識”。

近年來，以喻渭蛟董事長提出的“五化”理念（用人屬地化、收派終端化、轉運甩包化、操作自動化、管理信息化）為指導，圓通終端建設積極尋求變革創新，以期獲得降本增效、提升客戶體驗的目的。

目前，在圓通云南省區，終端建設正在這里開展得如火如荼，入庫入柜率近80%，擁有媽媽驛站近3000家，已實現在云南165家分公司的全覆蓋，成為了圓通網絡內終端建設卓有成效的省區之一。

云南圓通總經理楊超表示，這個成效不僅是數據上的提升，更重要的是，我們確實看到了終端建設的“自身所需”、“社會所需”，正在努力踐行喻渭蛟董事長所強調的，“站在服務國家戰略、便捷民生的角度，把‘快遞+’這篇文章做好。”

然而，就在2年前，云南圓通的終端入庫入柜率僅為50%，媽媽驛站數量不到現在的一半。云南圓通在充分理解總部戰略規劃的基礎上，高度重視，在省區層面成立終端建設專項小組，制定工作目標方案，實地走訪分公司、對癥下藥，并設立基金補貼等，積極幫助分公司全力推進終端建設。

| 01自身所需——提升派件時效和服務質量

快遞終端是鏈接客戶最直接、最頻繁的點位，“收派終端化”也是快遞分公司提升時效與服務質量最有力的抓手。據云南圓通終端負責人楊鵬介紹，跟隨董事長提出的“得終端者得市場”號召，鋪設媽媽驛站是分公司掌控末端、開拓市場的關鍵一步。先有數量，同步提升服務質量，提高用戶滿意度，以“快遞+商貿”的模式經營，以快遞帶動流量。

曲靖市是云南省第二大城市，圓通2020年在此地的入庫入柜率不到45%。當時，很多分公司負責人、業務員都對設柜、建驛站等終端投入存有顧慮，總擔心會虧損。后來，經過省區多次現場指導、培訓、協助，圓通曲靖分公司通過“快遞+便利店”合營的方式把驛站建了起來，并且第一家驛站的經營者就是當時分公司的業務員。

驛站建起來之后，如何解決用人問題？一方面在分公司負責人的幫助下，驛站主動聯系當地勞務公司，招聘曲靖本地人上班，保障了用工的穩定性；另一方面，在嘗到第一個由業務員轉換成驛站老板的甜頭后，分公司不少業務員也主動表達了想經營驛站的意愿。

截至目前，曲靖市社區媽媽驛站達到50家，其中不少經營者都是由此前的業務員轉化而來。終端入庫入柜率提升至82.35%，有效解決末端配送一公里的時效問題。

“件送得更快了，客戶體驗更好了，也愿意把更多件交給圓通了，”楊鵬說道，曲靖圓通在入庫入柜率提升之后，派件量年增長了30%左右。

  除了省內的大城市，在與緬甸國接壤的云南邊境城市——西雙版納州景洪市，圓通景洪分公司（簡稱“景洪圓通”）近年來因為邊境地區疫情管控以及當地經濟發展滯緩的影響，一直面臨用工成本高、人員不穩定的困境。分公司成立之初末端門店數量僅22個，且都屬于承包區門店，派送業務員100多人，終端建設基本處于未開拓狀況。

云南圓通在得知分公司困難后，立馬展開了實地走訪和全面分析，對分公司派送區域進行點對點布局，幫助其采用加盟、合作等多種形式建立驛站，短短一個月就在景洪市開設媽媽驛站50多家。驛站建成之后，又派出專門人員入駐門店實際指導，從包裹入庫上架、包裹擺放，到總部專門為驛站管理自主研發的數字化工具——媽媽驛站APP的操作培訓，事無巨細。

目前在景洪圓通，媽媽驛站總數達83個，“快遞+便利店”經營的驛站共有18家，成為了云南省媽媽驛站數量最多的分公司。與此同時，為更好服務客戶，提升派件時效，景洪圓通在2021年投入自動化設備，為驛站配備專屬分揀格口，通過三段碼派件到驛站，并在優化線路后，持續縮短了配送時長，驛站客戶取件時間縮短，用戶體驗感有很大提升。

此外，曲靖圓通建立了驛站模式之后，每月配送成本減少約1萬元左右，景洪圓通業務員從原來的100人降到60人，在降本增效取得了顯著效果。

“目前，我們會定期組織省內其他分公司實地學習參觀曲靖、景洪的模式，充分發揮其標桿帶動作用。”楊鵬表示。

| 02社會所需——踐行更多社會責任，彰顯“德善圓通”

圓夢家園

   服務社會，強企為國。在圓通，終端建設不僅是幫助快遞總部、分公司降本增效、提升客戶體驗，實現高質量發展的必經之路，也已成為圓通人踐行社會責任，彰顯“德善圓通”理念的使命所需。

在曲靖市的媽媽驛站中，有一家特別的存在—云南省“圓夢家園”形象店。店主劉五燕積極響應總部號召，結合驛站用人屬地化特性，吸納當地殘疾人就業，目前已有一名視殘二級的殘疾人在此工作，與同事、客戶相處得都非常融洽愉快。

2021年，圓通總部與中國殘聯達成戰略合作，共同推進“圓夢行動”助殘項目，打造互聯網經濟新業態下殘疾人就業創業、共富新模式。其中，“圓夢家園”正是依托圓通在快遞、終端、商貿等方面的資源及網絡優勢，借助“快遞+商貿”驛站的形式，為殘疾人就業、創業創造新平臺。

目前，云南全省已建成圓夢家園83家，其中殘疾人自主經營的媽媽驛站門店達到24家，后期將聯合云南省殘疾人勞動就業服務中心，簽署合作協議，預計到2025年，全省將新增160個圓夢家園助殘終端驛站，為200名殘疾人通過該項目實現就業增收。

快遞進村

圓通云南德宏州盈江縣分公司（以下簡稱“盈江圓通”）負責人陳鵬是盈江本地人。做快遞近10年的他，在持續通過這份事業實現自己的夢想——方便更多的鄉親，為他們帶來更好的生活。

“目前看來，把驛站開到村里去，就是我實現這個夢想的最好方式。”他說。近年來，通過設立7家鄉鎮服務站和33家村級媽媽驛站，盈江圓通已實現鄉鎮級站點100%覆蓋，村級驛站覆蓋超7成，打通了“快遞進村到家，農產品出村進城”的雙向通道，不僅讓村民享受到便捷的快遞服務，也讓工業品下鄉、農產品進城的“毛細血管”更加暢通。

陳鵬表示，雖然剛開始的時候，因為包裹量少，運輸成本過高，一度出現經營困難的狀況。但為了解決難題，他主動帶領驛站經營人員學習電商運營、直播推廣，為盈江地區盛產的沃柑等農產品打通銷路，幫助其開網店、通渠道，進一步增加了村級驛站收入。據不完全統計，今年4月疫情較為嚴重的時候，盈江圓通村級驛站的農產品單月出貨量就近萬件。

不光在云南，目前，在整個圓通網絡，許多分公司都在主動轉變觀念，積極開拓終端建設，與此同時，從總部到省區，也都一直積極地在為分公司賦能，積極提供幫助。

除了定期駐點指導外，還會主動對接資源為分公司尋找地理位置佳、門店租金性價比高的場地，并把總部的數字化工具推廣到分公司及驛站，幫助分公司推進“圓夢家園”項目，讓其更好更快地投入終端建設，帶來自身發展和更多社會效益。