去年雙11前，達達快送發布了一張即時履約服務全景圖，一套完善的貫穿“倉揀配”環節的全鏈路解決方案，逐漸浮出水面。事實證明，這套全鏈路解決方案不但經受住了雙11的洪峰考驗，還收獲來自合作伙伴與消費者的諸多好評。

時隔半年，達達快送“倉揀配”再次迎來一場更大的考驗。

4月7日，達達快送正式宣布，“倉揀配”全鏈路即時履約保障方案將全面落地應用到今年的“京東到家415同城購物節”，為更多商家和消費者提供便捷、高效的服務。

為什么說這是一場更大的考驗？因為與往年“415同城購物節”不同，今年415首次采取雙渠道聯動——在京東到家和京東同步開啟，自4月8日至4月18日，沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、家樂福等全國1700多個縣區市的超15萬家實體門店參與其中，規模空前。如此力度下，對商品配送、運力及履約的考驗程度有多高，可想而知。

問題來了：今年京東到家415數據怎樣？“倉揀配”全鏈路即時履約服務的表現又如何？達達快送在哪些方面的建設價值正得到進一步凸顯？

01、進“京”趕考，完美抗壓

京東到家和京東的雙輪驅動下，今年415同城購物節與門店的聯動更加密切，一方面在于消費者對于線上小時購認知增強、需求增多；另一方面線上消費也有效幫助門店吸引了更多消費者，不僅提升了銷售額，還提升了門店數字化經營能力。

從成果來看，自4月7日大促開啟以來，除到店客流增加外，京東到家及京東小時購服務產生的銷售中，快消品類4月15日單日銷售額創下歷史峰值。同時，母嬰、蔬菜、寵物、家居、電腦數碼、手機、家電等品類銷售額均有同比翻倍以上增長，其中家電產品銷售額同比去年增長超過6倍。

以位于武漢區域龍頭商超“中百倉儲”為例，到家、到店業務實現雙增長。特別是在大促的首個周末，單日線上訂單直接突破1000單，周末兩天單量更是刷新歷史峰值，線上訂單整體同比去年增長3倍，進店客流漲3成。

中百倉儲金色港灣店店長蔡萍稱，在本次大促中，門店整體線上單量超出日常4倍還多。究其原因，蔡萍認為，一是線上線下同享專屬優惠的價格優勢很深得人心，二是達達快送的分鐘級配送實在給力，像“415大促第一天，開業1小時的下單量就超過了100單”。

這只是其一。讓蔡萍能夠如此從容和波瀾不驚的另一個原因，是達達“未卜先知”和“未雨綢繆”的數智化支撐。放在以往，超過15萬家實體門店同步參與大促，對分揀、運輸、配送等各環節都是非常大的挑戰。達達全鏈路履約方案的內核，就是強大的數據分析和預判——

基于京東到家銷售數據智能分析以及運營專員的針對性服務指導，參與大促的門店可提前一周對重點商品進行備貨，同時擬定銷售目標，然后結合每日預估單量對揀貨人員提前排班，并開展全員“練兵預演”。

心中有數，遇事不慌。對于本次改變，中百倉儲沌口金凱店店長李玲和她的門店工作人員印象最為深刻。據李玲介紹，他們設置了線上值班經理，專門負責跟蹤線上訂單情況，以便于大促期間現場指揮安排，“客戶下訂單后，我們每個人的手機都會有提示，可以清楚的看到是從哪個平臺下單，同時還有預估揀貨時效提示，方便我們實時調度人手”。

達達集團旗下的海博系統目前已服務超過6000家門店，覆蓋超市賣場、社區生鮮、便利店等多種業態，除了維護日常運營，在遇到大促時更能發揮“穩定閥”功能，助力門店線上多渠道平穩運營。

數據顯示，應用了達達快送的海博全渠道中臺SaaS系統后，中百倉儲所有開展線上業務的門店「單均揀貨時長從之前的11分鐘縮短到6分鐘左右」。

與此同時，在大促期間，達達優揀儲備的近4萬名眾包揀貨員，可以隨時服務于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并依托滄海系統、海博系統對揀貨效率、揀貨質量進行全流程管控。

