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管理35個國家/地區的客戶關系,70000+德邦快遞員使用企微云

[羅戈導讀]數據,已經滲透到當今每一個行業和業務智能領域,成為重要的生產因素。特別是對企業而言,它不僅是數字環境中的客戶信息收集、使用、整理、處理,更關系到每個人在數字世界中的動態,在互聯網的急劇發展下,數據安全和隱私邊界等也愈加重要。

那么,企業如何利用大數據實現發展轉型與數字變革,保護企業數據安全與數據隱私?  

德邦快遞而言,企業微信可以為企業實現最高級別的信息保護。企業微信通過最高等級公有云個人隱私保護認證ISO/IEC27018標準證書,成為國內首家獲得此項證書的企業辦公產品。

選擇與企業微信極受歡的第三方服務商廣東道一信息技術股份有限公司合作,也在近日獲得公安部國家信息系統安全等級保護三級(簡稱 “等保三級”)認證。

德邦快遞李寧(IT服務中級總監)坦言,企業微信/從硬件設備、通信安全等層面實施對企業安全的高級別需求。

 在帳號層面,企業微信使用微信設備授權登錄,實行實名制訪問控制,以防止越權訪問;

在通信層面上,企微云運用SSL加密技術,對各項應用通信進行加密,防止通訊被監聽、劫持和篡改。

這是德邦選擇與企業微信/企微云合作最重要的原因。

那么,作為組織架構龐大、人員眾多的快遞行業,將如何通過企微云合理把控企業運營成本,運用數字化能力優化企業管理模式,提升工作效益的呢?

德邦快遞簡介

德邦快遞創立于1996年,是一家唯一通過IPO上市的快遞企業,擁有130多個自研發系統高科技企業,致力成為以客戶為中心,覆蓋快遞、快運、整車、倉儲供應鏈跨境等多元業務的綜合性物流供應商。

全球覆蓋35個國家和地區, 10000多門店,140000多員工,其中使用企微云的用戶就占了50%,日活高達60%。

企業“內修”的三大剛需

隨著國內外業務不斷擴大,德邦在早期就開始探索了客戶管理平臺,建立了客戶線索、倉儲線索業務線索,讓一線業務員記錄客戶信息以及收送貨等信息。在探索中,發現企微云運用更簡單更方便,實現了德邦“內修”的三大方面:

1)從德邦線索上看

與微信互通。一線業務員可通過微信在線發起線索申請,功能容易上手;便于一線業務員及時錄入客戶信息、客戶需求等線索。

2)從員工互動上看

打通德邦“朋友圈”。一來,為展示快遞員的送快遞狀態,還可分享路上見聞等;二來,不僅拉近了企業與一線基層員工之間的距離,有利于企業形象和凝聚力的提升

3)從與微信互通看

一鍵建群/單聊,與外部聯系溝通無障礙;實名制群聊,提高客戶的信任程度。為了信息安全,德邦快遞采取了在聊天背景上加上水印,為了企業能隨時追蹤信息外泄的來源。

數字化建設  在線發起/查看德邦客戶線索

在龐大的業務中,德邦意識到客戶關系管理是企業發展的重要性。在建立德邦線索這個新需求前期就遇到了流程復雜,研發耗時長等問題。

企業級應用開始使用時,發現員工在提交線索困難,審批后無提醒功能。而李寧提到:企業微信的許多產品理念,以“易上手”的用戶體驗的核心。

德邦客戶線索基于企微云「表單流程」創建的表單,用于一線業務員在線提交客戶詳情、需求以及收件報價等問題。

針對德邦的業務多樣性,建立了一套相對齊全的線索,包括有:金融線索、倉儲線索、權限申請、內購信息收集等等。

比起原來使用的APP端,表單流程的優勢在于:

德邦線索可立即配置,隨時上線;

支持多端在線發起客戶線索申請;

支持事業部/營運多部門同步查看審批單,及時提醒審批人處理線索,簡化了各部門的流程,工作效率有了質的提升。

管理后臺端支持節點提醒審批人,系統直接推送申請通知給審批人,催boss審批再也不尷尬~

管理員隨時查看線索明細/線索報表。在使用企微云短短的半年時間里,德邦客戶線索就從6000條/月增加到40000條/月,流程縮短3-4節點,失效縮短了1個工作日以上,有效地提高了企業員工的工作效率。

德邦人的“朋友圈”  拉近企業與員工的距離

德邦快遞是一家注重員工關懷的大企業。

對于德邦快遞管理來說,老板需要了解員工狀態難,也不清楚員工現階段遇到的工作瓶頸;

對于基層員工而言,找老板投訴、反饋問題通過電話,溝通耗費時長,老板無暇顧及其他事務。

攜手企微云「同事社區」打造德邦人的“朋友圈”,致力于員工們的朋友圈,了解員工在工作中遇到的問題,提供了員工暢所欲言的平臺。

員工可以通過企業微信中的“朋友圈”隨時發起工作狀態,例如雙十一快件實況;還支持同事間發起評論/點贊等操作,也增加了同事間的互動。不僅拉近了企業與一線基層員工的距離,還有利于提升員工的歸屬感與企業形象。

在引入朋友圈這個應用的當天,日活量就已經高達70000+條,得到員工們一致的好評。

與微信互通  德邦業務的無限想象力

德邦快遞是第一批內測企業微信與微信互通的企業。互通之后,德邦快遞解決了一個千古難題。

一線業務員可直接發起與微信客戶的聊天,發送企業微信實名添加信息,有利于樹立企業形象,也提高了客戶的信任度。

同時,在拜訪客戶時遇到報價無法確認時,可以通過企業微信發起與外部聯系人的群聊,搭建內外溝通的橋梁,也有利于區域經理對于客戶需求及時反饋。

還解決了“快遞員離職后,客戶資源會流失”的問題。員工離職后,用微信添加的客戶會同步在企業微信上,便于客戶資源同步移交給公司。

此外,德邦快遞按區域綁定所有客戶,就算有快遞員離職,客戶也可以隨時找到這個片區的其它快遞員,提高溝通效率。

在深入探索企業微信的各項能力與業務場景的結合后,德邦將14.8萬名員工接入企業微信,并在企業微信平臺搭建了60多個自建應用,構建企業專屬的一體化移動管理平臺,實現人與系統的連接。

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