12月3日，國家郵政局發布2021年11月中國快遞發展指數報告。經測算，2021年11月中國快遞發展指數為334.8，同比增長7.1%。其中，發展規模指數、服務質量指數和發展能力指數分別為420.2、424.8和243.7，同比分別增長12.1%、8.8%和1%。發展趨勢指數為81.8，行業發展穩健，“雙11”旺季順利度“峰”。

11月，快遞發展規模指數為420.2，同比增長12.1%。從分項指標來看，快遞業務量預計同比增速將超15%。快遞業務收入同比增速約在9%左右。1-11月，快遞業務量已超900億件關口，再創新高。“雙11”電商平臺大促期間，行業再次迎來“雙峰”旺季。11月1日，全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.5%。11日，提升至6.96億件，是日常處理量的2.3倍，再創歷史新高。“雙11”期間（11月1日-16日），快遞業務量達68億件，同比增長18.2%，日均攬收包裹超4億件。

11月，快遞服務質量指數為424.8，同比增長8.8%。從分指標來看，快遞有效申訴率為百萬分之0.36，消費者快遞服務公眾滿意度為79.6分，同比提高1分。重點地區72小時準時率為70.6%，同比提高0.5個百分點。“雙11”期間，多地出現雪情，局地發生疫情，作業難度和運行風險明顯加大。郵政管理部門科學統籌，快遞企業高效調度,快遞小哥奮力奔忙。在各方共同努力下，寄遞渠道總體安全暢通，服務質量穩步提高。為應對激增的末端服務壓力，快遞企業與電商平臺緊密協作，有效執行“錯峰發貨、均衡推進”工作機制，保障全網運行平穩有序。

11月，快遞發展能力指數為243.7，同比增長1%。在基礎能力方面，“雙11”期間，寄遞企業扎實做好能力儲備，在場地、分揀設備、信息系統等方面擴容升級，新增處理場地超500萬平方米，多地的智慧產業園、5G全連接智能倉開工建設、竣工驗收或投入運營。行業新增自動化分揀設備1000余套、半自動化分揀設備6500余套，六面掃描儀、RFID接收器等智能設備廣泛應用，助力提升分揀智能化水平。快遞生態操作系統、智能調度系統、智能地圖、AI風險管控、場地可視化監控等系統、裝備逐步應用，快件全流程精細管控能力不斷增強。在綜合運輸方面，“雙11”期間，在有關方面大力支持下，行業新增汽車8萬余輛，127架全貨機投入運行，高鐵運快件線路超1000條，用于運輸快件的高鐵載客動車組達日均1135列，“烏魯木齊-阿拉木圖”郵政班列首發開行，干線運輸效能穩步提升。在末端服務方面，快遞網點持續下沉、深入城鄉，快遞服務站加速鋪設，無人車增量投放，快遞企業以多樣化的末端配送方式滿足更多用戶多元化服務需求，為寄遞“最后一公里”提供有力保障。

11月，發展趨勢指數為81.8，與上月基本持平。預計12月快遞業務量增速將在15%左右。從資本市場預期看，快遞企業多領域戰略合作持續推進，市場格局整體維持穩定態勢，在2021年即將收官之際，資本市場對快遞業未來發展仍充滿信心。

附注

1．快遞發展指數指標體系

快遞發展指數指標體系包含發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數等4個一級指標和11個二級指標。其中，發展規模指數包括業務量和業務收入2個二級指標，服務質量指數包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發展能力指數包括快遞深度、網點密度、勞動生產率和支撐網絡零售額等4個二級指標，發展趨勢指數包括業務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發展指數評價采用指數評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現數據的無量綱化，通過加權合成中國快遞發展指數。

3．數據來源

國內生產總值（GDP）、支撐網絡零售額歷史數據來自國家統計局，其余所有數據來自國家郵政局。