這樣一來就可以很好避免和解決因415大促變革期間消費者購買需求旺盛、訂單數量激增、訂單時段集中以及在連鎖商超內商品種類數以萬計且分布廣泛等所引發的眾多問題，如門店常態化匹配的揀貨員難以承載，揀貨效率和揀貨質量難以保障等。

譬如：達達優揀的眾包揀貨服務已實現沃爾瑪門店的100%覆蓋，部分沃爾瑪門店揀貨訂單由達達優揀100%承接。達達優揀上線的“眾包補貨”服務，也在沃爾瑪門店率先落地，效果顯著，一來達達優揀可持續追蹤倉內商品存量，一旦識別缺貨問題，會及時引導補貨員從后倉取貨，并精準地填補到相應貨架上；二來對于易腐壞、易破損的商品，達達優揀還為沃爾瑪提供了貨損替換服務，做好商品管控強把關，保障下游揀貨工作的順利展開。

達達415購物節整體戰報顯示：超市商家在大促中持續發力，沃爾瑪蟬聯超市類商家銷售冠軍。華潤萬家旗下小型超市業態銷售額同比去年增長近2倍。永輝超市三四線城市峰值日銷售額同比去年增長2.2倍。七鮮、永旺超市、北國超市、人人樂等同比均翻倍增長。

從戰報數據來，這次415同城購物節的全品類熱銷，正是即時零售加速破圈、全面開花的一次有力驗證。

從去年的雙11，到今年的415，兩次大考過后，達達快送“倉揀配”全鏈路即時履約方案也實現了從“實習生”向“優等生”轉變的跨越式進階。

02、應勢而生，順勢而為

即時零售線上化趨勢勢不可擋，這是不爭的事實。比如，今年春節以來，無論是年貨還是情人節消費，都對即時消費呈現出高需求和多元化的特征：從原先的手機、數碼、美妝、家電等全品類，進一步延伸至半成品、預制菜等。

從今年年初京東到家和小時購數據分析來看，情人節巧克力、鮮花、蛋糕等情人節三件套依舊熱銷，美妝護膚品尤其是高端彩妝禮盒成為送禮熱門，美妝整體銷售額同比增長8.7倍。

商品品類的持續擴容，消費需求和商家（合作伙伴）需求的多樣化，無疑都在將即時零售這個蛋糕越做越大。艾瑞數據顯示，2016-2021年，中國零售O2O平臺交易規模持續擴大，年復合增長率超過80%，其中，2021年零售O2O平臺交易規模超過2000億元，預計2025年市場規模將接近1.2萬億元。

在這樣一個背景下，更大的挑戰也隨之而來：全品類、全場景、全訴求下的即時響應和服務履約又該如何滿足與提升？

此前，達達聯合創始人兼首席技術官楊駿曾公開闡釋：如果要為一家零售門店提供優質的即時物流履約服務，僅僅做好配送是不夠的，達達還需要深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環節，才能全方位地賦能零售商。

言外之意，即時配的服務要義不僅僅是“配”。尤其是在最近兩年疫情反復的影響和沖擊之下，消費者的心理也在發生著深刻變化：

一是遠距電商下的快遞網絡因為某一個點或環節“暴雷”極易產生延誤甚至陷入停滯，這種不穩定性讓越來越多的消費者望而卻步；

二是疫情防控，尤其是封控的閉環管理模式下，短距電商和即時配的需求得到極大釋放，成為消費者越來越依仗的不二選擇；

三是即時零售的消費邏輯，應急式的“即時性消費”不再是全部，有預見的“計劃性消費”越來越多。

理清了這三大消費心理的轉變，回過頭再看楊駿的話，就不難理解——達達深入深入履約鏈條，提供專業的“倉”“揀”服務，既是應勢而生，也是順勢而為。

于C端消費者而言，可供選持的產品更多，更細，更聚焦：幫取、幫送、跑腿、代買，一個都不會少；更重要的，在全鏈路的履約服務體系下，配送的是時效性、穩定性更高。

對B端商家和合作伙伴來說，倉、揀、配一條龍式的服務最大程度上做到了降本增效，提升履約能力，實現成本、效率和用戶體驗的優化平衡。特別是在即時配送的環節，達達快送可以為商家打造定制化配送解決方案，滿足連鎖品牌對于時效、品牌形象、服務內容的個性化需求。

