啟動轎車、松開手剎、踩下油門，你駕車行駛在空曠柏油路上，輕松、愉快。

你的輕松，源自確定性——你了解你的車況，知道它可以正常駕駛。

前方一群中學生騎著自行車追逐，聊天、嘻笑、打鬧，占據了近半路面。

你輕踩剎車減速、連續鳴笛示意、不停觀察前后方車輛，然后靠向路面左側，試圖盡快超越這群學生，心情焦慮、緊張。

你的緊張，源自不確定性——不知道孩子們會不會突然偏向甚至摔倒在你車前。

確定性讓你輕松，不確定性讓你焦慮。

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走進辦公室，打開電腦……

你有業內最先進的ERP系統……

業務端預測已經為你更新，每個成品每個月具體數量、覆蓋了未來十二個月；

系統已經為你自動生成采購需求，你將采購訂單釋放，很快得到了供應商的無異議確認；

系統中你看到，昨天的工單已經準時完工入庫。系統中你又看到為你自動生成新的工單建議，你追加釋放一天工單給車間；……

所有環節都如此確定且可靠，真是令人輕松、愉快……

——對不起，你知道我是騙你的。讓我們重新開始。

走進辦公室，打開電腦……

你有業內最先進的ERP系統……

業務端預測已經更新，然而卻讓你無比困惑。為什么突然增加這么多？為什么上個月突然暴增的那些規格，接下來三個月預測仍然這么低？為什么這么一堆規格，預測還沒有你在手訂單多，這個月還要不要多做？這預測，你到底敢不敢放進系統？

系統已經為你自動生成采購需求，然而你卻滿腹狐疑。仍然要你催的那些訂單，為什么還沒交進來？那些被財務控制部門警告的呆滯物料，為什么還有需求冒出來？上周供應商剛剛答應趕工本周交貨的物料，為什么今天又要求全部延后到下個月再交？

車間主任電話過來逼問你，到底有沒有工單？別說講好的加班了，現在車間這些工人下午就沒活兒了，咋辦？你看著系統，有料的成品沒訂單，有訂單的成品偏偏短缺幾顆料，你又能咋辦？

明天又要匯報原材料存貨控制進展……上個月緊催慢催追進來的物料，為什么竟然趴在賬上沒動？新的緊急物料清單數百行，還敢催嗎？……

沒有一個環節靠譜，真是讓人崩潰！

你那先進的ERP，需要準確輸入，然后給你準確輸出。

然而你無法確定，明天天亮的時候，那些輸入是不是就全變了。

喪失了確定性，你的供應鏈生活中滿滿都是焦慮……

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你想，你需要努力提高確定性。

你致電供應商：你要確保你的交期承諾！這很難嗎？！

于是這些故事讓你耳朵生繭：

——原料到位晚了幾天

——設備突然壞了兩天

——路上堵車、貨車拋錨

……

甚至有些故事讓你尷尬：

——要么不要，一要就是急單，怎么保證次次不出狀況？

——上季度催著做好的貨，到現在都還不讓送，到底啥時候要？

……

你陷入了沉思：這些故事，哪次是真，哪次是假？這些恩怨，誰的錯？

你致電銷售：預測不準，總是拜托供應商幫忙，交貨風險很大的。能否努努力改善提高？只要你預測準一些，交貨剩下的事情就都不用你操心了。

于是這些說辭你不再陌生：

——競爭實在激烈，甲方拖著就是為了繼續比價壓價，我們也很著急很努力；

——甲方現場突然狀況，施工進度延后，放心我們會想法確保盡快下單提貨的；

——已經每個項目都在盯進度了，但是那些甲方進度真的變化太多；

……

甚至有些說辭讓你無語：

——另一款產品你缺料交不出，剩下那幾款客戶提走也沒用，沒辦法催著客戶提貨的；

——客戶試用之后的質量反饋，工廠一直沒搞定，后面預測都得等著；

——交貨緊張，客戶恐慌，只能提前多下單；

……

你陷入了困惑：你們都有理，交貨該咋辦？？？

你很崩潰，——確定性咋就這么難？

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有沒有意識到：真實世界里的供應鏈并不是簡單系統，而是個復雜系統。

如何理解“復雜系統”？

復雜系統是非線性相互作用的不同組元構成的網狀系統。

客戶行為會影響你，也一樣會被你影響；你能夠影響供應商，供應商在適應你的過程中也一樣會影響到你。典型地，“牛鞭效應”就是供應鏈非線性相互作用的表現。

為什么你要執著于用確定性思維、而不是系統性思維去處理復雜性問題呢？

為什么你執著于具體數字的準確度、而不是對于模式的準確描述呢？

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無為，無不為。

不要違反自然規律，否則就是妄為。不妄為，就沒有什么是做不成的。