在達達快送另一個不可或缺的合作伙伴——勞動者看來，從“配”到“倉、揀”的延伸，也意味著更多的崗位需求得到釋放，就業的機會和選擇越來越多，收入也更有保障。

比如在此次415大促前，達達快送就有數十萬騎士嚴陣以待。除此之外，平臺還通過新騎士招募、老運力激活、人員補貼等措施持續保障騎士運力充沛。目前，達達快送已為沃爾瑪、華潤萬家、山姆會員商店、真功夫、尊寶比薩、叮咚買菜、聯想來酷等眾多連鎖品牌的商家門店提供定制化即時配送服務。

與此同時，達達快送的數智化能力也在通過達達智配和無人配等賦能全行業。

作為達達快送無人配送服務參戰的第一個415大促，表現堪稱驚艷。尤其是在疫情防控需要下，無人配送載重量更高、穩定性更強、安全性更高等特點，不但適配商超場景下的即時配送需求，更滿足了部分“足難出戶”群體的現實剛需。數據顯示，截至今年3月，達達快送無人配送服務已累計支持配送超過3萬個商超訂單，在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店的真實場景中實現了常態化應用。

對配送服務商和自建配送運力的品牌商家，達達智配SaaS系統也充當了“好管家”的角色，幫助商家提升配送服務效率和騎士人效。目前，達達快送智配SaaS系統已為九江聯盛、重慶好利來、天蝎配送、麥鄉城、幸福西餅、紅料理等上百家自建配送商家和配送服務商提供數字化服務。

此前，驛站老鬼的朋友黎叔曾表示，“倉揀配”是達達邁出的關鍵一步，同時也為整個即時配行業提供了一種可供借鑒的思路與范式。現在看，這個判斷，正得到越來越多的驗證。

03、底層能力，運營積淀，鏈路協同

市場對達達的“倉揀配”給予積極反饋，這是對達達敢于突破邊界、勇于嘗試的最大的肯定。但隨之而來的問題與挑戰也很現實：即時零售和即時配賽道的實力玩家并不在少數，如果同行也效仿和跟進，達達的護城河足夠堅固嗎？

達達官方沒有正式回應過這個話題，但楊駿曾言：“達達快送這些年無論在倉、揀還是配，整條全鏈路都積累了豐富的資源和經驗，未來還會持續創新，更好地賦能零售、物流行業。”

豐富的資源和經驗，就是達達快送的底氣所在。“倉揀配”全鏈路布局，表面上看是領先了一小步，實際上這一小步之后的“快跑”正逐漸擴大競爭優勢。

因為在達達集團的產品體系和業務生態中，倉、揀、配之間的協同一直都在。只不過“配”作為產品呈現在臺前，“倉、揀”作為支撐隱藏在幕后。構建全鏈路的即時履約服務體系，就是將一直藏在幕后的“倉、揀”兩大板塊進行產品化和標準化，然后輸出給有需求的客戶。

這種“輸出能力”充分體現了達達的核心競爭力。

一是在數智化領域已經搭建起堅固的底層能力。即時配的重點在于“即時”，必須依靠高效的智慧物流系統，基于海量數據沉淀，才能實現支持運力模式最佳匹配、訂單量預估、訂單自動派發和合并、配送路徑實時智能規劃、送達時間預估、AI自動定價、訂單全鏈路實時追蹤等一系列功能。正因為擁有堅固的科技底盤，達達快送才有率先布局“倉揀配”的底氣。

二是“即時零售+即時物流”雙輪驅動下的運營、技術和人才積淀。達達集團是最早通過“零售+物流”（商流+物流）雙核驅動模式展開布局的企業。相對于僅靠物流單核驅動的企業，無論是合作伙伴還是消費者，都可以從達達集團雙核驅動模式中獲得更高收益。對達達集團來說，商流和物流相互助益、相得益彰，更容易放大其規模效應優勢。

三是“倉揀配”履約體系中的鏈路協同：標準化與定制化協同、數智化與社會化協同、模塊化與工具化協同。通過“三個協同”，達達快送可以更高效地利用自身平臺，向更廣泛的行業和人群輸出即時配的經濟價值和社會價值。

如此達達，更顯游刃有余。